British Airways втрачає зв’язок із літаком через серйозний збій ІТ

Фото: Хізер Данбар | Shutterstock

У понеділок увечері у British Airways виникла проблема з ІТ, що призвело до втрати зв’язку з пілотами та значних збоїв у роботі. Оскільки рейси як до Великобританії, так і з неї почали затримуватися, пасажири почали писати в соціальних мережах повідомлення про невизначеність своїх планів подорожей.

Зв'язок з пілотами втрачено

18 листопада робота British Airways була порушена приблизно о 17:00 через збій ІТ. Пілоти авіакомпанії в різних місцях у Сполученому Королівстві та за його межами повідомили про проблеми зі встановленням зв’язку з операційним центром BA.

Авіакомпанія British Airways стверджувала, що її рейси тривають, але деякі служби затримуються, оскільки намагаються вирішити проблему. Були повідомлення про те, що літаки BA за кордоном, які мали вилетіти до Великобританії, годинами чекали на землі, перш ніж нарешті злетіти.

Подібні сцени розігрувалися в головному хабі авіакомпанії – лондонському аеропорту Хітроу (LHR), де кілька вихідних рейсів, у тому числі далекомагістральні рейси до США та Азії, були затримані. Авіакомпанія вибачилася перед клієнтами за збої.

Зрештою проблему було вирішено, і The Guardian цитує представника Хітроу, який сказав:

«Технічну проблему, яка вплинула на British Airways, тепер вирішено. Наші команди залишаються готовими підтримувати British Airways, щоб якнайшвидше допомогти пасажирам у дорозі».

Пасажири написали в мережі повідомлення про затримки

Така ситуація хаотична як для авіакомпанії, так і для пасажирів, які забронювали рейс на цей день. Оскільки British Airways намагалася вирішити проблему, що зрештою й вдалося, багато пасажирів публікували коментарі в соціальних мережах про затримки, з якими вони зіткнулися.

Один із пасажирів, які застрягли у Відні, попросив авіакомпанію повідомити про «збій комп’ютера», а інші вказали, що веб-сайт і програми авіакомпанії також не працюють (через високий трафік). Один пасажир сказав:

«Пілот сказав, що система зараз виправлена, але буде велика затримка. Він запропонував нам сидіти в літаку за 1 годину до вильоту».

Не перший раз

Технічні проблеми часто порушують роботу авіакомпаній і аеропортів. З British Airways таке трапляється не вперше. У травні 2023 року авіакомпанія скасувала десятки рейсів , ще кілька рейсів було затримано.

Авіакомпанія заявила, що це була «технічна проблема», і звіти припустили, що це, можливо, збій внутрішньої ІТ-системи. Постраждали тисячі пасажирів, деякі також не вилетіли.

Звичайно, BA — не єдина авіакомпанія, яка вразлива до збоїв у роботі ІТ. У липні цього року кільком авіакомпаніям по всьому світу довелося зупинити свої літаки через збій у їхніх системах. За один день було скасовано понад 6000 рейсів , авіакомпанії зазнали збитків.

Авіакомпанії та аеропорти в різних регіонах, включаючи США, Індію, Японію, Австралію, Велику Британію та Нову Зеландію, серед інших, зіткнулися з проблемами своїх систем, а перевізники зіткнулися з великими чергами біля стійок реєстрації, оскільки вони мали проблеми з реєстрацією пасажирів.