Дослідження A4E виявило високу концентрацію ринку та погану практику споживачів серед онлайн-посередників з продажу квитків

Нове дослідження, проведене на замовлення Airlines for Europe (A4E), підкреслює значну концентрацію ринку в секторі туристичних посередників, причому споживачі потенційно програють через нечесну практику певних гравців. У звіті, підготовленому консалтинговою компанією з економічних питань Syntesia, описується, як розподіл квитків для авіакомпаній змінюється, оскільки традиційні Глобальні системи розподілу (GDS) втрачають частку ринку на користь онлайн-туристичних агентств (OTA) і пошукових систем Meta.

Це сталося після того, як Європейська комісія  призначила  Booking.com , провідну компанію OTA, захисником відповідно до Закону ЄС про цифрові ринки (DMA). Метою DMA є забезпечення «більшого вибору та свободи для кінцевих користувачів, а також справедливий доступ для бізнес-користувачів до послуг гейткіпера».

Основні результати дослідження включають:

• Ціни OTA на ідентичні маршрути були в середньому майже на 25% вищими, ніж бронювання безпосередньо в авіакомпаніях
• Споживачі стикаються з прихованими націнками та зборами, які часто помилково приписуються авіакомпаніям
• Послуги, які надаються авіакомпаніями безкоштовно, як-от оновлення через SMS, продаються через платні оператори
• Два OTA контролюють 50% європейського ринку OTA
• Три компанії домінують на 95% ринку GDS, одна з яких контролює 60–65% у Західній Європі.

Про публікацію звіту Уранія Георгуцаку, керуючий директор A4E, сказала:

«Єдиний ринок ЄС відкрив безпрецедентний вибір і змінив авіасполучення для європейських споживачів. Цей успіх заснований на чесності та рівних умовах гри. Наш звіт показує, що це знаходиться під загрозою через висококонцентрований ринок розповсюдження цифрових квитків, де OTA не стикаються з такими ж зобов’язаннями споживачів, як авіакомпанії».

Вона додала: «Нещодавно запропоноване законодавство про права пасажирів має запобігати онлайн-фрірайду та чітко розподіляти зобов’язання для кожного гравця на ринку. Зрештою споживачі повинні вийти переможцями з більшою ясністю та прозорістю»

• A4E доручив Syntesia Policy & Economics вивчити тему онлайн-посередників на ринку розповсюдження авіаквитків.
• Обсяг дослідження охоплює кілька типів онлайн-посередників, головним пріоритетом яких є ОТП. Щоб досягти достатньої глибини, дослідження проаналізувало вибірку OTA, які були відібрані з огляду на їх високу частку ринку (разом охоплюючи переважну більшість ринку ЄС).
• Дослідження поєднує в собі кабінетне дослідження, письмові матеріали авіакомпаній, інтерв’ю та вправу таємного покупця.
• Цей підхід надав достатньо доказів щодо цікавих питань і дозволив зробити впевнені висновки шляхом тріангуляції між доказами з різних джерел, включаючи численні авіакомпанії та емпіричні спостереження команди дослідження.
• Резюме доступне  тут .   Повне дослідження доступне тут .

Прес-служба A4A