Видатні зусилля!

Великі та малі аеропорти в усьому світі отримали визнання за бездоганний досвід обслуговування клієнтів протягом 2023 року на щорічній премії ACI World за якість обслуговування аеропортів (ASQ).

Є багато знайомих імен і ряд нових, відзначених нагородами за якість обслуговування аеропорту (ASQ) за 2023 рік. Переможці варіюються від невеликих внутрішніх аеропортів, які обслуговують лише кілька сотень тисяч пасажирів на рік, до мегахабів, які приймають понад 100 пасажирів. мільйонів пасажирів на рік.

Серед переможців – Дакар Блез Діань (Сенегал) і Марракеш (Марокко) в Африці; Beijing Daxing (Китай), Gimpo (Південна Корея) і Singapore Changi (Сінгапур) в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні; Рим Фьюмічіно (Італія) і Барселона (Іспанія) в Європі; Кіто (Еквадор) і Лос-Кабос (Мексика) в Латинській Америці; Маскат (Оман) і Амман (Йорданія) на Близькому Сході; і Торонто Пірсон (Канада) і Хартсфілд-Джексон Атланта (США) у Північній Америці.

Як завжди, нагороди включали категорії «Найкращий аеропорт за розміром і регіоном» і «Найкращий аеропорт у світі для прибуття», а також нещодавно введені категорії «Аеропорт із найбільш відданим персоналом», «Найпростіша подорож до аеропорту», ​​«Найприємніший аеропорт». » і «Найчистіший аеропорт».

Варто відзначити, що в 2023 році більше половини мандрівників світу пройшли через аеропорт ASQ, що підкреслює довіру до програми та вплив на формування стандартів виняткових послуг аеропорту.

Крім того, дев’ять аеропортів отримали нагороди ASQ Awards у всіх п’яти категоріях вильотів: міжнародний аеропорт Касабланка Мохаммед V (Африка); міжнародний аеропорт Султан Хасануддін і міжнародний аеропорт Джок'якарти (Азіатсько-Тихоокеанський регіон); Аеропорт Ізмір Аднан Мендерес і Рим Фьюмічіно (Європа); Міжнародний аеропорт Гуаякіль (Латинська Америка); Аеропорт Салала (Близький Схід); міжнародні аеропорти Грінвіль-Спартанбург і Джеральд Р. Форд (Північна Америка).

Крім того, вісім аеропортів були введені до Списку досконалості генерального директора ACI World – це визнання аеропортів, які отримали кілька нагород ASQ протягом п’ятирічного періоду за останні 10 років.

Призвані:
– Міжнародний аеропорт Шензен Баоань
– Аеропорт Чандігарх
– Міжнародний аеропорт Касабланка Мохаммед V
– Міжнародний аеропорт Маскат
– Міжнародний аеропорт Цинциннаті/Північний Кентуккі
– Аеропорт Султана Махмуда Бадаруддіна II
– Міжнародний аеропорт Султана Хасануддіна
– Міжнародний аеропорт Загреба
Переглянути повний список переможні аеропорти

Генеральний директор ACI World Луїс Феліпе де Олівейра сказав: «Ми раді, що в 2023 році програма ASQ перевищила 400 аеропортів-учасників у історичному рекорді, що відображає прагнення наших членів поставити пасажира на перше місце. Так само ми дякуємо гостям, які приділили свій дорогоцінний час, надаючи відгуки в майже 600 000 опитуваннях.

«Глобальне зростання програми підкреслює довіру до її наукового та живого підходу, що робить ASQ основним стандартом для оцінки досвіду клієнтів аеропорту в авіаційній галузі».

Найкраще за розміром і регіоном

В Африці міжнародний аеропорт Касабланка Мухаммед V (CMN) і Марракеш (RAK) разом лідирували в категорії 5-15 млн. тонн на рік; Blaise Diagne (DSS) у Сенегалі та міжнародний аеропорт SSR (MRU) на Маврикії знову не можуть бути розділені в розділі 2-5mppa; Подібна історія була з міжнародними аеропортами Абейд Амані Каруме (ZNA) Танзанії, Івато (TNR) Мадагаскару та Мої (MBA) Кенії в нагороді Under 2mppa.

