Дата: 22-11-17 11:14

Из-за отмены рейсов пассажиры теряют USD 16,7 млрд в год

Из-за задержек и отмен рейсов авиакомпании ежегодно теряют около USD 8,3 млрд, а пассажиры (во многом за счет опозданий) — USD 16,7 млрд, показало исследование платформы тревел-коммерции Switchfly. В среднем один несостоявшийся перелет в США «съедает» USD 250 у путешественника и USD 4 тыс. у перевозчика. На международных рейсах эти суммы больше в десятки раз, говорят эксперты.  Об этом пишет BBT.

Непредвиденные расходы в случае отмены рейса для авиакомпании включают в себя стоимость размещения пассажиров в отеле, питание, выплату сверхурочных экипажу, разворот и дозаправку другого воздушного судна, выгрузку и хранение загруженного в самолет питания и многое другое. Кроме того, нематериальные затраты — негативные отзывы в соцсетях, ущерб бренду, жалобы, стресс, который испытывает в таких случаях персонал.

Специалисты Switchfly полагают, что ущерб можно минимизировать. Для этого нужно активнее работать с пассажирами: предоставлять им подробную информацию о дальнейших действиях, оперативно заселять их в ближайшие к аэропорту отели (а лояльных — в улучшенные номера), предлагать дополнительные услуги, оставаться с ними на связи через мобильные приложения.


Джерело інформації: Aviation Explorer

Подiлитись посиланням:  
 Tweet



Передрук матеріалів дозволяється тільки за наявності гіперпосилання на www.aviation.com.ua
Передрук, копіювання, відтворення або інше використання матеріалів, у яких міститься посилання на агентства УНІАН, Інтерфакс-Україна, суворо заборонено. Позиція адміністрації може не співпадати з думками авторів, які публікують статті.