Digital Travel – безпрограшний варіант для всіх зацікавлених сторін

Image from X

Цифрові подорожі кардинально змінюють ситуацію в усіх сферах індустрії подорожей, але зараз настав час для авіатранспорту. І тут, у SITA, ми готові сьогодні допомогти виконати наші обіцянки. Це вплине та принесе користь усім зацікавленим сторонам, включаючи авіакомпанії, аеропорти, уряди та мандрівників.

Перемога для авіакомпаній

Авіакомпанії витрачають величезну кількість часу та зусиль, щоб переконатися, що вони знають, кого вони перевозять і чи їм дозволено подорожувати до вибраного місця призначення. Авіакомпанії повинні виконувати зобов'язання щодо дотримання складних правил, які постійно змінюються. Важливо, щоб вони зробили це, звичайно, з міркувань безпеки та безпеки, але ручні перевірки трудомісткі, дорогі та не завжди точні. Вони також підвищують занепокоєння пасажирів і призводять до зростання незадоволеності пасажирів очікуванням у довгих чергах. І покаранням за помилку є незручності для пасажирів і витрати для авіакомпаній, оскільки уряди накладають значні штрафи на авіакомпанії, які перевозять пасажирів, яких заборонено пускати. У гіршому випадку помилка створює реальну загрозу безпеці.

Авіакомпанії використовують стратегію «Цифрове перш за все», заохочуючи самообслуговування вдома за 24 години, як ніколи раніше. Digital Travel від SITA є природним розширенням цього, дозволяючи ручним процесам, таким як перевірка документів, тепер також виконувати вдома. Цифрові подорожі завдяки біометрії дозволяють персоналу авіакомпанії виконувати ручні обов’язки краще за рахунок автоматизації. Це зменшує тиск на персонал на першому місці та може навіть допомогти відвести частину обробки від самого аеропорту – наприклад, через онлайн-біометричну реєстрацію.

Крім того, авіакомпанії прагнуть покращити свій досвід роздрібної торгівлі за допомогою ініціатив «Знай свого клієнта» (KYC). KYC дозволяє авіакомпаніям бути впевненими в ідентичності своїх пасажирів, тим самим зміцнюючи відносини та підвищуючи якість обслуговування клієнтів. З Digital Travel це поширюється на інші сфери доходу, такі як партнерство з компаніями з прокату автомобілів і готелями. Використовуючи KYC, авіакомпанії можуть пропонувати персоналізовані послуги та рекламні акції, створюючи для своїх пасажирів безперебійну та інтегровану подорож.

Це також дозволяє авіакомпаніям виділитися, забезпечуючи набагато кращий досвід пасажирів і створюючи синергію з іншими послугами для клієнтів, включаючи доступ до залів очікування, програми лояльності тощо. Завдяки надійним цифровим ідентифікаторам ви можете досліджувати нові бізнес-моделі в аеропорту та за його межами та отримувати нові джерела доходу.

Перемога для аеропортів

Аеропорти є одними з найскладніших робочих середовищ на землі, щодня балансують між потребами та обмеженнями десятків різних процесів у режимі реального часу. Зовнішні фактори, такі як погода, розклад і позапланове технічне обслуговування, можуть суттєво впливати на авіакомпанію протягом годин або днів.

Зі збільшенням кількості пасажирів цифрові подорожі можуть суттєво допомогти зменшити тиск через перевантаження терміналів – як за рахунок збільшення пропускної спроможності, так і за рахунок перенесення частини обробки за межі аеропорту. Процеси, пов’язані з чергою, такі як реєстрація, видача багажу та посадка, можуть бути швидшими, плавнішими та безпроблемними, якщо подорож пасажирів увімкнено за допомогою біометрії.

Цифрові подорожі звільняють ваших агентів від адміністративних обов’язків, наприклад ручної перевірки документів. Таким чином, вони можуть більше зосередитися на виконанні обов’язків, пов’язаних із задоволеністю клієнтів, наприклад на посадці літніх пасажирів, молодих сімей і мандрівників з обмеженими можливостями.

Перемога для урядів

Уряди хочуть знати, хто прибуває до їхньої країни, якомога раніше, а в ідеалі, ще до того, як вони вирушать у подорож. Ви хочете розширити кордони до пункту відправлення або навіть до реєстрації, не виходячи з дому пасажира.

Цифрові подорожі означають, що ви можете допомогти урядам проводити попередні перевірки безпеки та імміграційні перевірки задовго до подорожі, включаючи видачу електронних дозволів на подорожі або електронних віз, якщо потрібно. Ви можете попередньо отримати дозвіл пасажирів на поїздку ще до того, як вони сідають у літак, за допомогою попередньої перевірки особи мандрівників за допомогою цифрових облікових даних державного рівня, таких як Type-1 ICAO DTC. Це покращує безпеку та дозволяє імміграційним офіцерам після прибуття зосередитися на більш важливих обов’язках, таких як роумінг або розвідка. Таким чином, ви забезпечуєте кращий досвід пасажирів для відвідувачів вашої країни.

Переважна більшість пасажирів віддають перевагу зручності та безпроблемній подорожі, особливо після прибуття в іншу країну. Дійсно, 87% заявили, що поділилися б своєю імміграційною інформацією, якби це прискорило процес прибуття в аеропорт – порівняно з 83% роком раніше. Цілком 91% пасажирів зацікавлені в спеціальних програмах для прискорення перевірки на безпеку для довірених мандрівників шляхом перевірки даних 1 . Ці мандрівники вони будуть активно уникати країн, відомих довгими та виснажливими імміграційними процесами, вибираючи натомість пункти призначення, які полегшують їм це завдання.

Виграш для мандрівників

У цифрову еру переважна більшість людей користуються технологіями щодня, і тепер вони дуже звикли взаємодіяти зі своїми пристроями за допомогою біометрії.

Цифрові подорожі — це просто продовження цього процесу, оскільки пасажири безперешкодно пересуваються через аеропорт і в літак. Завдяки цифровим подорожам можна безпечно зберігати облікові дані подорожей на своїх мобільних пристроях. Пасажири володіють і контролюють свою цифрову ідентифікацію та погоджуються на те, як і з ким вони будуть використовуватися. Завдяки біометрії, замість фізичних проїзних документів, вони також отримують набагато кращий захист своїх особистих даних.

Завдяки взаємодії з додатками авіакомпаній або аеропортів пасажири також можуть скористатися програмами лояльності, спеціальними пропозиціями та покращеним обслуговуванням упродовж усієї подорожі.

[1]  https://www.iata.org/en/pressroom/2023-releases/2023-10-25-01/

Наш партнер, Indicio, ділиться ідеєю про те, як Digital Travel Credential, або DTC, є найпотужнішою цифровою ідентифікацією, створеною на сьогодні. Тут Indicio пояснює, як перевірені облікові дані роблять DTC кардинальним фактором для подорожей і туризму.

Прес-служба SITA