Flair стає першою канадською авіакомпанією, яка надає пасажирам гарантію вчасності

Фото: Робін Гесс / Shutterstock

Едмонтонська авіакомпанія Flair Airlines запровадила нову схему гарантії вчасності (OTG) і стала першою авіакомпанією в Канаді, яка це зробила. Схема пропонує пасажирам компенсацію, якщо їхня послуга Flair затримується більш ніж на 60 хвилин. Здійснюючи сміливий крок, якого раніше не було на канадському внутрішньому ринку авіаперевезень, бюджетний перевізник каже, що він «піднімає планку» запровадженням нової програми, за допомогою якої він сподівається відвернути пасажирів від менш пунктуальних конкурентів.

Бюджетний перевізник вже є лідером за своєчасністю виконання та показниками виконання рейсів серед канадських авіакомпаній. 4 листопада авіакомпанія оприлюднила заяву, в якій підкреслила, що вона була найнадійнішою авіакомпанією в Канаді в жовтні 2024 року. Лоукостер похвалився тим, що 82% своїх рейсів прибули вчасно протягом місяця, випередивши Air Canada (найбільшу канадську авіакомпанія), але відстає від оператора бутіків Porter Airlines з 83,3% і іншого бюджетного перевізника WestJet з 82,9%.

У жовтні 2024 року Flair також мав показник завершеності на 99,6%, обійшовши своїх основних конкурентів. Air Canada, Porter Airlines і WestJet відстали на 98,4%, 99,2% і 98,6% відповідно.

Гордон Вітон Шуттерсток

Однак, не задоволений тим, що не займає перше місце в списку пунктуальності авіакомпаній, Мацей Вільк, тимчасовий генеральний директор Flair, сказав, що 82% — це недостатньо добре, і авіакомпанії потрібно прагнути до більшого. Звідси і впровадження схеми ОТГ. Згідно з правилами схеми, пасажири, які здійснюють бронювання безпосередньо на веб-сайті авіакомпанії, отримають туристичний ваучер на суму 60 доларів, якщо їхній рейс запізнюється на прибуття в пункт призначення більш ніж на 60 хвилин або його скасовують протягом 72 годин до запланованого часу вильоту.

«Це не просто пунктуальність – це обіцянка, що Flair цінує час і довіру пасажирів», – йдеться в заяві авіакомпанії.

«Наші зобов’язання перед пасажирами ніколи не були сильнішими», – сказав Вілк. «Завдяки OTG ми піднімаємо планку канадської авіації. Гарантія проста: якщо ми не доставимо вас вчасно, ми компенсуємо вам. Жодна інша авіакомпанія в Канаді не пропонує такого рівня відповідальності. Ми впевнені в наших операціях і робимо все це для наших пасажирів».

«ОТГ — це наша запорука надавати послуги, на які заслуговують пасажири. Ми сповнені рішучості заслужити довіру наших клієнтів», — додала Джуліана Рамірез, віце-президент із допоміжних і цифрових інновацій у перевізнику.

Flair Airlines веде наполегливу боротьбу за конкуренцію на канадському ринку авіаперевезень, на якому за останні пару років зазнали втрат: як Canada Jetlines, так і Lynx Air припиняють свою діяльність, а WestJet згортає свою власну наддешеву операцію Swoop. Flair наразі керує флотом із 18 літаків Boeing 737 MAX 8 та двох літаків 737-800, а також обслуговує 63 маршрути до 36 пунктів призначення в п’яти країнах, включаючи Канаду, США, Мексику, Домініканську Республіку та Ямайку.