Qantas погоджується виплатити штраф у розмірі 66 мільйонів доларів за позов про продаж «польоту-привида».

Eiganblau / Shutterstock.com

Qantas погодилася виплатити 100 мільйонів австралійських доларів (66 мільйонів доларів США) цивільного штрафу, щоб вирішити судовий процес, розпочатий Австралійською комісією з питань конкуренції та захисту прав споживачів (ACCC) проти перевізника щодо продажу скасованих рейсів.

У серпні 2023 року ACCC подала позов проти австралійського флагманського перевізника за рекламу авіакомпанії та продаж квитків на рейси, які вона вже скасувала. 

ACCC стверджувала, що Qantas продовжувала продавати квитки пасажирам у період з травня по липень 2022 року на понад 8000 рейсів у середньому протягом двох тижнів, а в деяких випадках – до 47 днів після їх скасування.

У жовтні 2023 року Qantas заявив, що хоча «були допущені помилки», юридична справа ACCC «ігнорує реалії авіаційної галузі», заявивши, що авіакомпанії не можуть гарантувати конкретний час польотів.

Авіакомпанія відкинула ідею продажу «примарних» або скасованих рейсів, заявивши, що всім клієнтам, які купили квитки на скасовані рейси, було запропоновано альтернативний рейс або відшкодування, і що не було «комісії за відсутність послуги». Перевізник також негайно зняв з продажу скасовані рейси.

6 травня 2024 року між Qantas і ACCC нарешті було досягнуто мирової угоди, і згідно з угодою авіакомпанія розпочне програму відновлення вартістю 20 мільйонів австралійських доларів (13 мільйонів доларів США) для постраждалих пасажирів із виплатами клієнтам від 225 до австралійських доларів. 450 (150–300 доларів США) і за умови схвалення Федерального суду Австралії сплатить цивільний штраф у розмірі 100 мільйонів австралійських доларів (66 мільйонів доларів США).

«Сьогоднішній день є ще одним важливим кроком вперед, оскільки ми працюємо над відновленням довіри до національного перевізника», — заявила генеральний директор Qantas Group Ванесса Хадсон.

«Коли польоти відновилися після припинення дії COVID-19, ми визнали, що Qantas підвів клієнтів і не відповідав нашим власним стандартам. Ми знаємо, що багато наших клієнтів постраждали від того, що ми не надали сповіщення про скасування вчасно, і нам щиро шкода. Повернення до подорожей уже було стресом для багатьох, і ми не надавали достатньої підтримки клієнтам і не мали технологій і систем, щоб підтримувати наших людей», – продовжив Хадсон, додавши, що авіакомпанія оновила свої процеси та інвестує в нові технологія, яка гарантує, що така ситуація не повториться.

«Ми дякуємо ACCC за співпрацю в досягненні цього результату, що означає, що ми можемо компенсувати постраждалим клієнтам набагато раніше, ніж якби справу продовжили розглядати у Федеральному суді. Ми зосереджені на тому, щоб зробити процес відновлення максимально швидким і безперебійним для клієнтів», — сказав Хадсон.