Дата: 26-10-16 13:07

Как заработать во времена неопределенности и когда стоит внедрять новые технологии? Взгляд экспертов российского туристического рынка

 

Неопределенность на рынке – это проверка для бизнеса с точки зрения правильности выбранных стратегий и подходов и одновременно – время поиска новых возможностей. Российская туристическая индустрия и условия ведения бизнеса серьезно изменились за последние два года. Причина кроется не только в экономике, но и в технологиях, которые стали неотъемлемой частью этих изменений. К такому выводу пришли участники конференции EnVision, прошедшей под эгидой технологической компании Sabre в Москве 13 октября 2016 года.

Выгодные условия приобретения авиабилетов

Инвестировать сегодня?

Рассказывая о текущей ситуации, Юрий Денисов, директор отдела консультационных услуг в области информационных технологий компании EY, отметил, что сегодня бизнес работает в новом технологическом мире, и чтобы выиграть в борьбе за потребителя, нужно постоянно адаптироваться и внедрять новые решения. По данным Constellation Research, c 2000 года список крупнейших компаний мира Fortune 500 изменился на 52%, поскольку новые технологические бизнесы вытеснили традиционные корпорации. По мнению аналитиков, эти изменения только набирают обороты. По прогнозам компании Ericsson, к 2020 году около 50 миллиардов работающих электронных устройств будут взаимодействовать с интернетом, и сервисным компаниям, включая туристическую отрасль, придется менять бизнес-модели в сторону расширения функций. 

 «Технологии меняют наши привычки и опыт. Мы живем в эпоху покупателя, где до конкурента всего два клика, а вся информация доступна онлайн. Экономика посредников и мобильные технологии меняют правила игры, а качество бизнеса определяется количеством данных, которыми располагает компания», - отметил Сергей Синягин, генеральный директор контакт-центра «Телеком-Экспресс». По его словам, «за спадом всегда следует рост, и для компаний, у которых есть ресурсы и смелые идеи, кризис открывает огромные стратегические возможности. Это лучшее время нанимать персонал, выбирая лучших профессионалов, обкатывать и тестировать новые технологии, готовясь к росту объемов, меняться и трансформировать бизнес».

Рассматривая ключевые изменения, произошедшие в туристической индустрии с 2014 года, Дмитрий Горин, Вице-президент ассоциации туроператоров России, отметил, что, с одной стороны, рынок просел под действием политико-экономических факторов, но с другой стороны - на лицо оздоровление отрасли и формирование новой конъюнктуры за счет консолидации игроков и уменьшения ценового демпинга. В этих условиях перед туристическими компаниями открывается возможность развиваться, предлагая клиентам новые услуги на основе технологий и формируя их долгосрочную лояльность.

Подход к выбору технологий: in-house или outsource?

Участники конференции EnVision сошлись во мнении, что технологии являются фундаментом развития бизнеса, однако к их выбору российские компании подходят по-разному: кто-то выбирает готовые решения от поставщиков, другие делают ставку на внедрение новых сервисов, а некоторые – предпочитают разрабатывать технологии собственными силами под конкретные задачи бизнеса.

По словам Дениса Матюхина, Президента компании «Аэроклуб», нужно создавать технологии, которые позволяют не только компенсировать затраты компании, но и заработать. «Для этого нужна команда единомышленников внутри, сильные IT-специалисты и четкое техническое задание. Но, главное, инвестировать в те технологии, которые вам нужны, которые вы понимаете, как можно монетизировать. А реальная монетизация возможна только в одном случае – если продукт полностью закрывает конкретные потребности рынка. Определить точные потребности возможно только следуя принципу – любые технические разработки должны опираться на мнение сотрудников, практикующих экспертов компании», - подчеркнул Денис Матюхин.

Андрей Воронин, президент компании ATH-American Express, отметил: «Наш подход заключается в том, чтобы подобрать у поставщика оптимальное решение как базу и интегрировать его в наш бизнес. То есть, мы совмещаем in-house и outsource. Внутренняя команда занимается разработками, где требуется экспертиза в корпоративном секторе, а сторонний разработчик поддерживает нас общей практикой и подключается в тех ситуациях, где не хватает внутреннего ресурса. Такой подход позволяет нам повышать собственную эффективность и укреплять лояльность клиентов за счет инновационных технологических решений».

