Virgin Atlantic – перша британська авіакомпанія, яка запропонувала екіпаж, навчений британській мові жестів

Image from X

Авіакомпанія об’єднується з глухою зіркою «Гладіаторів» Джоді Оунслі, щоб випробувати досвід інклюзивних подорожей

До Джоді приєдналися творці контенту для глухих і користувачі британської жестової мови (BSL), Гермон і Ірода Берхане на борту єдиної британської авіакомпанії, яка запропонувала навчений BSL бортпровідник під час рейсу до Вашингтона, округ Колумбія.

Цей досвід був зафіксований у новому фільмі, випущеному сьогодні з нагоди Міжнародного тижня глухих людей, у якому показано, як навчений бортпровідник надає фірмові послуги Virgin Atlantic у BSL

Тріо поділилося відгуками про свій досвід роботи на борту з новою Консультативною радою з питань доступності Virgin Atlantic, щоб повідомити авіакомпанію про її прагнення зробити подорожі доступними для всіх

Дослідження показує, що 82% опитаних людей, які не чують або мають втрату слуху, планують принаймні одну відпустку в наступному році, але більше половини (58%) хвилюються про спілкування з командою.

Перегляньте та завантажте зображення кампанії тут

Перегляньте відео кампанії тут

Virgin Atlantic об’єдналася із зіркою глухих «Гладіаторів» Джоді Оунслі та творцями контенту для глухих близнюків Хермоном і Іродою Берханом, щоб допомогти краще зрозуміти потреби своїх глухих і слабочуючих клієнтів у рамках зобов’язань авіакомпанії щодо забезпечення кожного клієнта позитивний та інклюзивний досвід подорожей.

Авіакомпанія, яка є єдиною британською авіакомпанією, яка пропонує персонал, навчений британській жестовій мові (BSL), попросила тріо перевірити її послуги під час рейсу з Лондона Хітроу до Вашингтона.

Цей досвід був відображений у фільмі, опублікованому сьогодні з нагоди Міжнародного тижня глухих людей, у якому показано, як навчений екіпаж Virgin Atlantic BSL забезпечує характерний для авіакомпанії теплий прийом у BSL, допомагаючи з навігацією на борту, сповіщаючи пасажирів про оголошення на борту та пропонуючи допомогу з доступними ін. польотні розваги.

Пропозиція BSL від Virgin Atlantic і Консультативна рада з питань доступності

Джоді, яка народилася глухою та має кохлеарний імплант, а також Хермон і Ірода, які спілкуються в BSL, поділилися своїми відгуками з нещодавно створеною Консультативною радою з питань доступності Virgin Atlantic, яка була розроблена для покращення пропозицій доступності авіакомпанії. До правління увійдуть лідери з усієї галузі, кожен зі своїм особистим досвідом доступних подорожей, які переглядатимуть процеси та продукти та допомагатимуть формувати розробку нових пропозицій, щоб Virgin Atlantic продовжувала надавати клієнтам можливість подорожувати світом.

На додаток до постійного навчання BSL, Virgin Atlantic також взяла на себе зобов’язання збільшити кількість субтитрів, доступних для розваг у польоті, порівняно з поточними 80% фільмів і 40% телепередач, підвищити чіткість послуг і посилатися на контакти спеціальної допомоги в My Virgin Atlantic. Платформа бронювання та впровадження Sign Live; перекладач BSL на вимогу для команд обслуговування клієнтів, що забезпечує підтримку на всіх етапах подорожі.

Зобов’язання базуються на існуючих ініціативах Virgin Atlantic щодо інклюзивності, які включають спеціалізовані тренінги BSL та Deaf Awareness, які проводить Remark!, провідна організація глухих, яка надає навчання та переклад BSL для спільноти, і доступний для всіх колег і наявність слуху. петлі на борту всіх рейсів. З початку 2023 року команда Virgin Atlantic, яка складається з навчених BSL, збільшилася більш ніж удвічі, і їх можна замовити на всіх рейсах.

Джоді прокоментувала: «Донедавна я не почувалася достатньо впевненою, щоб літати самостійно, але знання про те, що авіакомпанії, такі як Virgin Atlantic, можуть надати спеціально навчений екіпаж з обізнаністю та розумінням, щоб я почувалася комфортно на борту, справді додає сил.

«Приголомшливо бачити відгуки Гермона та Іроди, які допоможуть зробити досвід польоту ще кращим для глухих мандрівників у майбутньому. Я не чую без свого кохлеарного імплантату, тому такі речі, як збільшення доступності доступних фільмів і телепередач, означатимуть, що я зможу насолоджуватися ще більшою кількістю розваг на борту».

Перебуваючи на борту, Хермон і Ірода поділилися, що вони вважали «сюрреалістичним» відчувати розуміння та прокоментували, що можливість повідомити про свої вимоги та потреби змінила світ.

Хоча більша частина навчання бортпровідників Virgin Atlantic BSL, яке стало можливим завдяки партнерству з Remark!, зосереджена на досвіді подорожі, Консультативна рада з питань доступності планує розширити свою навчальну програму, щоб розширити навчання, щоб включити більш загальну бесіду на основі їхні відгуки.

Емма Фланаган, член кабінного екіпажу, навченого Virgin Atlantic BSL, прокоментувала : «Моя хрещена дочка народилася глухою, тому я почала вивчати BSL, щоб мати змогу з нею спілкуватися. У мене також є шум у вухах, тож зрозумійте, яким може бути досвід польоту для людини з втратою слуху.

«Ключовою частиною нашої ролі як членів екіпажу є те, щоб усі пасажири відчували себе причетними та уповноваженими на кожному етапі польоту. Можливість зробити ще один крок далі і зробити це в BSL для пасажирів є надзвичайно корисною, починаючи від того, щоб кожен відчував себе гостинно, до допомоги з оголошеннями, до допомоги їм відчути всю теплоту та радість подорожі Virgin Atlantic».

Нове дослідження подорожей і людей, які не чують або мають втрату слуху

Virgin Atlantic співпрацює з RNID – національною благодійною організацією, яка підтримує 18 мільйонів людей у Великій Британії, які є глухими, мають втрату слуху або шум у вухах, щоб розкрити нові дослідження щодо подорожей для спільноти.

Статистика показує, що в той час як 82% людей, опитаних благодійною організацією, які не чують або мають втрату слуху, кажуть, що вони планують принаймні одну поїздку за кордон протягом наступних 12 місяців, більше половини (58%) турбуються про спілкування з кабінним екіпажем. коли вони літають, і дев’ять із десяти відчувають занепокоєння через відсутність оголошень і ключової інформації.

81% вітали б навчання глухих як стандарт в авіаційній галузі, тоді як навчання BSL (21%), консультації з людьми з втратою слуху для покращення політики (79%) та запровадження технологічної підтримки для глухих людей і людей із втратою слуху (83%) також були заходи, які люди, які не чують або мають втрату слуху, хотіли б бачити.

Було також виявлено, що запровадження тренінгів для глухих для авіакомпаній зробить людей, які мають слух або втрату слуху, почуватимуться більш впевнено під час подорожі (80%), підтримуватимуть під час подорожі (61%) і навіть більше схильні літати (17%).

Ця кампанія є частиною постійних зобов’язань Virgin Atlantic щодо інклюзивних подорожей для всіх. Це сталося після нового партнерства з Channel 4, у якому один із навчених команд Virgin Atlantic BSL приєднався до сурдоперекладача мовника на екрані в серії ідентів, а також підтримка авіакомпанією команди Англії з регбі глухих під час їхнього нещодавнього туру Південною Африкою.

Прес-служба Virgin Atlantic