Говорячи про успіх ASQ міжнародного аеропорту Абейда Амані Каруме на Занзібарі, директор аеродромів Egis/SEGAP Роб Вільямс сказав: «Це досягнення відзначає нашу колективну командну роботу та наше прагнення до досконалості з точки зору клієнтського досвіду. Для нас велика честь отримати це визнання, яке підвищує авторитет аеропорту Занзібару та островів як пункту призначення».

Переможці також були однозначними на Близькому Сході, де знову Салала (SLL) в Омані, Королева Алія (AMM) в Аммані, Йорданія, і Оманський міжнародний аеропорт Мускат (MCT) виграли менше 2 mppa, 5-15mppa та 15-25mppa. категорії відповідно.

Розмірковуючи про визнання міжнародного аеропорту Королеви Алії «Найкращим аеропортом за розміром і регіоном: Близький Схід» другий рік поспіль і восьмий раз за свою історію, Ніколя Девіллер, генеральний директор оператора Airport International Group (AIG), вважає, що ця нагорода служить свідчить про «неухильне прагнення аеропорту забезпечити бездоганний і незабутній досвід обслуговування клієнтів відповідно до наших стратегічних цілей на 2023-2025 роки».

Він додав: «Це визнання було б неможливим без відданості команд Airport International Group, партнерів і зацікавлених сторін досконалості, а також нашого тісного партнерства з урядом Йорданії в особі Міністерства транспорту. Разом ми продовжуватимемо впроваджувати інновації та розширювати межі, перевершуючи очікування тих, хто лежить в основі всього, що ми робимо; наші пасажири».

У Латинській Америці та Карибському басейні Лос-Кабос (SJD) у Мексиці, Пунта-Кана (PUJ) у Домініканській Республіці та Кіто (UIO) в Еквадорі виділялися з-поміж решти в категорії 5-15 mppa.

Президент і генеральний директор Quiport Рамон Міро, який також бачив, як UIO назвали найчистішим аеропортом у регіоні, сказав: «Ці нагороди не лише приносять радість для нашого аеропорту, але вони також важливі, оскільки зміцнюють довіру пасажирів до якість наших послуг.

«Крім того, вони надихають нас продовжувати інновації, впроваджувати передовий досвід і постійно шукати шляхи подальшого підвищення стандартів досконалості в аеропортовій галузі.

«Я хочу висловити щиру подяку кожному члену нашої команди та спільноті аеропорту, чиї зусилля та відданість зробили ці досягнення можливими. Ці визнання є нагадуванням про те, що разом ми можемо досягти найвищих вершин і продовжувати залишатися еталоном в авіації в регіональному та міжнародному масштабах».

В інших країнах Латинської Америки та Карибського басейну Гуаякіль (GYE) в Еквадорі та Гуанахуато (BJX) у Мексиці розділили нагороди в категорії 2–5 млн. тонн на рік, як і Гуанакасте (LIR) у Коста-Ріці та Ермосільо (HMO) у Мексиці в категорії до 2 млн. тонн на рік. розділ.

У Північній Америці Даллас/Форт-Уерт (DFW), Хартсфілд-Джексон Атланта (ATL) і Торонто-Пірсон (YYZ) були визнані найкращими аеропортами, що обслуговують понад 40 млн тонн на рік, а LaGuardia (LGA) і Міннеаполіс/Сент-Пол (MSP) поділили перше місце. місце в категорії 25-40mppa.

Успіх LaGuardia ASQ особливо задовольняє Управління порту Нью-Йорка та Нью-Джерсі (PANYNJ), яке, за власним визнанням, спостерігало, як аеропорт перетворився з «найгіршого в своєму класі на найкращого в своєму класі в приголомшливому повороті долі».

«Немає кращого судді щодо наших нових аеропортів, ніж пасажири, які ними користуються, тому нагорода ASQ за найкращий аеропорт, який прямує до Ла-Гуардії, є такою важливою», — сказав голова адміністрації порту Кевін О'Тул.

Виконавчий директор PANYNJ, Рік Коттон, у захваті сказав: «Перевищення аеропорту Ла-Гуардія з найгіршого до найкращого тепер — це більше, ніж просто прагнення, це досягнення, яке зараз рішуче визнали пасажири.

«Коли ми розпочинали нашу трансформацію LaGuardia вартістю 8 мільярдів доларів, мало хто вірив, що ми зможемо створити аеропорт світового класу, якого заслуговує наш регіон. Але нагорода ASQ доводить, що побачити означає повірити».

