Світ у русі: ACI News

Ми повідомляємо про останні новини ACI, погляди та події з усього світу.

Нове глобальне опитування мандрівників ACI World ASQ

ACI World опублікував звіт про якість обслуговування аеропортів (ASQ) 2024 Global Traveler Survey (GTS), який показує зміни в очікуваннях пасажирів на тлі стабілізації ландшафту подорожей і зростаючого попиту на благополуччя мандрівників і преміальний досвід.

Уже п’ятий рік експертиза ACI World у дослідженні ринку клієнтського досвіду була використана для звіту GTS 2024, щоб отримати інформацію від понад 4125 мандрівників із 30 країн, які подорожували літаком принаймні один раз за останні 12 місяців.

Опитування показало, що незважаючи на економічний тиск, ентузіазм подорожей залишається стабільним. Тепер мандрівники планують поїздки заздалегідь і виявляють зростаючу впевненість у довгострокових організаціях подорожей, що відображає відновлення довіри в галузі після COVID.

Із зростаючою важливістю добробуту споживачів мандрівники очікують приємного досвіду, який збереже рівень стресу та тривоги на найнижчому рівні. Дві третини респондентів повідомляють про позитивні настрої щодо своєї наступної подорожі до аеропорту, однак значна частина (одна третина) підкреслює чіткий попит на середовище, орієнтоване на оздоровлення, щоб покращити їхні загальні враження від подорожі.

Що стосується загального враження від подорожі, опитування показало, що найбільш стресові моменти для мандрівників відбуваються на етапі перед посадкою, а рівень стресу знижується після завершення цих процесів.

Основні споживчі тенденції, що змінюють уподобання мандрівників і встановлюють нові стандарти аеропортів, включають прагнення до плавних, автоматизованих подорожей;

Обмін інформацією; зростаючий попит на преміальні послуги та персоналізацію; і свідоме споживання, коли мандрівники все більше приваблюють бренди з етичними та екологічними практиками, що впливає на їхній вибір роздрібної торгівлі в аеропорту.

Звіт GTS надає ключові відомості про еволюцію поведінки та очікувань мандрівників і сприяє підвищенню якості обслуговування аеропорту шляхом вивчення поточних і нових тенденцій подорожей. Він також розглядає потенційний вплив зовнішніх подій на індустрію авіаперевезень.

Завершення звіту GTS за 2024 рік стало можливим завдяки підтримці IDEMIA як платинового партнера-консультанта; а також NACO і Plaza Premium Group як преміум-спонсорів.

Стипендія для жінок в авіації

ACI World створив нову стипендію ACI Fund для жінок в авіації. ACI та доктор Луїджі (Джо) Сульмона будуть ініціаторами нагороди та фінансовими співавторами цієї престижної стипендійної ініціативи.

Нова стипендія спрямована на надання цільової підтримки жінкам в авіації, які походять з країн, визначених Організацією Об’єднаних Націй як найменш розвинені країни (НРС), малі острівні держави, що розвиваються (SIDS), або країни, що не мають виходу до моря, що розвиваються (LLDC) – усі країни, які отримують підтримку фондом ACI.

Одноразовою стипендією буде відзначено п’ятьох видатних жінок, які продемонстрували виняткові досягнення під час участі в курсі ACI – ICAO Professional Accreditation Management Airport (AMPAP) Global Air Mobility System (GAMS) або в їх портфоліо програм AMPAP.

Кожному одержувачу буде надано грант у розмірі 10 000 доларів США на допомогу в професійному розвитку на курсах авіаційної підготовки ACI.

Стипендія є частиною ширшої місії Фонду ACI щодо підвищення рівня безпеки аеропортів, безпеки, менеджменту, економіки, екологічної стійкості та досконалості обслуговування через цільову допомогу та розвиток людських ресурсів в аеропортах-членах у країнах, що розвиваються.

Завдяки цій стипендії Фонд ACI прагне відкрити двері для розвитку кар’єри для жінок в авіації, одночасно підвищуючи розвиток потенціалу та професійні стандарти в глобальній авіаційній спільноті.

«Ця стипендія є значним кроком вперед у нашій прихильності підтримці різноманітності та інклюзії в авіації», — сказав генеральний директор ACI World Джастін Ербаччі.

ACI World оголошує переможців премії Technology Innovation Award

Dallas Love Field (DAL), Toronto Pearson (YYZ), Emanuele Calà з Aeroporti di Roma та Міжнародний аеропорт Джеральда Форда (GRR) були названі переможцями престижної нагороди ACI World/Amadeus Technology Innovation Awards під час нещодавньої конференції та виставки Airports Innovate у м. Рим, Італія.

Нагороди відзначають видатні технологічні ініціативи в аеропортах і лідерство, які формують майбутнє повітряного транспорту.

