Пасажири хочуть зручності та технологій для покращення процесів, регіональні переваги відрізняються

Бангкок  . Міжнародна асоціація повітряного транспорту (IATA) оприлюднила результати свого глобального опитування пасажирів 2024 року, показуючи, що мандрівники продовжують надавати перевагу зручності та швидкості. Для більш комфортної подорожі вони прагнуть використовувати біометричну ідентифікацію та завершити деякі процеси подорожі до того, як дістануться до аеропорту.

«Пасажирам потрібна гнучкість і прозорість під час планування та бронювання подорожей, а також швидкість і зручність в аеропорту. Все більше використовують біометричні дані, цифрові гаманці та позааеропортові процеси, щоб це стало можливим», — сказав Нік Карін, старший віце-президент IATA з операцій, Безпека та захист.

Планування, бронювання та оплата

• 68% сказали, що близькість до аеропорту була їхнім головним пріоритетом при виборі аеропорту вильоту, потім мінімізація загального часу в дорозі (33%) і отримання найкращої ціни на квиток (25%).
• 71% сказали, що бронюють подорожі онлайн або через мобільний додаток, причому 53% вважають за краще використовувати веб-сайт / додаток авіакомпанії і лише 16% віддають перевагу спілкуванню з людьми.
• 32% заявили, що хочуть, щоб уся інформація про подорожі була консолідована в одному місці під час процесу перед поїздкою.
• 79% вважають за краще оплачувати подорожі за допомогою кредитної чи дебетової картки (+8 процентних пунктів у 2023 році), за ними йдуть цифрові гаманці – 20% (+2 процентні пункти у 2023 році) та рішення для миттєвих платежів, як-от IATA Pay , – 7% (+3 процентні пункти у 2023 році). 2023).
• Зручність була основною причиною, чому пасажири вибрали той чи інший спосіб оплати (70%), за нею йшли переваги (39%) і безпека (33%).

Пасажири віддають перевагу зручності на етапі планування, бронювання та оплати подорожі. Для цієї зручності вони можуть погодитися на деякі вищі витрати, і вони все частіше готові використовувати такі технології, як цифрові гаманці. Ініціатива IATA Modern Airline Retailing допомагає авіакомпаніям забезпечити більшу орієнтованість на клієнтів на основі основоположної роботи New Distribution Capability та переходу до Offers and Orders. Індекс зрілості роздрібної торгівлі авіакомпаніями підтримує авіакомпанії в трансформації розподілу та оплати.

«Технології продовжують змінювати те, як люди планують, бронюють і оплачують подорожі. Мандрівники очікують тих самих зручностей під час купівлі подорожей, які вони отримують під час будь-якого іншого онлайн-магазину. Це означає простоту, ясність і можливість задовольнити їхні вподобання, зберігаючи «Ініціатива IATA з роздрібної торгівлі авіакомпаніями поступово зазнає позитивний вплив». Послуги дистрибуції.

Аеропорт

• 70% заявили, що хочуть дістатися до виходу на посадку за 30 хвилин або менше, подорожуючи лише з ручною поклажею; 74% очікують, що це займе не більше 45 хвилин із зареєстрованим багажем.
• 85% сказали, що вони готові поділитися імміграційними даними, тобто паспортом, візою, з владою перед вильотом, щоб пришвидшити процес аеропорту. І 89% зацікавлені в програмі довірених мандрівників, щоб пришвидшити перевірку безпеки.
• 45% сказали, що імміграційні процедури повинні бути завершені до прибуття в аеропорт, і 36% вважають те саме щодо реєстрації. Крім того, 70% пасажирів сказали, що вони з більшою ймовірністю зареєстрували б багаж, якби могли зробити це заздалегідь.
• 46% мандрівників стикалися з процесами в аеропорту за допомогою біометричної ідентифікації. Найбільше використання спостерігається на контрольно-пропускних пунктах в’їзду та виїзду (43%). 84% користувачів були задоволені. І 75% вважають за краще використання біометричних даних перед традиційними паспортами та посадковими талонами.
• 50% сказали, що вони стурбовані захистом даних, а 39% були б більш відкритими до біометричних рішень, якби були впевнені в безпеці своїх даних.

Ініціатива IATA One ID допомагає індустрії реагувати на бажання мандрівників щодо швидших процесів і менше клопоту на шляху до їхнього літака, безпечного живлення за допомогою біометрії та цифрової ідентифікації.

