Перевизначення динаміки аеропорту: iGA Istanbul Airport

aviatiOn360me - Генеральний директор Селахаттін Білген розкриває стратегічні та інноваційні методи управління цим культовим аеропортом в ексклюзивному інтерв’ю для Aviation 360.

iGA Istanbul Airport є світовою іконою сучасної архітектури, яка гармонійно поєднує функціональність із культурною самобутністю. Будучи найбільшим у світі аеропортом місткості, побудованим під одним дахом, він справляється з величезною кількістю операцій, втілюючи дух Туреччини. 

Розроблений з опором на стійкість, аеропорт бездоганно працює в складних умовах завдяки передовій інфраструктурі та передовій технології.

1. Аеропорт iGA Istanbul славиться своєю архітектурною майстерністю. Розкажіть нам про елементи дизайну, які роблять ваш аеропорт унікальним. 

Що справді виділяє iGA , так це наше прагнення створити простір, який відображає багату спадщину Туреччини. Дизайн терміналу елегантно поєднує традиційні турецькі мотиви з сучасною естетикою. Наприклад, сонячне світло, що потрапляє на термінал протягом дня, створює форму півмісяця — навмисний кивок до османського символу влади та сучасної емблеми Турецької Республіки.

Вежа управління повітряним рухом, натхненна тюльпаном — улюбленим символом витонченості в турецько-ісламському мистецтві — є характерною особливістю. Розроблений всесвітньо відомими архітектурними фірмами Pininfarina та Aecom, він поєднує традиції з інноваціями. 

Тюльпан займає особливе місце в нашій історії, символізуючи витонченість, елегантність і невинність у турецькому мистецтві та культурі. Включивши цей мотив у дизайн вежі, İGA відзначає не лише естетичну красу турецьких традицій, але й культурне значення квітки. Це поєднання сучасних архітектурних інновацій із традиційною символікою допомогло нам у прагненні створити простір, який має глобальний вплив і глибоко вкорінений у турецьку ідентичність.

Додатково до цієї культурної історії iGA Istanbul Airport є домом для найбільшого музею аеропорту Туреччини. Він займає площу 1000 квадратних метрів і демонструє понад 300 артефактів із 29 музеїв по всій країні, пропонуючи мандрівникам захоплюючу подорож до стародавніх скарбів Туреччини. Це поєднання архітектурної винахідливості світового рівня та культурної поваги гарантує, що iGA Istanbul Airport є не лише воротами у світ, але й досвідом, глибоко вкоріненим у сутності Туреччини.

Аеропорт iGA Istanbul є домом для найбільшого музею аеропорту Туреччини. Він займає площу 1000 квадратних метрів і демонструє понад 300 артефактів із 29 музеїв по всій країні, пропонуючи мандрівникам захоплюючу подорож до стародавніх скарбів Туреччини.

Нарешті, iGA Istanbul Airport також має сертифікат LEED Gold з 2020 року, а термінал спроектовано для максимального використання природного сонячного світла. Майже кожен аспект будівництва та архітектури аеропорту також надає пріоритет екологічності.

2. Незважаючи на обслуговування понад 55 рейсів на годину, наземний досвід в аеропорту iGA Istanbul залишається надзвичайно мінливим. Розкажіть нам про складну систему з трьома злітно-посадковими смугами та про те, як це допомагає вам підвищити пропускну спроможність і пунктуальність.

Система з трьома злітно-посадковими смугами в аеропорту iGA Istanbul стане справді наріжним каменем нашої діяльності та предметом гордості для нас. Йдеться не лише про те, щоб мати більше злітно-посадкових смуг, а про те, як вони працюють разом, щоб усе рухалося без проблем. Коли всі етапи будуть завершені з можливістю виконання одночасних злетів і посадок, ми зможемо обслуговувати приблизно 90 польотів на годину, з 58 до 60 польотів на годину сьогодні. 

Ця система наразі не існує в Європі та створена за моделлю систем, які ви зазвичай бачите в деяких із найсучасніших аеропортів Сполучених Штатів. Для нас ця можливість життєво важлива, оскільки ми не просто аеропорт — ми глобальний хаб, що з’єднує континенти. Ефективне управління таким величезним обсягом пасажирських і вантажних перевезень є ключовим для збереження цієї ролі.

Магія полягає в технології та координації за лаштунками. Наші команди управління повітряним рухом використовують найсучасніші радіолокаційні системи, засоби навігації та прогнозну аналітику, щоб гарантувати, що все працює як годинник. Наприклад, дані в режимі реального часу допомагають диспетчерам приймати швидкі обґрунтовані рішення, а інструменти прогнозування дозволяють нам передбачати схеми польоту та уникати потенційних конфліктів на злітно-посадковій смузі. Це має вирішальне значення для забезпечення безпеки роботи, особливо в часи пік, коли тиск найвищий.