Четвертий рік поспіль ACI World і Amadeus запрошують аеропорти по всьому світу представити інноваційні технологічні проекти та приклади лідерства, які покращують пасажирські подорожі, підвищують операційну ефективність або покращують процеси для співробітників, мандрівників та інших зацікавлених сторін.

Минулі переможці демонстрували такі теми, як великі дані, біометрія, штучний інтелект і автоматизація.

Найкращу інновацію в процесах, пов’язаних з пасажирами аеропорту, отримав DAL за 3D-світлодіодні голографічні дисплеї з вентиляторами.

YYZ отримав нагороду «Краща інновація в управлінні операціями та установками в аеропорту» за оптимізацію операцій із використання штучного інтелекту на Pearson.

Старший віце-президент ADR з трансформації та технологій Кала був нагороджений нагородою «Найкращий інноваційний лідер аеропорту» (індивідуальний). А компанія GRR отримала нагороду за найкращу інноваційну діяльність у малих і нових аеропортах за свій Ford Launchpad для інноваційних технологій і підприємництва (FLITE).

Генеральний директор ACI World Джастін Ербаччі заявив: «Новаторські рішення нагороди Technology Innovation Awards підкреслюють ключову роль, яку технології відіграють у трансформації нашої галузі.

«Цьогорічний конкурс привернув безпрецедентну кількість кандидатів, продемонструвавши непохитну глобальну відданість аеропортів інноваціям і невпинне прагнення ACI World розширити їх можливості.

«Оскільки ми впроваджуємо ці досягнення, технології стають важливими для підвищення ефективності роботи, створення комфортних подорожей і отримання конкурентної переваги».

Семінар ACI EUROPE/ICAO Green Airports

Понад 130 делегатів взяли участь у семінарі з екологічних аеропортів, організованому ACI EUROPE та європейським і північноатлантичним офісом ICAO (ICAO EUR/NAT) в Алмати, Казахстан.

Захід, організований Міністерством транспорту Республіки Казахстан за підтримки АТ «Міжнародний аеропорт Алмати» та Groupe ADP, був розроблений для підтримки та сприяння кліматичним діям аеропортів у регіоні Центральної Азії.

Олів’є Янковец, генеральний директор ACI EUROPE, сказав: «Стійкість навколишнього середовища і, зокрема, боротьба зі зміною клімату, були на передньому краї наших пріоритетів протягом багатьох років в ACI EUROPE, тому ми раді співпрацювати з усіма відповідними зацікавленими сторонами разом з ICAO у Центральна Азія.

«Надзвичайно важливо, щоб ми всі узгоджувалися та рухалися до нашої спільної цілі щодо нульового чистого викиду до 2050 року відповідно до довгострокової бажаної цілі, прийнятої ICAO».

ACI-LAC визнає сталість та клієнтський досвід

ACI Латинської Америки та Карибського басейну (ACI-LAC) відзначила інновації в аеропортах щодо декарбонізації та використання технологій для покращення обслуговування пасажирів на своїй щорічній асамблеї, конференції та виставці 2024 року в Гвадалахарі, Мексика.

Натан Ана Роза Негрі, інженер-будівельник і фахівець з планування аеропорту в аеропорту Ресіфі, яким керує Aena Brasil, виграв премію ACI-LAC Young Professional Award за свою роботу щодо застосування ШІ в процесах аеропорту для підвищення ефективності та обслуговування клієнтів.

У той час як безліч аеропортів і операторів аеропортів були визнані ACI-LAC у своєму визнанні Green Airport Recognition за 2024 рік. Програма спрямована на сприяння ініціативам в аеропортах Латинської Америки та Карибського басейну в різних сферах управління навколишнім середовищем в аеропортах, таких як управління відходами, енергетика ефективність, управління викидами вуглецю, адаптація до зміни клімату тощо.

У 2024 році 21 проект економіки замкнутого циклу, який відповідав критеріям, встановленим ACI-LAC, було визнано програмою визнання зеленого аеропорту та буде включено до документа про найкращі практики.

Серед них три проекти, які здобули особливе визнання – «кругове з’єднання» OPAIN; ECOGAL «впровадження переробленого асфальтового покриття (RAP) при ремонті злітно-посадкової смуги»; і «циклова економіка водних ресурсів в аеропорту Манауса» концесіонера Amazon Airports.

Рафаель Ечеварн, генеральний директор ACI-LAC, сказав: «Стійкість і досвід пасажирів є важливими стовпами індустрії аеропортів.

«ACI-LAC на галузевому рівні прагне досягти нульового чистого викиду вуглекислого газу до 2050 року, і проекти, визнані Green Airport Recognition, відповідають цій меті.