«Чітка інформація від мандрівників полягає в тому, що вони очікують швидше сісти на борт своїх літаків завдяки технологіям і розумнішим процесам, які починаються задовго до того, як вони дістануться до аеропорту. І хороша новина полягає в тому, що ми реалізуємо це. Мандрівники вже можуть прибути в аеропорт, готові до польоту. з завершенням перевірок на доступність. А біометрія та цифрова ідентифікація можуть забезпечити пасажирам бездокументарний досвід, що важливо, що більша ефективність допоможе інфраструктурі аеропорту краще справлятися зі зростанням кількості пасажирів. за те, що впровадження цих нових технологій і процесів є ще більш переконливим», – сказав Карін.

Цифровим рішенням віддає перевагу молоде покоління

Люди до 25 років значно активніші у використанні технологій для покращення своїх подорожей, але хочуть гарантій безпеки.

• 51% обрали б цифрові гаманці для оплати, що значно перевищує середній світовий показник у 20%.
• 90% висловили зацікавленість у використанні смартфона з цифровим гаманцем, паспортом і картками постійного клієнта для бронювання, оплати та навігації в аеропорту, перевищивши середній глобальний показник у 77%.
• 48% віддають перевагу біометрії традиційним паспортам і посадковим талонам, у порівнянні з 43% у віці 56-75 років.
• 50% молодших 25 років були б більш відкритими для біометричних рішень, якби вони були впевнені в безпеці даних, проти середньосвітового показника в 39%.

Регіональні тенденціїАфриканські пасажири

Африканські пасажири віддають перевагу зручності при виборі аеропорту, але часто стикаються з обмеженими можливостями через відсутність альтернатив. У цьому регіоні більше пасажирів бронюють квитки через турагентів, ніж у будь-якій іншій області. Вони також виявляють більший інтерес до впровадження цифрових рішень і технологій для оптимізації процесів подорожей. Крім того, складні візові вимоги є стримуючим фактором для африканських мандрівників порівняно з іншими регіонами.

Пасажири Азіатсько-Тихоокеанського регіону

Мандрівники з країн Азіатсько-Тихоокеанського регіону найбільше стежать за ціною, коли вибирають аеропорт вильоту. Вони лідирують у використанні мобільних програм і цифрових гаманців для бронювання та оплати подорожей, ніж будь-який інший регіон. Вони також частіше використовують біометричні технології в аеропортах, хоча їхня задоволеність цим досвідом є найнижчою серед усіх регіонів. Складні візові вимоги стримують більше мандрівників з Азіатсько-Тихоокеанського регіону, ніж більшість інших регіонів.

Пасажири Європи

Європейські мандрівники частіше бронюють через веб-сайт авіакомпанії та оплачують кредитною або дебетовою карткою. Порівняно з іншими регіонами вони, як правило, дещо обережніші щодо використання цифрових рішень і обміну особистою інформацією, щоб покращити свій досвід подорожей. Європейці також найменш схильні ділитися біометричними даними для прискорення процесів, і коли вони це роблять, їхнє задоволення нижче, ніж у мандрівників з інших регіонів.

Близькосхідні пасажири

Пасажири Близького Сходу найчастіше обирають аеропорт через його зручності та послуги. Більший відсоток бронює свої рейси через канал, де задіяна людська взаємодія, ніж у більшості інших регіонів. Вони з ентузіазмом використовують смартфони для зберігання цифрових гаманців, цифрових паспортів і карток постійного клієнта для бронювання, оплати та навігації в аеропорту. Більше половини використовували біометричні дані замість паспорта в аеропортах протягом останніх 12 місяців, причому майже всі повідомили про задоволення від досвіду.

Пасажири Північної Америки

Пасажири Північної Америки переважно та більше, ніж будь-який інший регіон, віддають перевагу оплачувати свої рейси дебетовими або кредитними картками та є найбільш частими користувачами балів лояльності для оплати. Вони активно використовують біометричну ідентифікацію для процесів аеропорту та повідомляють про високу задоволеність цим. Майже всі зацікавлені в наданні даних заздалегідь для більш «легких» перевірок безпеки в аеропорту.

Пасажири Латинської Америки та Карибського басейну

Пасажири країн Латинської Америки та Карибського басейну віддають перевагу бронюванню подорожей за допомогою кредитної чи дебетової картки. Вони найбільше цінують гнучкість платежів, віддаючи перевагу оплаті частинами більше, ніж будь-який інший регіон. Вони більше, ніж будь-який інший регіон, схильні отримувати візи в консульстві чи посольстві. Вони використовують біометрію рідше, ніж інші регіони; однак вони виявляють велике бажання прийняти технологію та повідомляють про високе задоволення, коли це роблять.

> Переглянути докладні регіональні тенденції (pdf)

> Переглянути основні моменти Глобального опитування пасажирів 2024 (pdf)

Прес-служба IATA