Переваги цієї системи виходять за рамки простої місткості та пунктуальності. Зменшуючи час, який літаки витрачають на руління або очікування, ми можемо скоротити споживання палива, що безпосередньо знижує викиди. Це велика перемога для навколишнього середовища, яка ідеально відповідає нашим цілям сталого розвитку. У той же час підвищення ефективності дозволяє нам запропонувати кращий досвід для пасажирів і зробити значний внесок в економіку Туреччини, сприяючи більш плавній туристичній і торговельній діяльності.

Що робить це ще більш захоплюючим, так це те, що ми розробили цю систему з урахуванням майбутнього. Оскільки попит зростає, наша система з трьома злітно-посадковими смугами допоможе нам збільшити масштаб без шкоди для безпеки чи ефективності. Ми також доклали багато зусиль, щоб наші команди були готові — шляхом інтенсивного навчання та постійного оновлення наших технологій.

Йдеться не лише про те, щоб мати більше злітно-посадкових смуг, а про те, як вони працюють разом, щоб усе рухалося без проблем.

Генеральний директор iGA Istanbul Airport Селахаттін Білген

Зрештою, мова йде про створення середовища, в якому пасажири та авіакомпанії можуть на нас покластися. Система з трьома злітно-посадковими смугами — це лише одна частина головоломки, але вона має вирішальне значення, що допомагає нам виділитися та встановлює новий стандарт того, що можливо в авіації. Наша мета полягає в тому, щоб розпочати потрійну незалежну паралельну роботу в аеропорту iGA Istanbul протягом квітня 2025 року.

3. Комфорт пасажирів є ключовим фактором подорожей. Які стратегії та технічні рішення ви впровадили, щоб гарантувати безперебійну роботу пасажирів у вашому аеропорту. Які захоплюючі плани у вас на 2025 рік щодо підвищення комфорту пасажирів?

Аеропорт iGA Istanbul є одним із найпотужніших у світі трансферних центрів, що гарантує пасажирам комфортну подорож. Прагнучи поставити клієнта в основу своїх пропозицій, iGA Istanbul Airport пропонує підхід, орієнтований на людину, визнаючи основоположне право кожного на подорожі. 

До трьох головних цілей належать покращення пасажиропотоку, сприяння позитивній взаємодії між усім персоналом і пасажирами та забезпечення комфортного досвіду від початку до кінця. Від моменту входу пасажирів у термінал до моменту посадки на літак кожна точка дотику розроблена та виконана так, щоб забезпечити бездоганну, приємну та незабутню подію. 

Приклади технологій, які сприяють бездоганному досвіду пасажирів, включають наш путівник для пасажирів, який прибуває, який надає вичерпну інформацію про рейси та аеропорти для плавної та поінформованої подорожі з моменту входу пасажирів в аеропорт, центри туристичної інформації та інші передові технології, такі як кіоски самостійної реєстрації, біометричний скринінг і додаток iGA для відстеження рейсів у режимі реального часу, доступу до залів очікування та швидкого доступу до черги тощо. 

iGA також пропонує низку оздоровчих і розважальних пропозицій, щоб підвищити комфорт пасажирів і забезпечити позитивні враження від усього. Сюди входить запровадження проекту Therapy Dog Project, розробленого для того, щоб забезпечити пасажирам, які переживають стрес, пов’язаний з польотом, заспокійливу та приємну подорож. Собаки чергують, щоб підтримати нервових літаючих або просто тих, хто шукає комфорту перед подорожжю. 

Ви знали?

Проект Therapy Dog в iGA покликаний забезпечити заспокійливу та приємну подорож пасажирам, які зазнають стресу, пов’язаного з польотом. Собаки чергують, щоб підтримати нервових літаючих або просто тих, хто шукає комфорту перед подорожжю. 

Ми також надаємо низку спеціальних приміщень, спеціально розроблених для потреб тих, хто потребує допомоги з обмеженими можливостями під час подорожі, а також пропозиції, такі як Ambassador SPA, що пропонує низку косметичних процедур, повністю укомплектовану бібліотеку та зони iGA Sleeppods і Napzone. , для тих, хто шукає відпочинку та релаксації між подорожами. 

Крім того, iGA Istanbul Airport знаходиться в авангарді запровадження інновацій у світовій авіаційній галузі, приділяючи велике значення нашій цифровій подорожі та покращуючи досвід пасажирів. Спостерігаючи за тенденціями в авіації та управлінні аеропортами, iGA визнає зростаючу інтеграцію технологічних досягнень, як фізичних, так і цифрових, щоб полегшити подорожі для пасажирів. 

