Розпродаж авіакомпанії Alaska Airlines у Кіберпонеділок спричинив серйозні збої в роботі ІТ і перебої в польотах

Фотографії VDB / Shutterstock

Авіакомпанія Alaska Airlines була змушена вибачитися перед тисячами своїх клієнтів після того, як запуск онлайн-розпродажу місць у «кіберпонеділок» спричинив проблеми з ІТ, які вплинули на рейси, що відправляються. Перевізник із Сіетла визнав, що попит на його продаж перевищив його ІТ-системи, які згодом спричинили «значний збій у роботі», принісши публічні вибачення на своєму веб-сайті та в соціальних мережах.

Авіакомпанія вперше помітила збій у своїй ІТ-інфраструктурі вранці в понеділок, 2 грудня 2024 року, після збою її веб-сайту. Повідомляється, що збій технології спричинив масові перебої в роботі всієї авіакомпанії, що вплинуло на розклад її рейсів і не дозволило клієнтам бронювати квитки через веб-сайт.

У результаті хаосу, що виник, компанія була змушена здійснити 40-хвилинну зупинку в міжнародному аеропорту Сіетл-Такома (SEA) з міркувань безпеки та для врегулювання заторів літаків. Зупинка сталася в середині ранкового пікового періоду, коли десятки тисяч мандрівників вирушили додому після рекордних вихідних на День подяки, фактично призупинивши всі відправлення. 

Аляска Авіалінії

Хоча авіакомпанія ще не оприлюднила докладнішу інформацію про точну природу проблеми, яка спричинила збій веб-сайту, перевізник публічно визнав, що проблеми з ІТ спричинили значні збої в подорожах. У повідомленні на сайті компанії сказано, що у пасажирів виникають проблеми з бронюванням квитків на сайті перевізника, через мобільний додаток і через його контакт-центри.

«Ми приносимо щирі вибачення нашим гостям, які постраждали, і працюємо над вирішенням проблеми якнайшвидше», — йдеться в заяві.

Авіакомпанія Alaska Airlines опублікувала оновлення, в яких мандрівникам рекомендує перевірити статус рейсів і, якщо можливо, розглянути можливість перенесення або скасування своїх рейсів. Незважаючи на те, що труднощі з роботою, здається, було вирішено досить швидко, система бронювання авіакомпанії продовжувала працювати нестабільно, що спричиняло нові проблеми в другій половині дня 2 грудня 2024 року.

Ian Dewar Photography Shutterstock

Ця подія не вперше за останні місяці, коли авіакомпанія стикається з проблемами ІТ, які впливають на її польоти. У вересні 2024 року перевізник зіткнувся з черговим збоєм в ІТ, який спричинив збої в роботі, які тимчасово призупинили рейси з Сіетла, а також вплинули на канали обслуговування клієнтів. З цієї нагоди наземна зупинка також була реалізована в Сіетлі, що спричинило масові перебої в обслуговуванні, що вплинуло на бронювання квитків, мобільні додатки та функціональність веб-сайту.

Тим часом у серпні 2024 року міжнародний аеропорт Сіетл-Такома став мішенню кібербезпеки. Під час цього інциденту аеропорт зазнав серйозної кібератаки, під час якої хакери вимагали 6 мільйонів доларів у біткойнах за викрадені документи. Порт Сіетла, який керує аеропортом, відмовився платити викуп, вирішивши натомість впоратися з наслідками порушення. Ця подія спричинила серйозні збої в один із найбільш завантажених днів подорожей у США під час пікового періоду подорожей у День праці.