Група захисту прав пасажирів подала позов проти WestJet щодо лімітів компенсації

Робін Гесс / Shutterstock.com

Канадська правозахисна група Air Passenger Rights (APR) подала позов проти лоукост-перевізника WestJet за встановлення обмеження на компенсації пасажирам.

За словами групи, авіакомпанія вводить клієнтів в оману, обмежуючи компенсацію таких витрат, як готелі та харчування, коли рейси затримуються або скасовуються.

Президент APR Габор Лукач сказав Daily Hive Canada, що позов не є колективним, а радше група подає позов в суспільних інтересах на основі положення Закону Британської Колумбії про ділову практику та захист прав споживачів, яке конкретно дозволяє судові позови в суспільних інтересах.

Відповідно до поточних претензій WestJet щодо компенсації на веб-сайті WestJet була розміщена така інформація: 

«У ситуаціях, коли WestJet не зміг забезпечити номер у готелі або ви не прийняли варіант повторного розміщення в готелі, запропонований WestJet (і ви забронювали власний готель), WestJet відшкодує вам до 150 канадських доларів (200 канадських доларів за не Канадські напрямки) за ніч/за бронювання.»

Якщо ваучери на харчування недоступні під час затримки під контролем авіакомпанії, перевізник каже, що відшкодує витрати на харчування до максимум 45 канадських доларів на день на одного пасажира.

Згідно з претензіями APR, обмеження на відшкодування за проживання в готелі та/або харчування суперечить канадському законодавству.

Перед подачею позову Лукач сказав, що 26 липня 2024 року надіслав лист-вимогу WestJet, вимагаючи від авіакомпанії видалити посилання на обмеження на компенсацію зі свого веб-сайту.

«WestJet не має наміру обмежувати або робити неточні заяви, які мають можливість, тенденцію або вплив на введення пасажирів в оману щодо відповідальності WestJet за допустимі витрати пасажирів на готель або харчування до конкретної суми — вона повинна охоплювати всі витрати пасажирів - кишенькові витрати на проживання в готелі та харчування», - йдеться в листі.