Emirates має намір стати першою у світі сертифікованою авіакомпанією з аутизмом™

Emirates розпочала надихаючу подорож, щоб офіційно стати першою у світі сертифікованою авіакомпанією для хворих на аутизм, запрошуючи клієнтів з аутизмом і сенсорною чутливістю відчути безперебійні послуги та персоналізовану гостинність Emirates, що робить подорожі доступнішими для всіх. Інавгураційне призначення буде офіційно присуджено Міжнародною радою з атестації та стандартів безперервної освіти (IBCCES ) у найближчі місяці, коли понад 30 000 бортпровідників і наземного персоналу Еміратів пройдуть початкове навчання. Emirates також планує запровадити нові стандарти та послуги, які покращать подорожі на землі та в літаку як для клієнтів із аутичним спектром, так і для їхніх сімей і супутників, про що буде оголошено пізніше цього року.

Доступні подорожі для всіх

Для багатьох членів глобальної спільноти аутистів міжнародні авіаперельоти є надзвичайно складним досвідом або тим, чого слід повністю уникати, через високий рівень сенсорних подразників, які можуть бути залучені. Опитування на сайті AutismTravel.com показало, що 78% сімей не наважуються подорожувати чи відвідувати нові місця, і що 94% респондентів брали б більше відпусток, якби мали доступ до місць, де персонал проходить навчання з аутизму та має сертифікати. Як частина місії Emirates зробити подорожі більш інклюзивними та доступними для всіх, цей важливий крок також підтримує прагнення Дубая стати найдоступнішим напрямком у світі.

Що таке Autism Certified Airline™ (ACA)?

Керуючись своїм зобов’язанням створити приємні враження від подорожей для всіх клієнтів, включаючи людей з аутизмом і людей із сенсорною чутливістю, Emirates працювали у співпраці з IBCCES, провідною організацією з навчання та сертифікації аутизму та нейрорізноманітності, щоб провести перевірку на місці та комплексний аудит.

У рамках великої дослідницької роботи IBCCES опитала понад 14 000 людей з різними вадами, включаючи людей з аутизмом, людей із сенсорною чутливістю, а також їхніх сімей і опікунів. Дані опитування були зібрані разом із численними інтерв’ю, галузевим опитуванням Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IATA) та відгуками 1200 професіоналів галузі, що допомогло розробити найвигідніші стандарти як для пасажирів, так і для персоналу авіакомпаній. Окрім зібраних відгуків, експерти IBCCES також провели кілька перевірок польотів Emirates на довгих і коротких маршрутах.

Зібрання детальних даних забезпечило внесок від ключових зацікавлених сторін, включаючи життєвий досвід людей з аутизмом, світових лідерів думок, професіоналів галузі та експертів у сфері охорони здоров’я, об’єднаних для створення нових галузевих стандартів, які враховують пасажирів з аутизмом і сенсорною чутливістю під час авіаперельотів. Використовуючи підхід, що керується даними, Emirates і IBCCES об’єдналися, щоб створити нову схему обслуговування пасажирів із вимогами щодо доступності, яка охоплює всю подорож – від наземного обслуговування до обслуговування на борту, і Emirates буде лідирувати у впровадженні цих нових стандартів на практиці. вперше в авіації. Ретельний процес сертифікації включає забезпечення принаймні 80% персоналу, який працює з клієнтами, завершення спеціального навчання, а також зобов’язання постійного навчання та вдосконалення.

Тренінг Emirates з аутизму та сенсорної обізнаності для понад 30 000 співробітників

У рамках призначення наземний персонал і бортпровідники Emirates пройдуть нове цілеспрямоване навчання з питань аутизму та сенсорної обізнаності, щоб надати їм розуміння та навичок, щоб задовольняти потреби мандрівників з аутизмом та сенсорною чутливістю разом із їхніми сім’ями. Тренінг навчає команди Emirates спектру аутизму, неправильним уявленням і викликам, з якими стикаються, безлічі способів допомогти клієнтам залежно від їхніх індивідуальних потреб, а також потенційним стимулам і тригерам, про які слід знати персоналу. Новий тренінг базується на засадах тренінгу Еміратів  «Вступ до аутизму та прихованих вад»  , який пройшли 23 000 співробітників у 2023 році. 

Нові стандарти та послуги Emirates для клієнтів з аутизмом

Протягом 2025 року та надалі Emirates запроваджуватиме нові стандарти та послуги для клієнтів з аутизмом і сенсорними розладами, які забезпечать більш приємні та доступні подорожі. Однією з таких послуг є запровадження «сенсорних путівників» — цифрових допоміжних засобів, розроблених у рамках аудиту, проведеного IBCCES у співпраці з Emirates, які дають мандрівникам можливість приймати обґрунтовані рішення щодо різних середовищ, з якими вони стикаються, і планувати те, що відповідає їхнім потребам і вподобанням. Посібники були створені шляхом проведення всебічних перевірок об’єктів у Дубаї та досвіду під час польоту, вимірювання сенсорних вхідних сигналів у громадських місцях, таких як рівень звуку, освітлення, потенційні пам’ятки та запахи. Іншою подією, яка очікується в 2025 році, стане впровадження нейрорізноманітних сенсорних продуктів для клієнтів рейсів Emirates – сенсорних непосидючих іграшок або допоміжних засобів, які можуть стимулювати концентрацію, допомагати зменшити самостимулюючу поведінку та зняти стрес.

Спільна робота для Accessible Travel: Emirates, Dubai Airports і Dubai Tourism

У квітні 2024 року компанія Emirates отримала сертифікат Certified Autism Center™ для всіх чотирьох закладів реєстрації в Дубаї, включаючи спеціальний центр у терміналі 3 міжнародного аеропорту Дубая (DXB). У грудні 2023 року аеропорт Дубая став першим міжнародним аеропортом, який отримав сертифікат Certified Autism Centre™. Продовжуючи розвивати програму доступних подорожей, нова навчальна програма Emirates, а також нові стандарти та протоколи, які будуть впроваджуватися поетапно у 2025 році та пізніше, дозволять клієнтам із нейродиверсифікацією літати комфортніше. Ці досягнення узгоджуються з баченням Департаменту економіки та туризму (DET) про те, що Дубай стане першим сертифікованим місцем для хворих на аутизм (CAD) у Східній півкулі. Завдяки тісній співпраці Emirates, Міністерство економіки та туризму, аеропорти Дубая, Головне управління з питань проживання та закордонних справ, поліція Дубая та митниця Дубая роблять значні успіхи в інклюзивних та доступних подорожах.

Про IBCCES

Надання глобального стандарту навчання та сертифікації у сфері когнітивних розладів – IBCCES надає серію сертифікатів, які дають професіоналам можливість бути лідерами у своїй галузі та покращувати результати для людей, яких вони обслуговують. Ці програми визнані в усьому світі як провідний еталон для навчання та сертифікації в галузі аутизму та інших когнітивних розладів. IBCCES співпрацює з містами, напрямками та організаціями в таких ініціативах, як програма Certified Autism Destination™ (CAD), гарантуючи, що відвідувачі з аутизмом і сенсорно чутливими відвідувачами почуваються прийнятними та безпечними. Стати CAD означає, що туристичні, готельні та розважальні організації проходять навчання з аутизму та сенсорної чутливості та сертифікацію, розроблену та надану IBCCES. IBCCES також створив AutismTravel.com, безкоштовний онлайн-ресурс для сімей, який містить список сертифікованих напрямків і зв’язує сім’ї з іншими ресурсами та між собою.

Прес-служба Emirates