У Гельсінкі тепер доступний час черги на контрольно-пропускному пункті

Finavia запускає нову цифрову послугу, яка показуватиме пасажирам очікуваний час у черзі на контролі безпеки протягом наступних 12 годин в аеропорту Гельсінкі.

Фінавіа розвиває пілотований сервіс разом зі своїми клієнтами.

«Послуги та взаємодія з клієнтами в аеропорту Гельсінкі розроблені на основі даних», — пояснює Ханна Хямяляйнен, керівник відділу обслуговування пасажирів і розвитку Finavia в аеропорту Гельсінкі.

«Мета послуги передбаченого часу в черзі, яка зараз тестується, полягає в подальшому розвитку клієнтського досвіду контролю безпеки та збільшенні комфортності подорожей.

«Ми активно збираємо відгуки від користувачів сервісу через форму зворотного зв’язку на нашому сайті».

Пасажири можуть перевірити прогнозований час черги для контролю безпеки перед тим, як відправитися в аеропорт. Finavia також додала до прогнозу інформацію про кількість пасажирів, що вилітають з інтервалом у 30 хвилин. Пілотна послуга доступна на веб-сайті Finavia.

Hämäläinen зазначає, що прогнозований час черги базується на тому, скільки пасажирів пройдуть через контроль безпеки протягом наступних 12 годин, а пікові періоди в аеропорту припадають на 6:00-9:00 і 14:00-18:00.

Finavia рекомендує пасажирам дотримуватися вказівок авіакомпанії щодо часу прибуття в аеропорт.

За словами оператора фінського аеропорту, пілотований сервіс є прикладом розвитку клієнтського досвіду на основі даних.

Пілотна програма триватиме до кінця 2024 року, а Finavia збиратиме відгуки користувачів через форму зворотного зв’язку на веб-сайті.