DTC для авіакомпаній – покращення задоволеності пасажирів

Image from X

Авіакомпаніям має сенс підвищувати рівень задоволеності пасажирів скрізь і коли вони можуть. Тому що задоволені пасажири – це ті, хто хоче літати з вами знову, а ті, хто часто літає, приносять вам набагато більше, ніж звичайні пасажири. За оцінками IATA, у 2024 році авіакомпанії отримають прибуток лише 5,45 доларів США на кожного комерційного пасажира, перевезеного по всьому світу . Це приблизно ціна чашки кави преміум-класу в Лондоні. Але авіакомпанії, які часто літають, приносять маржу в розмірі 28-32 доларів США на пасажира.

Ваші пасажири, які найчастіше літають, заохочені вищими рівнями вашої програми для часто літаючих клієнтів, мотивовані літати виключно з вами або вашими авіакомпаніями-партнерами. Вони надають велике значення вашим місцям преміум-класу, спеціальним послугам, розкішним залам відпочинку та пріоритетному лікуванню.

Отже, очевидно, у ваших інтересах забезпечити чудовий досвід пасажирів і збільшити ваш дохід і маржу. Але ви конкуруєте з недорогими авіакомпаніями, і вибір клієнтів онлайн постійно зростає. І хоча ваша програма для часто літаючих клієнтів сприяє залученню клієнтів і лояльності, вона також сприйнятлива до шахрайства та неефективності, що може підірвати її ефективність.

Однією з проблем є необхідність відійти від традиційного нарахування миль до більш динамічного підходу, заснованого на ціні квитка. Таким чином ви можете узгодити винагороду зі звичками клієнтів, а не просто брати до уваги пройдену відстань. Таким чином, ви можете бути впевнені, що ваші найлояльніші клієнти є тими, хто найбільше заохочений.

Вам також потрібно оптимізувати категорії викупу, щоб збільшити цінність вашої програми для часто літаючих пасажирів. Якщо ви можете визначити проблемні запаси та запропонувати індивідуальні варіанти викупу, ви зможете підвищити задоволеність клієнтів і залучити їх, мінімізуючи витік доходу.

Ключ до всього цього — краще знати, ким є ваші клієнти, і бути абсолютно впевненим у їхній ідентичності, особливо в Інтернеті. Якщо ви можете безпечно пов’язати облікові записи авіакомпаній клієнтів із їхніми цифровими ідентифікаторами, то можете бути впевнені, з ким маєте справу.

У SITA ми пропонуємо преміальний підхід до цифрової ідентичності, а SITA Digital Travel розроблено спеціально для авіакомпаній. Це інноваційне рішення, яке пропонує надійні механізми перевірки особи, допомагає зменшити ризики та захищає як ваші інтереси, так і інтереси ваших пасажирів.

Наші цифрові облікові дані для подорожей (DTC) можуть допомогти вам забезпечити безперебійну подорож – в аеропорту, на рейсі та за його межами – включаючи готелі, подальші подорожі тощо. Використовуючи рішення цифрової ідентифікації, ви залучаєте більше лояльних мандрівників, а також зміцнюєте партнерство в екосистемі подорожей.

SITA Digital Travel допомагає вам подолати ризики, стимулювати інновації та розблокувати нові джерела доходу в рамках вашої програми лояльності.

Безпечний обмін ідентифікаційною інформацією має важливе значення для зміцнення довіри, а наші децентралізовані рішення ідентифікації забезпечують неперевершений спокій. Особиста інформація пасажирів, включаючи біометричні дані, зберігається на мобільних пристроях, а не в центральній базі даних. Тож він залишається під їхнім контролем і надається лише за їхньою згодою. А це означає, що вам більше не потрібно зберігати непотрібну особисту інформацію на своїх серверах. Це покращує безпеку даних, запобігає шахрайству та забезпечує безперебійну співпрацю та нові можливості для отримання прибутку.

В аеропорту ми допомагаємо вам підвищити якість обслуговування пасажирів і рівень задоволеності клієнтів, бездоганно інтегруючи дозвіл на подорожі з інформацією про бронювання. Консолідуючи ці процеси, ви мінімізуєте дорогі та неефективні ручні перевірки та перевірки та звільняєте персонал для більш цінних завдань.

Цей інтегрований підхід підвищує ефективність вашої роботи, а також створює єдине надійне джерело правди, зміцнюючи безпеку та довіру під час подорожі пасажира.

Тож чому б не прийти, поспілкуватися з нами та дізнатися більше – і надати своїм клієнтам радикально покращений досвід перевезення пасажирів?

Прес-служба SITA