Дата: 25-03-05 11:13???????? ???? ???? ????????? «?????»«?????» ??????? ? ???????? ???? ??????? ???????????? ???????????? ? ??????? (????) ????????? «?????». ??? ?????????? ?????????? ?? ??????????? ??????????? ?????????????????? ????? ?? ???? ??? ????????????? ????????? «?????» ? ?????? ???????? ??????? ????. ?????????????????? ??????, ???????????? ????????????? ?????? ?? ????, ?????? ??? ????? ?????? ???? ? ??????????? ???????????? ????? ????????? «?????», ????????? ????????? ? ???????? ???? ????? ????????? ???????????? ??????????? ??? ???????. «????? ???????????? ? ??????????? ?? ???????? ???????? ????????????? ?????? ????? ???????????? ????? ??????????? ????????? ? ???????????? ????? ?? ????, ??????? ????????? ?? ??? ?????? ?????????? ??????????? ??????????? ???? ? ???????? ??? ???????????? ????? ??????????», - ?????? ?????????????? ????-????????? «?????» ?? ???????? ??????????????? ???????????? ?????? ????? (Patrick Gavin). ????? ????????? ?????????? ?????????? ????? ?????? ???? «?????» ???????? ?????????? ? ????????? ? ???? ? 11 ???????? ???????? ???????, ?????????????????? ? ??????? ???????????? ???????????? ? ??????? ??????????? ???????: Air Canada Technical Services, Air New Zealand Engineering Services, EADS SOGERMA Services, Iberia Maintenance & Engineering, Sabena Technics, SIA Engineering Company, Singapore Technologies Aerospace, SR Technics Switzerland, TACA Aeroman, TAP Maintenance & Engineering ? TIMCO Aviation Services. ??? ?????, ??????? ???????? ? ????, ???????? ???????? ?????? ???????????? ????????? «?????». ????? ????, ????????? ??????????? ?????? ???????? ?????? ??????? ? ?????, ??? ? ????? ?????? ?? ??????????????? ????????????, ??? ? ? ????? ?????? ??????????? ??????????? ??????????? ????? ?? ???? ? ??????? ???? ??? ?????????????. ?????? ???? ?????????? ????????????, ?????????????? ?????????? ????????? ???????? ????? ?? ????, ??????????????? ??????????? ????, ? ???????????? ?? ????? ?????? ?????????????? ???????????? ??????????. ????? ???????????? ???????????? ?????????? ????????????? ????????????, ????? ?? ????????? ? ??????? ???????? ??????????? ???? ??? ??? ??????????, ??????? ???????? ????????? ??? ? ????????? ???????????? ????? ????????? ?????????. ????????? ?????????????? ???????????? ?????????? ???????? ??? «?????» ?????????????? ???????, ?? ? ?????? ??????????? ????????? ????????? ???????? ???????????? (Customer Satisfaction Improvement Programme, CSIP) ????? ????????? ?????? ????, ? ????? ??????? ??????, ??????????????? ??????????? ????, ????????????? ????????????? ????????? «?????». «?????????????? ????????? ?????????? ???????? ?????????????? ??????? «?????». ???????? ???? ???? ???????? ????? ?? ???????? ???????? ?????????? ???? ????. ??? ???????????? ???, ????????? ????? ???? ?????? ??????, ?????????? ? ??????????? ??? ????????? ?????? ?????????? ????????? ? ?????? ??????????? ? ????????????», - ??????? ?????????????? ???????? «?????» ?????? ??????? (Gustav Humbert). ?? ???? ?????????? ?????? ?? ???????? ????????? «?????» ???? ????? ????????? ???????????. ? ??? ????? ?????????????? ????? ?????? ????, ??????????????? ????????????? «?????» ???????????. ? ????????? ????? ? ?????? ???? ????? ???????????, ??? ?????????? ???????????? ?????? ? ??????? ???????????? ????????? «?????». ????? ??????? ????? ????? ???????? ? ???? ????? ?? ???? ? ? ?????????? ????? ??????????? ?????????? ?????? ????? ??????? ????. «?????», ????-???????? ???????? ????????? ? ??????, ????????? ????????????? ????????? ????? ??????????? ????????????? ??????????? ????????? ? ???????? ??????? ???????????????? ??????. ?? ???????????? ????? ????????????????? ????????, ? ??????? ?????? ??????????????? ? ???????????????? ??????, ????????????? ?? ???????, ????????, ?????????????? ? ???????, ? ????? ?? ??????????? ???????? ???????? ? ???, ????? ? ??????. ??????????? «?????» ???????? ??????????? ??????????????? ? ????????? ??????? EADS ? ????? BAE Systems. Джерело інформації: ?????????? ?????????????? |
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