Нові галузі, такі як аналіз даних, штучний інтелект (ШІ) і машинне навчання, набувають все більшої популярності в аеропортах, включно з нашим. Ми знаходимося на шляху до того, щоб стати найкращим у світі цифровим аеропортом, тому ми зосереджені на тому, щоб у центрі нашого підходу до проектування були пасажири.

4. Аеропорт майбутнього — це доступність. Як ви переконалися, що люди з обмеженими можливостями, жінки, неповнолітні та старші пасажири отримають позитивний досвід подорожі в аеропорту iGA Istanbul. Яким чином аеропорти можуть покращити враження від подорожі для цієї конкретної демографічної групи?

Ми в iGA Istanbul Airport твердо переконані, що доступність полягає не лише у дотриманні правових стандартів, а й у створенні інклюзивного середовища, де кожен пасажир, незалежно від своїх потреб, відчуває себе уповноваженим подорожувати самостійно та з комфортом. 

З самого початку проектування аеропорту доступність була на першому місці в наших планах. Ми прагнемо забезпечити безперебійну подорож для всіх. Ми також пишаємося тим, що стали першим аеропортом у світі, який отримав акредитацію щодо доступності від Міжнародної ради аеропортів (ACI).

Наш підхід до доступності виходить за рамки традиційних засобів. Ми розробили такі послуги, як функція «Rota Yanımda» у нашому мобільному додатку, яка допомагає пасажирам із вадами зору самостійно орієнтуватися в аеропорту, надаючи інформацію в реальному часі та голосові вказівки. 

Крім того, ми запровадили інноваційний «Доступний маршрут» із тактильною підлогою, яка безперешкодно веде гостей із вадами зору до виходу на літак. Для пасажирів, чутливих до шуму або натовпу, ми пропонуємо тихі кімнати в ключових зонах аеропорту, включно з зоною реєстрації та вильоту, де пасажири можуть відпочити в спокійному та спокійному місці.

Ми також розуміємо, що деякі пасажири потребують додаткової турботи та підтримки, тому ми запровадили програму «Ayçiçeği Yaka Kartı» («Соняшникова шпилька»). Ця ініціатива допомагає ідентифікувати пасажирів із невидимими вадами, такими як аутизм або тривога, щоб наш персонал міг надати їм додатковий догляд, який їм може знадобитися. 

На додаток до цих послуг ми створили доступні приміщення, такі як роздягальні для дорослих, зони для годування та доступні туалети з такими функціями, як звукові сигнали, які вказують на наявність. Наші цифрові кіоски, розташовані по всій території аеропорту, є повністю доступними та дозволяють пасажирам отримати маршрут або зв’язатися з персоналом для отримання допомоги. Для тих, кому потрібна підтримка мовою жестів, ми пропонуємо підтримку відеодзвінків 24/7 через наш мобільний додаток і веб-сайт. 

Ми також співпрацюємо з різними організаціями для підвищення обізнаності та підвищення видимості проблем доступності, а наша платформа «İGA Yanımda» з’єднує нас з різними асоціаціями, щоб продовжувати покращувати послуги доступності.

Ми в iGA Istanbul Airport вважаємо, що створення справді доступного аеропорту є безперервним процесом. Ми прислухаємося до відгуків наших пасажирів і партнерів, щоб покращити наші послуги, гарантуючи, що кожен, незалежно від свого досвіду чи здібностей, може користуватися перевагами авіаперельотів. Розробляючи з урахуванням інклюзивності, ми не лише встановлюємо нові стандарти доступності, але й покращуємо всі враження від подорожі для всіх пасажирів.

5. У міру того, як ми рухаємося вперед, сталість стає обов’язковою. Які практики сталого розвитку ви запровадили в аеропорту iGA Istanbul? Розкажіть нам про свої майбутні плани щодо оптимізації роботи аеропорту, одночасно досягаючи своїх зелених цілей.

У iGA ми керуємося місією «Зосередження на планеті, мета майбутнього» та нашою дорожньою картою, щоб стати Net Zero до 2050 року, яка включає три основні напрямки мобільності майбутнього, цілісність навколишнього середовища та створення цінності для людей. 

Ми реалізували комплексний план із досягненням цілей сталого розвитку до 2030 року, спрямований на зменшення та управління екологічним і соціальним впливом, а також на позитивні кроки вперед для сектору мобільності. 