Серед інших успіхів у Північній Америці — Тампа (TPA) і Даллас Лав Філд (DAL), які розділили корону 15-25 миль на рік, а також Цинциннаті/Північний Кентуккі (CVG), Індіанаполіс (IND) і Луї Армстронг, Новий Орлеан (MSY), які зробили те саме для аеропортів, які приймають 5 -15 мПа.

Нагороди були набагато більш розповсюджені в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні та Європі з кількома переможцями в більшості категорій «Найкраще за розміром».

П’ять і шість аеропортів відповідно отримали нагороди в обох категоріях: 5-15 мільйонів і понад 40 миль на рік в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, наприклад, тріумфаторами в останньому стали Мумбаї Чтрапаті Шіваджі (BOM), Гуанчжоу Байюнь (CAN), Інчхон (ICN). , Делі-Індіра Ганді (DEL), Шеньчжень Баоань (SZX) і Сінгапур Чангі (SIN).

Хоча в Європі сім аеропортів не можуть бути розділені в категорію 5-15mppa – Рим Чампіно (CIA), Белград Нікола Тесла (BEG), Ізмір Аднан Мендерес (ADB), Кефлавік (KEF), Мілан Лінате (LIN), Порто ( OPO) і Салоніки (SKG) – і шість отримали нагороди в розділі Under 2mppa – El Hierro (VDE), Girona-Costa Brava (GRO), Reus (REU), Murcia (RMU), Almeria (LEI) та Inverness (INV). ).

Коментуючи нагороду «Кращий за розміром» і додаткову нагороду за найвідданіший персонал у Європі, генеральний менеджер аеропорту Інвернесс Грем Белл заявив: «Виграти нагороду «Найкращий аеропорт Європи» четвертий рік поспіль — це надзвичайна честь, яка відображає непохитність самовідданість і невтомні зусилля нашої виняткової команди.

«Ми глибоко вдячні кожному члену нашого персоналу, нашим шановним концесіонерам і нашим надійним партнерам за їх невпинну відданість досконалості. Ця престижна нагорода є свідченням їхньої спільної пристрасті та професіоналізму, які продовжують покращувати враження від подорожей для всіх наших пасажирів».

TAV Airports зазначає, що чотири європейські аеропорти отримали нагороди ASQ. Ізмір Аднан Мендерес (у всіх п’яти категоріях вильотів), Мілас-Бодрум, Скоп’є та Загреб, чия нагорода за «Найпростішу подорож до аеропорту в Європі» забезпечила собі місце серед восьми аеропортів, зазначених у Списку досконалості генерального директора ACI World.

Головний операційний директор TAV Airports Куршад Кочак прокоментував: «Нам дуже приємно оголосити, що чотири наші аеропорти були визнані одними з найкращих аеропортів світу за виняткову якість обслуговування клієнтів, як це було визначено прямими оцінками пасажирів різних категорій.

«Завдяки нашій кваліфікованій робочій силі та багатим знанням ми зарекомендували себе як найкращий бренд в управлінні аеропортами в усьому світі. Я пишаюся всіма нашими співробітниками, чиї зусилля сприяли цьому видатному досягненню».

Про програму ASQ

Програма ASQ, яка проводиться в партнерстві з компанією туристичних технологій Amadeus, вважається найточнішою та надійною програмою вимірювання та порівняльного аналізу клієнтського досвіду в усьому світі, оскільки вона ґрунтується на реальних дослідженнях, проведених шляхом опитувань
в аеропорту в день подорожі.

Дійсно, опитування ASQ охоплюють понад 30 показників ефективності за ключовими елементами досвіду пасажира в аеропорту, що дає найповніше уявлення про враження пасажира від подорожі.

Ця унікальна методологія відома своєю надійністю, що дозволяє робити значущі статистичні висновки та надає неперевершене розуміння досвіду пасажирів.

ACI World і Amadeus відзначать переможців 2023 ASQ Awards і учасників списку досконалості генерального директора ACI World на престижній урочистій вечері ASQ Awards під час Всесвітнього саміту  та виставки ACI World Customer Experience Summit and Exhibition 2024 в Атланті, США, 23-26 вересня.