Останнє глобальне опитування мандрівників показує зростання очікувань щодо добробуту та преміальних вражень

Щорічний звіт ACI World містить дані понад 4125 мандрівників із 30 країн

Рим, 27 листопада 2024 р. – Міжнародна рада аеропортів (ACI) World сьогодні запустила звіт про якість обслуговування аеропортів (ASQ) 2024 Global Traveler Survey (GTS) , який показує зміни в очікуваннях пасажирів на тлі стабілізації ландшафту подорожей і зростаючого попиту на благополуччя мандрівників і преміальний досвід.

Уже п’ятий рік експертиза ACI World у дослідженні ринку клієнтського досвіду була використана для звіту GTS 2024, щоб отримати інформацію від понад 4125 мандрівників із 30 країн , які подорожували літаком принаймні один раз за останні 12 місяців.

Звіт GTS за 2024 рік був оприлюднений сьогодні на Airports Innovate – заході ACI, який збирає новаторів аеропортів, стартапи, далекоглядні мислителі, дослідників і провідних технологій для обговорення останніх інновацій, які трансформують аеропорти.

Основні висновки:

• Позитивні наміри подорожувати: незважаючи на економічний тиск, ентузіазм щодо подорожей залишається стабільним. Насправді 67% респондентів зазначили, що планують подорожувати так само або частіше у 2024 році, ніж у 2023 році. Зараз мандрівники планують поїздки заздалегідь і виявляють зростаючу впевненість у довгострокових поїздках, що відображає повернення після COVID-19. довіри промисловості.
• Благополуччя як стиль життя. Із зростаючою важливістю добробуту споживачів мандрівники очікують приємного досвіду, який збереже їхній рівень стресу та тривоги на найнижчому рівні. Дві третини респондентів повідомляють про позитивні настрої щодо своєї наступної подорожі до аеропорту, однак значна частина (одна третина) підкреслює чіткий попит на середовище, орієнтоване на оздоровлення, щоб покращити їхні загальні враження від подорожі.
• Загальні враження від подорожі: найбільш стресові моменти для мандрівників відбуваються на етапі перед посадкою, і рівень стресу знижується після завершення цих процесів. Це дає можливість покращити загальне враження від відвідування магазинів і ресторанів, оскільки мандрівники перебувають у позитивному емоційному стані, але їхні очікування часто не виправдовуються повністю.

Джастін Ербаччі, генеральний директор ACI World, прокоментував: «Звіт ASQ 2024 Global Traveler Survey відображає ситуацію, де очікування мандрівників зміцнюються навколо зручності, преміальних варіантів і екологічності. Мандрівники прагнуть до подорожі з меншим стресом і більше, ніж будь-коли, прагнуть насолодитися покращеними враженнями від аеропорту. Вони надають пріоритет комфорту, персоналізації та етичній взаємодії».

Основні споживчі тенденції змінюють уподобання мандрівників і встановлюють нові стандарти аеропортів

• Безперебійні автоматизовані подорожі: мандрівники все більше цінують технологію, яка персоналізує та оптимізує їхню подорож, підвищуючи їхнє загальне самопочуття під час перебування в аеропорту. Примітно, що 78% респондентів висловили інтерес до «готових до польоту» варіантів, таких як дистанційна реєстрація та попереднє оформлення, підкреслюючи сильну перевагу ефективним, технологічним подорожам.
• Обмін інформацією : перспективні рішення для спрощення подорожі залежать від готовності мандрівників ділитися особистою інформацією. Хоча багато мандрівників готові ділитися деякими даними, індустрія повинна запропонувати їм гнучкість у виборі, якою інформацією вони діляться та з ким.
• Зростання преміум-класу та персоналізації: існує зростаючий попит на преміум-послуги, включаючи швидшу реєстрацію та розширені можливості в залі очікування, з акцентом на персоналізовані, захоплюючі та розважальні подорожі.
• Співвідношення ціни та свідомого споживача: мандрівників приваблюють бренди з етичними та екологічними методами, що впливає на їхній вибір роздрібної торгівлі в аеропорту. Молоді мандрівники, зокрема, прагнуть скорегувати свою поведінку для підтримки сталого розвитку та дуже зацікавлені в ініціативах аеропортів, зосереджених на цій сфері.

Звіт GTS надає ключові відомості про еволюцію поведінки та очікувань мандрівників і сприяє підвищенню якості обслуговування аеропорту шляхом вивчення поточних і нових тенденцій подорожей. У звіті також розглядається потенційний вплив зовнішніх подій на індустрію авіаперевезень.

Завершення звіту GTS за 2024 рік стало можливим завдяки підтримці IDEMIA як платинового партнера-консультанта; а також NACO і Plaza Premium Group як преміум-спонсорів.

Про ACI

Міжнародна рада аеропортів (ACI), торгова асоціація аеропортів світу, є федеративною організацією, що включає ACI World, ACI Африки, ACI Азіатсько-Тихоокеанського регіону та Близького Сходу, ACI EUROPE, ACI Латинської Америки та Карибського басейну та ACI Північної Америки. Представляючи найкращі інтереси аеропортів на ключових етапах розробки політики, ACI робить значний внесок у забезпечення глобальної системи повітряного транспорту, яка є безпечною, надійною, ефективною та екологічно стійкою. Станом на травень 2024 року ACI обслуговує 814 членів, керуючи 2110 аеропортами в 169 країнах.

 Прес-служба ACI World