Virgin Atlantic покращує доступність подорожей, розгортає екіпаж, навчений мові жестів

Virgin Atlantic YouTube

Virgin Atlantic стала першою британською авіакомпанією, яка запропонувала на своїх рейсах членів екіпажу, навченого британській жестовій мові (BSL), що стало важливим кроком на шляху до того, щоб подорожі були доступними для всіх. 

Щоб відзначити Міжнародний тиждень глухих людей, який припав на 23-29 вересня 2024 року, авіакомпанія відправила трьох людей із вадами слуху рейсом з лондонського аеропорту Хітроу (LHR) до міжнародного аеропорту Даллеса (IAD), щоб перевірити цю послугу.

Трьома людьми з вадами слуху були зірка «Гладіаторів» Джоді Оунслі та творці контенту-близнюки Хермон і Ірода Берхане.

Політ був зафіксований на кадрах, які авіакомпанія опублікувала в соціальних мережах. 

Весь кліп орієнтований на тих, хто не чує, і не містить голосових частин. У фільмі показано, як екіпаж, навчений BSL, вітає трьох пасажирів у салоні, роздає інструкції та приймає замовлення на їжу мовою жестів 

На додаток до постійного навчання BSL для свого екіпажу, Virgin Atlantic також взяла на себе зобов’язання розширити параметри субтитрів, доступних у розважальних програмах під час польоту, а також підвищити чіткість послуг і посилань на контакти спеціальної допомоги на платформі My Booking Virgin Atlantic. Також буде представлено Sign Live, перекладач BSL на вимогу для команд обслуговування клієнтів, що забезпечує підтримку на всіх етапах подорожі.  

Щоб допомогти розширити пропозиції перевізника щодо доступності, він розробив «Консультативну раду з питань доступності», до складу якої увійдуть лідери з усієї галузі, кожен зі своїм особистим досвідом доступних подорожей. Правління буде постійно переглядати процеси та продукти та допомагати формувати розвиток пропозицій доступності авіакомпанії.

Virgin Atlantic співпрацює з Королівським національним інститутом глухих людей (RNID) над дослідженнями. Висновки показують, що хоча 82% людей, опитаних благодійною організацією, які страждають на порушення слуху або втрати слуху, кажуть, що планують принаймні одну поїздку за кордон протягом наступних 12 місяців, більше половини (58%) хвилюються про спілкування з екіпаж, коли вони літають, і дев’ять із десяти відчувають занепокоєння через відсутність оголошень і ключової інформації. 

Опитування також показало, що запровадження тренінгів для глухих для авіакомпаній зробить людей, які мають D/глуху або втрату слуху, почуватимуться більш впевнено під час подорожі (80%), підтримуватимуть під час подорожі (61%) і навіть більше схильні літати (17%) ).  

З початку 2023 року кількість екіпажів Virgin Atlantic, які пройшли навчання BSL, збільшилася більш ніж удвічі, і їх можна замовити на всіх рейсах.