Сімейні справи

Мохамед Хішам з Pragma Consulting розглядає, як зосередження на сім’ях може значно підвищити дохід аеропортів від неаеронавігаційної діяльності.

Аеропорти постійно шукають способи збільшити свої неаеронавігаційні доходи, і важливим сегментом, на якому слід зосередитися, є пасажири, які подорожують з дітьми.

Сім’ї, які подорожують з дітьми, представляють значну можливість для аеропортів збільшити дохід як у секторі роздрібної торгівлі, так і в секторі продуктів харчування та напоїв (F&B).

Краще розуміючи та задовольняючи унікальні потреби цих пасажирів, аеропорти можуть покращити враження від подорожі та стимулювати економічне зростання.

Подовжений час перебування та більші витрати

Сім'ї з дітьми схильні проводити більше часу в аеропорту, частково через необхідність прибувати раніше та непередбачуваний характер подорожі з дітьми.

І цей подовжений час перебування часто призводить до збільшення витрат на роздрібну торгівлю. Дійсно, згідно з нещодавніми дослідженнями, сім’ї з дітьми витрачають більше на роздрібні покупки, ніж пасажири, які подорожують самостійно або без дітей.

Ця тенденція – середня вартість транзакції (ATV) також вища для пасажирів з дітьми – зумовлена ​​потребою розважити дітей і залишити їх задоволеними під час очікування.

Імпульсні покупки та цільовий роздріб

Імпульсні покупки іграшок, туристичних ігор і навіть невеликих сувенірів стають більш вірогідними під час подорожі з дітьми.

Значну вигоду отримують роздрібні торговці, які пропонують іграшки, книги, ігри та товари для сім’ї, такі як WHSmith, Hamley і Lego. Ці магазини пропонують широкий асортимент товарів, які задовольняють інтереси дітей і підлітків, що робить їх привабливими для сімейного відпочинку.

Спеціалізовані магазини, такі як NatGeo та Discovery Channel, також виграють, оскільки вони пропонують розвиваючі іграшки та наукові набори для дітей, додаючи елемент навчання та відкриттів до подорожі. Тематичні магазини, такі як «Гаррі Поттер» і «Дісней», приваблюють дітей із особливими інтересами, пропонуючи тематичні іграшки та пам’ятні речі, які підходять як дітям, так і підліткам.

Інтереси дітей старшого віку та підлітків

Старші діти, як правило, більше цікавляться електронікою, товарами для здоров’я та краси та іграми. Аеропорти все частіше визнають
цю тенденцію та реагують відповідно.

Наприклад, Міжнародний аеропорт Даллас/Форт-Ворт (DFW) і Міжнародний аеропорт Лос-Анджелеса (LAX) у США запровадили спеціальні ігрові блоки під назвою Gameway, пропонуючи низку ігрових варіантів, які подобаються підліткам і молоді.

Подібним чином аеропорт Манчестера нещодавно відкрив перший у Великобританії ігровий сайт у терміналі 1 під назвою Gaming Point. Ці ігрові зони не лише розважають дітей старшого віку, але й заохочують родини проводити більше часу та грошей в аеропорту.

Зони сімейних розваг Pop-Up

Новою тенденцією роздрібної торгівлі в аеропортах є створення розважальних зон для сімейних розваг. У цих зонах є тимчасові інсталяції популярних брендів і розваги, призначені для залучення дітей і сімей.

Наприклад, під час пікових сезонів подорожей аеропорти можуть співпрацювати з компаніями, що займаються виробництвом іграшок та ігор, щоб створити ігрові зони. Ці спливаючі зони забезпечують інтерактивний досвід, приваблюють кроки та активацію.

Сінгапурський аеропорт Чангі співпрацює з Hasbro games, щоб перетворити T3 на Зал ігор, який включає фізичні та цифрові ігри на основі популярних ігор Hasbro, які також включають спливаюче вікно, в якому можна придбати товари та ігри Hasbro.

Забезпечення різноманітних дієтичних потреб

Сектор F&B в аеропортах також отримує значні переваги від сімей з дітьми. Сім’ям часто доводиться задовольняти різні харчові переваги та потреби, що часто призводить до покупок у кількох торгових точках.

Аеропорти дедалі частіше пропонують бренди швидкого обслуговування у стилі фудкорту, які надають різноманітні страви в одному місці, що полегшує сім’ям пошук для кожного.

Пропозиції, орієнтовані на зручність, також, ймовірно, будуть користуватися великим попитом, коли батьки купуватимуть закуски та напої для своїх дітей. Ці вищі витрати зумовлені потребою в частих закусках, їжі та напоях, щоб діти були задоволені та зволожені.

Наприклад, батьки можуть купити швидку закуску, щоб підготувати дітей до рейсу, або придбати напої та легку їжу, щоб вони були ситі та комфортні.

Сімейні заклади харчування та напоїв

Батьки, швидше за все, купуватимуть повноцінне харчування в закладах F&B в аеропорту, які пропонують зручне для дітей меню та зручності, такі як дитячі стільчики. Ігрові зони та спеціальні зони відпочинку для сімей також мають тенденцію залучати більше сімей, що призводить до збільшення продажів.

Аеропорти починають усвідомлювати важливість цих об’єктів для покращення досвіду подорожей для сімей.

