Авіаційна промисловість покращує обробку багажу

Згідно з новим звітом, оприлюдненим сьогодні, авіаційна промисловість покращує роботу з обробкою багажу, зменшуючи кількість неправильно обробленого або «втраченого» багажу під час подорожі у 2023 році.

Згідно з даними нового звіту SITA Baggage IT Insights 2024, у 2023 році кількість сумок, неправильно оброблених галуззю, знизилася з 7,6% до 6,9% на 1000 пасажирів.

Це, як зазначається, незважаючи на те, що кількість пасажирів перевищила рівень 2019 року вперше за п’ять років і зросла до 5,2 мільярда.

«Довгострокова тенденція підкреслює позитивний вплив інвестицій у технології. З 2007 по 2023 рр. відбулося різке падіння на 63% рівня неправильної обробки, оскільки пасажиропотік зріс на 111%», — каже SITA.

«Але галузь все ще стикається з труднощами, зокрема, зі сплеском обсягів багажу. Просування програми цифровізації галузі є життєво важливим, стверджує опитування, зосереджене на штучному інтелекті для аналізу даних і техніці комп’ютерного бачення в автоматизованій обробці багажу».

Цей поштовх, як він наполягає, повинен включати повну автоматизацію, хороший зв’язок і повну видимість подорожі кожної сумки.

Інше дослідження SITA виявило хвилювання пасажирів щодо затримок і скасувань (32% у 2023 році). Це показує, що дві третини авіакомпаній пропонують доставку багажу без сторонньої допомоги, а 85% аеропортів – самообслуговування.

Кажуть, що це відображає попит галузі на технології самообслуговування для кращих пасажиропотоків. У той же час пасажири хочуть користуватися своїми мобільними телефонами під час подорожі, зокрема під час отримання багажу.

Згідно зі звітом, сьогодні 32% пасажирів покладаються на інформацію про отримання багажу, яка надсилається просто на їхні мобільні телефони. Кращий зв’язок і видимість для пасажирів сприятимуть більшому використанню цифрового самообслуговування та дадуть пасажирам контроль над своєю подорожжю, каже SITA.

Він також зазначає, що співпраця має вирішальне значення. Хоча авіакомпанії та аеропорти обмінюються даними про багаж, все ще є місце для вдосконалення. При отриманні багажу лише 58% авіакомпаній діляться даними.

При цьому 66% аеропортів діляться даними про доставку багажу з авіакомпаніями. Опитування SITA Baggage IT Insights посилається на заклик IATA до повного відстеження багажу та даних про статус у режимі реального часу в рамках ініціативи Резолюції 753 із обміном даними під час подорожі багажу.

Опитування також вказує на заклик ACI до самообслуговування, спілкування в реальному часі та видимості для пасажирів, щоб зменшити стрес і занепокоєння.

Девід Лаворель, генеральний директор SITA, сказав: «Покращення показника неправильно обробленого багажу в 2023 році є чудовою новиною для пасажирів і для авіації. Це особливо вражає, оскільки світовий пасажиропотік значно зріс у 2023 році, а до 2040 року планується подвоїтися.

«З результатів дослідження SITA Baggage IT Insights ми чітко бачимо, що автоматизація багажу – це шлях вперед, завдяки більшій співпраці, більшій комунікації з пасажирами та інвестиціям у нові технології, такі як ШІ та комп’ютерне бачення, щоб зробити подорож більш плавною.

«З власного досвіду подорожей я можу сказати, що це буде дуже вітатися. Такі технології є важливими, оскільки вони допомагають нам ефективно збирати, інтегрувати та ділитися даними.

«Це означає, що ми можемо отримати важливу інформацію, яка зробить прийняття рішень легшим і автоматизованим».