Індустрія повітряного транспорту покращує обробку багажу, незважаючи на зростання пасажиропотоку, повідомляє SITA

Штучний інтелект для аналізу даних і технології комп’ютерного бачення в автоматизованій обробці багажу є ключовими для безперебійної роботи, оскільки обсяги багажу зростають

Компанія SITA, світовий лідер у сфері технологічних рішень для галузі авіатранспорту, сьогодні оголосила про підвищення показника кількості неправильно перевезеного багажу в галузі авіатранспорту. Нещодавно запущений SITA Baggage IT Insights 2024 повідомляє, що кількість сумок, неправильно оброблених галуззю, знизилася з 7,6 до 6,9 на 1000 пасажирів у 2023 році. Це відбувається незважаючи на те, що кількість пасажирів перевищила рівень 2019 року вперше за п’ять років і зросла до 5,2 мільярда.

Довгострокова тенденція підкреслює позитивний вплив інвестицій у технології. З 2007 по 2023 рік відбулося різке падіння на 63% рівня неправильного обслуговування, оскільки пасажиропотік зріс на 111%. Але галузь все ще стикається з труднощами, зокрема зі стрімким зростанням обсягів багажу. Просування програми цифровізації галузі є життєво важливим, стверджує опитування, зосереджене на штучному інтелекті для аналізу даних і технології комп’ютерного бачення в автоматизованій обробці багажу.

Цей поштовх має включати повну автоматизацію, гарний зв’язок і повну видимість подорожі кожної сумки. Інше дослідження SITA* виявило занепокоєння пасажирів щодо затримок і скасувань (32% у 2023 році). Це показує, що дві третини авіакомпаній пропонують доставку багажу без сторонньої допомоги, а 85% аеропортів – самообслуговування. Це відображає попит галузі на технології самообслуговування для кращих пасажиропотоків. У той же час пасажири хочуть користуватися своїми мобільними телефонами під час подорожі, зокрема під час отримання багажу. Сьогодні 32% пасажирів покладаються на інформацію про отримання багажу, яка надсилається просто на їхній мобільний телефон. Кращий зв’язок і видимість для пасажирів сприятимуть більшому використанню цифрового самообслуговування та дозволять пасажирам контролювати свою подорож.

Співпраця має вирішальне значення. Хоча авіакомпанії та аеропорти обмінюються даними про багаж, все ще є місце для вдосконалення. При отриманні багажу лише 58% авіакомпаній діляться даними. При цьому 66% аеропортів діляться даними про доставку багажу з авіакомпаніями. Опитування SITA Baggage IT Insights посилається на заклик IATA до повного відстеження багажу та даних про статус у режимі реального часу в рамках ініціативи Резолюції 753 із обміном даними під час подорожі багажу. Опитування також вказує на заклик Міжнародної ради аеропортів до самообслуговування, спілкування в реальному часі та видимості для пасажирів, щоб зменшити стрес і занепокоєння.

Девід Лаворель, генеральний директор SITA, сказав: «Покращення показника неправильно обробленого багажу в 2023 році є чудовою новиною для пасажирів і для авіації. Це особливо вражає, оскільки глобальний пасажиропотік значно зріс у 2023 році і, як очікується, подвоїться до 2040 року. З результатів дослідження SITA Baggage IT Insights ми чітко бачимо, що автоматизація багажу — це шлях вперед, завдяки більшій співпраці, більшій комунікації з пасажирами та інвестиціям у нові такі технології, як ШІ та комп’ютерне бачення, щоб зробити подорож більш плавною. З власного досвіду подорожей я можу сказати, що це буде дуже вітатися. Такі технології є важливими, оскільки вони допомагають нам ефективно збирати, інтегрувати та ділитися даними. Це означає, що ми можемо отримати важливу інформацію, яка зробить прийняття рішень легшим і автоматизованим».

Розглядаючи Північну Америку, звіт SITA Baggage IT Insights показує помірне довгострокове зниження рівня неправильної обробки багажу з 7,1 на 1000 сумок у 2007 році до 5,8 у 2023 році. Цифри лише для США підкреслюють значне покращення у 2023 році (Північна Америка: DOT Air Travel Consumer Report). Авіакомпанії США скоротили неправильно оброблений багаж на 9% у порівнянні з минулим роком завдяки більшій кількості працівників на передовій та інвестиціям у обладнання для багажу та інформаційні технології.

Розглядаючи Європу, звіт SITA Baggage IT Insights показує, що в цьому регіоні спостерігалося найбільше довгострокове падіння рівня неправильної обробки багажу з 16,6 на 1000 сумок у 2007 році до 10,6 у 2023 році.

Розглядаючи Азіатсько-Тихоокеанський регіон, звіт SITA Baggage IT Insights показує стабільний довгостроковий рівень неправильної обробки багажу на рівні 3,1 на 1000 сумок у 2007 році та 3,0 у 2023 році. Однак це все ще відображає найкращий глобальний показник з точки зору неправильно обробленого багажу. У звіті йдеться про гідні похвали та стабільні рівні в регіоні, незважаючи на труднощі відновлення. Він підкреслює успіх інвестицій у цифровізацію процесу обробки багажу.

Дізнайтеся більше про звіт SITA Baggage IT Insights 2024

Прес-служба SITA