Анализируя вопрос развития агентского бизнеса с помощью технологий, Анастасия Лавренюк, директор представительств Sabre в России, Украине и СНГ, отметила, что он не всегда подразумевает большие инвестиции - компании могут дифференцироваться и повысить качество сервиса с помощью уже имеющихся у них решений. По опыту Sabre, технологическое отставание российских агентств составляет до 2 лет лишь из-за того, что компании с задержкой изучают и внедряют обновления и новый функционал. «Любым технологическим инструментом нужно учиться пользоваться. Сегодня у всех есть возможность продать дешевый билет, но не все обращают внимание на возможности технологий, чтобы выделить себя среди конкурентов. В текущих рыночных условиях нужен широкий взгляд на вещи и стремление к эффективности - именно эти две составляющие лежат в основе качества сервиса и успешного развития бизнеса», - подчеркнула Анастасия Лавренюк.

Новые источники дохода

Вопрос продажи дополнительных услуг поднял Дмитрий Яковлев, генеральный директор OZON.travel, рассказав о том, как агентствам адаптироваться к новой модели тарифообразования авиакомпаний. «В 2015 году объем продаж дополнительных услуг авиакомпаний в мире составил около USD 59 млрд. Если агентство не занимается их реализацией, то оно ограничивается продажей самых дешевых тарифов, резко сокращая средний доход с билета. Однако, сейчас основное препятствие для агентов заключается в том, что на рынке нет единого способа и стандартов по продаже дополнительных услуг. В этом стараются помочь GDS, играющие традиционную роль агрегаторов и технологических провайдеров. В России GDS поддерживают продвижение семейств тарифов и каталогов дополнительных услуг всех ведущих авиакомпаний», - отметил Дмитрий Яковлев. Он подчеркнул, что «предоставляя клиенту информацию о наборе услуг в пакетном тарифе и дополнительных сервисах, сегодня на сайте агентства можно добиться выбора клиентом более дорогого тарифа в 25-36% случаев. По некоторым показателям, например, по выбору места в самолете, коэффициент проникновения (attachement rate) достигает 80%, и агентства на этом уже зарабатывают».

Другим источником дохода для агентства становится активно растущий мобильный канал продаж. Руководитель онлайн проекта Biletix Александр Сизинцев отметил: «По оценкам Google, в 2015 году количество поисковых запросов с мобильных устройств на 10 крупных рынках превысило количество запросов с десктопов. Мобильное приложение становится ценным каналом продаж с большим потенциалом. Тем не менее, с приложением нужно постоянно работать. Нужна сильная команда поддержки, необходимо контролировать его доходность, оперативно реагировать на изменения в поведении пользователя, получать и анализировать обратную связь и постоянно совершенствоваться. Тогда оно будет приносить хороший доход».

Подводя итог конференции, Анастасия Лавренюк отметила: «Российский рынок, несмотря на текущую непростую ситуацию, обладает огромным потенциалом, и сегодня тот самый момент, когда многие компании принимают важные решения, которые предопределят дальнейший путь развития отрасли. Россия – один из ключевых регионов для Sabre, и мы продолжим активно инвестировать в этот рынок, создавать передовые технологии в ответ на потребности местных агентств и оказывать всестороннюю консалтинговую поддержку, помогая нашим клиентам повысить качество сервиса и открыть новые источники дохода».

EnVision – это дискуссионная площадка, на которой ведущие эксперты и практики туристического бизнеса обсуждают самые актуальные рыночные темы и делятся своим уникальным опытом и видением текущей ситуации и будущего. Мероприятие проводится под эгидой Sabre в разных городах Европы.

Пресс-релиз компании Sabre


Джерело інформації: Український Авіаційний Портал

Подiлитись посиланням:  
 Tweet



Передрук матеріалів дозволяється тільки за наявності гіперпосилання на www.aviation.com.ua
Передрук, копіювання, відтворення або інше використання матеріалів, у яких міститься посилання на агентства УНІАН, Інтерфакс-Україна, суворо заборонено. Позиція адміністрації може не співпадати з думками авторів, які публікують статті.