Досконалість у всьому

На нещодавньому саміті та виставці ACI World Customer Experience Summit and Exhibition в Атланті було одним із головних питань, які стосуються того, як надають клієнтам найвищу якість обслуговування найкращі представники бізнесу.

Атланта була місцем проведення цьогорічного саміту та виставки ACI World Customer Experience Summit and Exhibition, і приймаючий міжнародний аеропорт Хартсфілд-Джексон Атланта (ATL) точно не розчарував у плані проведення високоякісної події або надавши приклади того, як вона зберігає понад 100 відвідувачів. мільйони пасажирів щороку безпечні, щасливі та розважаються.

Головний захід в аеропорту, присвячений досвіду клієнтів і співробітників, зібрав понад 600 міжнародних делегатів з більш ніж 65 країн, у тому числі урядовців, туристичних агентств і керівників вищої ланки з аеропорту та авіаційного сектору.

Темою цього року був «Аеропорт і не тільки: все для подорожі», що означало, що окрім висвітлення прикладів найкращих практик, подія також вивчала екосистему подорожей, що постійно розвивається, зосереджуючись на ролі безперебійної взаємодії в кожній точці взаємодії і як це формує чудовий досвід клієнтів.

Саміт офіційно став першою великою подією ACI World, яка проходила під керівництвом нового генерального директора Джастіна Ербаччі, який виступив з одним із вітальних звернень.

Він сказав: «Клієнтський досвід залежить від того, як ми, як туристична екосистема, зв’язуємося та співпрацюємо. Кожна зацікавлена ​​сторона відіграє вирішальну роль, і саме в об’єднанні цих окремих точок взаємодії ми відкриваємо справжню магію обслуговування клієнтів.

«Пам’ятайте нашу тему – Аеропорт і за його межами: все для подорожі. Це означає, що клієнтський досвід має перевищувати суму його частин. Воно має викликати глибокий резонанс, пропонуючи не просто послуги, але сенс і цінність, якими клієнти можуть справді взаємодіяти.

«Дивлячись у майбутнє, ясно одне: майбутнє залежить від взаємодії. Клієнти більше не просто хочуть купити продукт; вони жадають досвіду, спілкування. Ми спостерігаємо цю зміну в усіх галузях промисловості, і авіаперевезення не є винятком.

«Для аеропортів ця участь буде залежати від персоналізації та технологій (і людей!), які роблять це можливим.

«У наступні місяці та роки те, як ми керуємо цифровою ідентифікацією, багажем, інтермодальним транспортним сполученням, досвідом роздрібної торгівлі та багато іншого, визначатиме майбутнє нашої галузі. Але ось хороша новина: наші клієнти хочуть, щоб ми досягли успіху. Попит на наші послуги незаперечний».

З вітальним словом виступили також мер Атланти Андре Діккенс; тимчасовий генеральний директор міжнародного аеропорту Хартсфілд-Джексон Атланта Ян Леннон; голова ACI World та генеральний директор міжнародного аеропорту Цинциннаті/Північного Кентуккі Кендіс Макгроу;

президент і генеральний директор ACI-NA Кевін Берк; і колишній генеральний директор ACI World Луїс Феліпе де Олівейра.

Леннон з ATL зазначив: «Оскільки аеропорт є найбільш завантаженим у світі, виняткове обслуговування клієнтів є наріжним каменем нашої місії. В ATL ми маємо унікальні можливості для того, щоб очолити дискусії про те, як аеропорти можуть адаптуватися та впроваджувати інновації, щоб задовольнити динамічні потреби наших клієнтів і мінливий авіаційний ландшафт.

«Цей саміт є життєво важливою платформою для світових лідерів думок для обміну думками та піонерськими ідеями, які переосмислять майбутнє подорожей, забезпечуючи бездоганну та збагачену подорож клієнта від початку до кінця».

Багато основних моментів заходу включали доповідь Еда Бастіона, генерального директора Delta Air Lines, який поділився своїми думками про майбутнє подорожей; Експертні панелі за участю світових лідерів аеропортів, таких як генеральний директор Dubai Airports Пол Гріффітс і президент і генеральний директор Greater Toronto Airports Authority Дебора Флінт; і передові інновації від провідних компаній, таких як Uber, Plaza Premium Group і Moment Factory, що демонструють майбутнє технологій подорожей.

За традицією, гала-вечеря використала нагоду, щоб разом із Amadeus відзначити переможців престижної премії Airport Service Quality (ASQ) 2024 року. Програма ASQ є провідною у світі програмою задоволення пасажирів аеропортів, у якій беруть участь понад 400 аеропортів у 95 країнах.

Інші дискусії, які висвітлювалися на саміті, стосувалися того, як аеропорти, такі як ATL, орієнтуються в трендах, від динаміки робочої сили та доступності до зростання рішень для подорожей на основі ШІ.

За межами конференц-залів був виставковий зал, наповнений новаторськими рішеннями, розробленими для покращення досвіду аеропорту та задоволення сучасних потреб авіаперевезень.

Під час заходу ACI World запустив нову публікацію, присвячену покращенню доступності подорожей для всіх пасажирів (див. сторінку 9).

Наприкінці саміту було оголошено, що Міжнародний аеропорт Гуанчжоу Байюнь наступного року прийматиме Всесвітній саміт ACI World Airport Experience Summit у Гуанчжоу, Китай, 8-11 вересня 2025 року.

Ключова роль Китаю в світовій авіації підкреслюється його швидко зростаючою мережею аеропортів і авіакомпаній, що зміцнює його позицію як головного центру міжнародних подорожей і торгівлі.

Голова правління Guangzhou Baiyun International Airport Co Ltd Ван Сяоюн сказав: «Міжнародний аеропорт Гуанчжоу Байюнь прагне покращити обслуговування пасажирів і постійно вдосконалює технологічні інновації та забезпечує відмінний сервіс, оскільки він прагне стати воротами світового класу».

Erbacci з ACI World прокоментував: «Міжнародний аеропорт Гуанчжоу Байюнь стане відповідним місцем проведення головної події в аеропорту, присвяченої досвіду клієнтів і співробітників. Будучи найбільш завантаженим аеропортом Китаю, він є життєво важливим вузлом світової мережі та обслужив понад 63 мільйони пасажирів у 2023 році.

«Темпи зростання аеропорту в 142% минулого року говорять про неймовірну стійкість аеропорту та його увагу до клієнтів і співробітників. Це не лише забезпечить теплий прийом нашій міжнародній аудиторії, але й дасть нам унікальні погляди на обслуговування клієнтів».