Новий цифровий помічник чергує в аеропорту Глазго

Аеропорт Глазго офіційно запустив сучасний цифровий помічник на базі Hello Lamp Post, щоб покращити враження від подорожей для пасажирів у цей святковий період.

Ця нова технологія на основі штучного інтелекту, яка тепер використовується в аеропорту, призначена для надання інформації в реальному часі та покращення навігації в терміналі 24 години на добу, оптимізуючи досвід для мандрівників.

Цифровий помічник спочатку був представлений як частина тестування доступності на початку цього року в партнерстві з Connected Places Catapult.

Усі зображення надано AGS.

Суд показав:

• Зменшення на 50% запитів, які отримують працівники служби підтримки клієнтів
• 12 300+ пасажирів більше на рік
• 86% задоволеності обслуговуванням

Після успішного випробування аеропорт Глазго тісно співпрацював із Hello Lamp Post, щоб удосконалити та розширити можливості інструменту, маючи намір використовувати позитивні результати та зробити його доступним для всіх пасажирів.

Цифровий помічник, який доступний за допомогою QR-кодів для певного місця, виконує роль персонального консьєржа, пропонуючи актуальну інформацію про рейси, допомогу в навігації та індивідуальну підтримку пасажирів. Спрощуючи послуги аеропорту, цей інструмент має на меті полегшити подорожі та створити інклюзивний досвід для всіх потреб у доступності.

Аеропорт Глазго відомий своєю прихильністю до обслуговування пасажирів з обмеженими можливостями та обмеженою мобільністю (PRM). Лише минулого року аеропорт прийняв понад 110 000 пасажирів PRM, отримавши найвищу оцінку «Дуже добре» у щорічному звіті про доступність Управління цивільної авіації.

Цей цифровий помічник є ключовою частиною постійних зусиль аеропорту, спрямованих на підвищення доступності та забезпечення безперебійного обслуговування всіх пасажирів.

Джеймі Лоудон, керівник групи оперативних рішень в аеропорту Глазго, сказав: «Ми пишаємося тим, що надаємо відмінне обслуговування десяткам тисяч пасажирів спеціальної допомоги, які щороку подорожують через наші термінали.

«Співпраця з Connected Places Catapult на початку цього року була неоціненною, оскільки допомогла нам розгорнути цю передову технологію в аеропорту для всіх пасажирів.

«Технологічний прогрес, зокрема у сфері штучного інтелекту, змінює спосіб надання життєво важливих послуг. Цей помічник на основі штучного інтелекту ще більше покращить клієнтський досвід, забезпечуючи більш плавні та більш персоналізовані подорожі для всіх, хто проходить через аеропорт Глазго».

Аеропорт Глазго

Тірнан Майнс, співзасновник і генеральний директор Hello Lamp Post, сказав: «Ми дуже раді, що успіх нашого початкового випробування призвів до повного розгортання нашої платформи в аеропорту Глазго та допомагає покращити роботу аеропорту. для тисячі пасажирів.

«Ми скоротили кількість повторюваних запитів пасажирів до персоналу аеропорту, звільнивши їхній час, дозволивши їм не тільки підтримувати більше пасажирів щороку, але й зосереджуватися на більш термінових питаннях.

«Створення цього партнерства відкрило можливості для створення справді інклюзивного рішення, орієнтованого на пасажирів, яке відстоює цінності аеропорту Глазго та Hello Lamp Post».