«Що стосується досвіду пасажирів протягом їхньої подорожі, ми вважаємо, що чим краще це буде, тим більше буде задоволений пасажир, тим вищими будуть доходи від неаеронавігаційних послуг і тим сильнішим буде імідж аеропортів».

ACI Africa вирішує завдання SAF

Директор зі стратегії та розвитку бізнесу ACI Africa Ромеш Бхойру представляв аеропорти континенту, коли взяв участь у дискусії, присвяченій питанням сталого розвитку на 56-й щорічній генеральній асамблеї та саміті Асоціації африканських авіаліній у Каїрі.

Група обговорювала, як авіаційна промисловість може прискорити шлях до сталого використання авіаційного палива (SAF), водночас задовольняючи зростаючий попит на трафік по всій Африці та залишаючись на шляху до досягнення галузевих цілей Net Zero 2050.

Серед колег-доповідачів були директор CANSO у справах Африки Табані М’єза; Менеджер з маркетингу авіакомпаній Embraer для EMEA, Клер Бенсахмун; та д-р Ада Аллого Раісса з Комісії Африканського Союзу.

Бхойру вважає, що важлива сесія ще раз підкреслила колективну прихильність авіації до сталого майбутнього в авіації.

Занепокоєння зростанням цін на авіаквитки в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні та на Близькому Сході

Тема подорожчання авіаквитків була однією з центральних тем дискусій між керівниками аеропортів під час засідання правління ACI Asia-Pacific & Middle East у Пномпені, Камбоджа.

Дослідження авіаквитків, проведене ACI APAC & MID у партнерстві з Flare Aviation Consulting, вивчило тенденції авіаквитків на приблизно 60 000 маршрутах у 19 країнах з 2019 по 2024 роки, надаючи детальне уявлення про відновлення авіаперевезень у регіоні після пандемії.

Було виявлено, що хоча міжнародне повітряне сполучення відновлюється, і очікується, що до кінця року кількість місць перевищить рівень до пандемії, ціни на авіаквитки на кількох ринках залишаються більш ніж на 10% вищими.

Дослідження показало різке зростання цін на внутрішні авіаквитки протягом першої половини 2024 року порівняно з рівнем 2019 року. Помітне зростання спостерігалося на ключових внутрішніх ринках, таких як Індія (+43%), В’єтнам (+63%), Малайзія (+36%), Таїланд (+26%) і Австралія (+21%), усі з яких значно покладатися на внутрішні авіаперевезення.

Незважаючи на очікуване відновлення пропозиції міжнародних місць у цих країнах, ціни на авіаквитки залишаються вищими порівняно з рівнем до пандемії. В Індії та В’єтнамі міжнародні тарифи зросли на 16%, Малайзії – на 21%, Австралії – на 14%, а Таїланді – на 7%, причому бюджетні перевізники (LCC) сприяли найбільшому зростанню.

У дослідженні також зазначається, що LCC в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні продемонстрували більшу стійкість до пандемії COVID-19, збільшивши свою частку ринку та переговорну силу, що ще більше вплинуло на тенденції авіаквитків.

Стефано Барончі, генеральний директор ACI Asia-Pacific & Middle East, зазначив: «Хоча кількість пасажирів в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні цього року повертається до рівня до пандемії, багато мандрівників платять значно більше, особливо на внутрішніх маршрутах.

«Це вказує на те, що попит на авіаперельоти, ймовірно, вищий, ніж у 2019 році. Ми повинні переконатися, що зростання цін на авіаквитки не стане перешкодою для потенційних клієнтів. Пасажири заслуговують на прозорість щодо цих витрат».

Нагорода Теда Бушелмана за креативність і досконалість від ACI-NA

ACI-NA призначив Джастіна Мейера, заступника директора авіаційного відділу з маркетингу та розвитку повітряних перевезень Департаменту авіації Канзас-Сіті, лауреатом нагороди Теда Бушелмана за креативність і досконалість у 2024 році.

Нагорода Бушельмана відзначає досягнення та внесок професіоналів у сфері аеропортового маркетингу, комунікацій та клієнтського досвіду. «Постійна відданість Джастіна Мейєра вдосконаленню аеропортового маркетингу, комунікацій та клієнтського досвіду значно підняла планку та встановила новий стандарт для нашої галузі», — сказав ACI. - президент і генеральний директор NA Кевін Берк.

«Від успішного керівництва запуском нового терміналу до обміну своїми порадами та досвідом з незліченною кількістю однолітків, Джастін приймає кожну можливість з чесністю, енергією, впевненістю, надійністю та духом співпраці. Ми маємо честь визнати його досягнення та з нетерпінням чекаємо свідків його впливу протягом багатьох років».

Нагороду названо на честь її першого лауреата Теда Бушелмана, який 40 років працював старшим директором із комунікацій у міжнародному аеропорту Цинциннаті-Північний Кентуккі.