Регулятори Нової Зеландії звинувачують Jetstar у введенні мандрівників в оману щодо прав на компенсацію

Фото: Jetstar Japan Airbus A320 / Shutterstock

Комісія з питань торгівлі Нової Зеландії висуває звинувачення проти Jetstar за нібито надання неправдивих або оманливих заяв пасажирам щодо їхніх прав на компенсацію, коли рейси були затримані або скасовані з причин, які контролюються Jetstar. 

У прес-релізі, опублікованому 18 вересня 2024 року, Комісія з торгівлі Нової Зеландії оголосила, що планує висунути звинувачення проти бюджетної авіакомпанії за порушення Закону про чесну торгівлю.  

Комісія заявила, що вважає, що Jetstar надавав неправдиву або оманливу інформацію клієнтам у 2022 і 2023 роках щодо їхніх прав згідно з авіаційним законодавством, що, «ймовірно, перешкоджає клієнтам вимагати компенсації, на яку вони мали право».  

«Авіакомпанії несуть відповідальність за те, щоб не вводити клієнтів в оману щодо їхніх прав у разі скасування або затримки», — сказала Ванесса Хорн, генеральний менеджер з питань конкуренції, чесної торгівлі та кредитування Комісії з торгівлі. 

«Закон про цивільну авіацію чітко визначає, що авіакомпанії несуть відповідальність за відшкодування клієнтам збитків, спричинених скасуванням або затримками внутрішніх рейсів Нової Зеландії, які знаходяться під контролем авіакомпанії», — додав Хорн. Сюди, ймовірно, входять затримки або скасування через кадрові або механічні проблеми. 

Відповідно до Закону про цивільну авіацію кожен пасажир має право вимагати компенсацію або відшкодування безпосередньо від авіакомпанії. Якщо авіакомпанія відхиляє претензію, вона повинна надати чітке пояснення свого рішення.  

За таких обставин клієнти мають право на відшкодування розумних витрат, спричинених затримкою. Це може покрити вартість харчування, проживання та інші витрати, необхідні для досягнення місця призначення, до 10-кратної вартості квитка.  

Пасажири міжнародних рейсів можуть вимагати відшкодування розумних витрат через затримки, які включають заміну рейсів, проживання та харчування, на загальну суму близько 11 000 новозеландських доларів. 

Клієнти Jetstar можуть отримати компенсацію, якщо час польоту зміниться на три години або більше. Вони також мають право на компенсацію, якщо авіакомпанія змінила час вильоту менш ніж на три години, і вони не можуть забронювати інший рейс. Крім того, згідно з офіційним веб-сайтом Jetstar, доступна компенсація, якщо рейси заповнені. 

«Комісія з торгівлі очікує, що великі підприємства серйозно ставитимуться до своїх обов’язків згідно із законом – вони повинні виконувати свої зобов’язання перед споживачами», – додав Хорн.