Міністерство з питань транспорту США повідомляє про рекордну кількість скарг на авіаперельоти у 2023 році

Марк Ван Шок / Shutterstock.com

Міністерство транспорту США (DOT) оприлюднило дані про звернення споживачів щодо авіаперельотів за весь календарний 2023 рік. Обсяг звернень, включаючи скарги, запити та думки, досяг рекордних рівнів, перевищених лише до 2020 року.

У 2023 році DOT отримало 96 853 звернення споживачів, порівняно з 86 240 у 2022 році. 67 661 стосувалося перевізників США, 24 991 — іноземних авіаперевізників і 3162 — туристичних компаній. Кількість скарг, пов’язаних з інвалідністю, зросла до 2685 з 2098 у 2022 році, тоді як скарг, пов’язаних із дискримінацією, зросла до 223 зі 176. За останні три роки скарги становили в середньому 91% звернень споживачів.

За даними DOT, оприлюднення цих даних, включених до Звіту споживачів авіаперевезень (ATCR), зіткнулося із затримками через велику кількість скарг, отриманих Управлінням із захисту прав споживачів авіації (OACP), і час обробки, необхідний Департаменту. застаріла успадкована система.

Щоб вирішити ці проблеми, DOT модернізує свою систему подання скарг споживачів за підтримки Фонду модернізації технологій (TMF). Це оновлення має на меті покращити взаємодію з клієнтами та забезпечити ефективніший нагляд за авіагалузею.