В аеропортах Хітроу та Ґетвік у Великій Британії під час шкільних канікул проводилася акція під назвою «Діти їдять безкоштовно», коли діти їдять безкоштовно в різних закладах громадського харчування, коли супроводжуючий дорослий купує їжу.

Такі акції ефективні для залучення сімей до вечері в ресторанах аеропорту, збільшуючи загальні продажі. Іншим прикладом є кафе Charlie Brown в аеропорту Інчхон, яке приваблює дітей своїм барвистим дизайном і персонажами, а також пропонує такі зручності, як ігрові зони, іграшки та дитяче меню.

Ці особливості роблять його популярним вибором для сімей, які шукають спокійного та приємного обіду.

Покращення досвіду подорожей

Аеропорти, які інвестують у сприятливе для сімей середовище, не лише покращують досвід подорожей для сімей, але й забезпечують економічні вигоди. Такі об’єкти, як ігрові зони, сімейні вітальні та кімнати для літніх людей, заохочують довше залишатися та збільшувати витрати.

Прилеглість цих ігрових зон до роздрібної торгівлі та магазинів їжі та напоїв може ще більше збільшити продажі, оскільки батьки, швидше за все, будуть робити покупки та обідати, якщо їхні діти розважаються та почуваються комфортно.

Аеропорти з комплексними системами визначення шляху та послугами, такими як коляски та смуги сімейної безпеки, роблять подорожі менш напруженими для батьків, тим самим підвищуючи ймовірність того, що вони будуть брати участь у покупках і ресторанах.

Чіткі покажчики та прості в навігації термінали допомагають сім’ям пересуватися аеропортом ефективніше, зменшуючи стрес і роблячи загальну подорож приємнішою.

Опитування IATA показало, що 68% батьків заявили, що вони, швидше за все, витрачатимуть на роздрібну торгівлю та їжу та напої, якщо в аеропорту є відповідні сімейні умови. Ця статистика підкреслює важливість сімейних зручностей для економічного зростання в аеропортах.

У 2024 році Skytrax визнала аеропорт Інчхон найбільш сприятливим для сімейного відпочинку аеропортом у світі. Він пропонує спеціальні ігрові майданчики, кімнати для літніх людей, сімейні туалети, пункти прокату дитячих колясок і міні-тематичний парк, розташований поруч із терміналом 2 для сімей, які планують зупинитися надовго.

Ці зручності роблять аеропорт Інчхон кращим вибором для сімей, гарантуючи їм приємні враження та більшу ймовірність витратити на роздрібну торгівлю та пропозиції їжі та напоїв.

Інновації та акції

Аеропорти також використовують технології для покращення досвіду подорожей для сімей. Мобільні додатки та цифрові вивіски можуть надавати інформацію в режимі реального часу про зручності для сімейного відпочинку, акції та варіанти розваг.

Деякі аеропорти запровадили доповнену реальність (AR) і віртуальну реальність (VR), щоб залучити дітей, забезпечуючи захоплюючі та розважальні заходи, які захоплюють їх під час очікування.

Наприклад, сінгапурський аеропорт Чангі вирушив у популярний світ Roblox, створивши версію аеропорту Чангі у віртуальній реальності під назвою «Changiverse», яка пропонує гравцям можливість досліджувати надзвичайні ландшафти та виконувати квести через різні об’єкти аеропорту, як-от отримання багажу та реєстрація на рейс. зал.

Такі інтерактивні ігри створюють додатковий рівень веселощів та інновацій для дітей і створюють незабутні враження.

Сезонні акції та заходи

Сезонні акції та заходи можуть ще більше покращити враження від сімейних подорожей і збільшити витрати. Аеропорти можуть приймати заходи під час шкільних канікул, літніх канікул і святкових сезонів, пропонуючи заходи та знижки, призначені для сімей.

Наприклад, організація тематичного заходу на тему свята з такими заходами, як розмальовування обличчя, рукоділля та зустрічі персонажів, може створити святкову атмосферу, яка спонукатиме сім’ї проводити більше часу, що потенційно призведе до більшої кількості можливостей провести в аеропорту.

Висновок

Присутність сімей з дітьми в аеропортах суттєво стимулює роздрібну торгівлю та сектори харчування та напоїв завдяки вищим витратам на товари першої необхідності, розваги та їжу. Оскільки аеропорти продовжують перетворюватися на багатогранні комерційні простори, акцент на сімейних послугах і зручностях відіграватиме вирішальну роль у стимулюванні економічного зростання та покращенні загального досвіду пасажирів.

Інвестуючи в об’єкти для сімейного відпочинку, розширюючи можливості роздрібної торгівлі та ресторанів і напоїв, використовуючи технології та впроваджуючи ефективні маркетингові стратегії, аеропорти можуть залучити більше сімей і збільшити дохід від неаеронавігації.

Зосередження уваги на потребах і вподобаннях сімей, які подорожують з дітьми, є не тільки корисним для покращення досвіду подорожі, але й необхідним для стимулювання економічного зростання в конкурентоспроможній галузі аеропортів.

Створюючи привітне та доброзичливе середовище для сімей, аеропорти можуть забезпечити постійне зростання доходів і базу лояльних клієнтів.