Ми продовжуємо розробляти різні проекти, щоб незабаром стати відомими мандрівникам та іншим компаніям як один із найкращих екологічних аеропортів, таких як:  

• Зменшення викидів, спричинених відходами, на 50% і поступове перетворення 50% нашого автопарку на електромобілі. У результаті цих кроків наше загальне енергоспоживання минулого року зменшилося на 10,7%.
• 30% води, яка споживається в нашому аеропорту, отримано з переробленої води. Наш водний слід зменшився на 5% порівняно з минулим роком.  
• Переробив 35% наших відходів і забезпечив їх включення як сировину в економіку нашої країни. 
• Збираємо стічні води, що утворюються під час нашої діяльності, через систему каналізації та очищаємо їх на станції вдосконаленої побутової біологічної очистки стічних вод, яка має потужність 15 000 м3/добу. Ми використовуємо воду, яку переробляємо, для зрошення ландшафту. 
• 35% води, яка споживається в нашому аеропорту, отримується з перероблених ресурсів.
• Інвестуючи в передову інфраструктуру в найближчому майбутньому, iGA Istanbul Airport планує створити ефективні зони заправки водневим паливом. 
• Ми вже запланували необхідну інфраструктуру для переходу на SAF і водневе паливо вже зараз. Забезпечити постачання електроенергії для водневого палива за допомогою відновлюваних джерел енергії завдяки нашому проекту сонячної електростанції, який, як очікується, буде введено в експлуатацію до кінця 2024 року. Крім того, наші портові операції мають можливість приймати перекинуті судна, що перевозять будь-які види паливо з майбутніх виробничих потужностей.

6. Говорячи про туристичну роздрібну торгівлю, небо - це межа для шопоголіків в аеропорту Стамбула. Як це вплинуло на роботу вашого аеропорту та управління потоком пасажирів? 

В iGA Istanbul Airport ми пишаємося тим, що переосмислюємо роздрібний досвід подорожей. Будучи одним із найбільших аеропортів у світі, ми створили торгове середовище, яке виходить далеко за рамки зручності. Він розроблений, щоб порадувати наших пасажирів і занурити їх у світ роздрібних пропозицій преміум-класу, зберігаючи безперебійну та ефективну роботу нашого аеропорту.

Наша простора зона безмитної торгівлі, що охоплює 55 000 квадратних метрів, пропонує унікальне поєднання світових брендів класу люкс і місцевих турецьких скарбів. Пасажири можуть досліджувати тематичні розділи, такі як Fashion Garden або Family Palace, кожен з яких адаптований до певних інтересів, незалежно від того, чи то мода високого класу, товари першої необхідності для сім’ї чи місцеві кустарні вироби. Завдяки інноваційним концепціям, подібним до цих, наші торгові зони не просто функціональні — вони самі по собі є пунктами призначення, допомагаючи пасажирам приємно провести час до або між рейсами.

Що робить цей досвід ще більш чудовим, це те, як ми інтегрували передові технології для підвищення зручності. Від систем «Magic Mirror», які дозволяють покупцям віртуально приміряти продукти, до розумних кошиків для покупок і мобільних платіжних пунктів, ми оптимізували процес роздрібної торгівлі, щоб пасажири могли насолоджуватися шопінгом світового рівня, не поспішаючи. Наші системи профілювання клієнтів дозволяють нам адаптувати пропозиції до індивідуальних уподобань, додаючи індивідуального підходу до роздрібної торгівлі, яка резонує з нашою глобальною аудиторією.

Звичайно, ми також надаємо пріоритет керуванню пасажиропотоком серед хвилювання роздрібної терапії. Просторе, добре сплановане планування гарантує, що навіть у години пік пасажири зможуть легко переміщатися між магазинами, ресторанами та вихідними пунктами відправлення. 

Зрештою, наші торгові площі — це більше, ніж просто магазини — вони відображають жвавість міста та прагнення аеропорту покращити кожен етап подорожі. Поєднуючи провідні бренди, місцеву культуру та новітні технології, ми створили екосистему, яка збагачує подорожі та гарантує, що враження кожного пасажира в аеропорту iGA Istanbul будуть такими ж незабутніми та бездоганними.

7. Аеропорт iGA Istanbul є синонімом турецької гостинності в поєднанні з розкішшю світового рівня. Як аеропорт задовольняє потреби пасажирів усіх вікових груп і статі? 

В аеропорту iGA Istanbul ми розуміємо, що пасажири мають різні потреби та очікування. Ми зосереджені на восьми основних сегментах пасажирів: сім’ї з дітьми, пасажири з обмеженими можливостями, пасажири похилого віку, глобальні пасажири, покоління Z, ділові люди, пасажири преміум-класу та сім’ї з домашніми тваринами. 

Налаштовуючи наші послуги відповідно до конкретних вимог цих груп, ми гарантуємо комфорт і задоволення кожному. Що справді відрізняє iGA Istanbul Airport від інших, так це втілення турецької гостинності – глибокої культурної цінності, яка пронизує кожну нашу взаємодію з нашими пасажирами. 

Ми прагнемо, щоб кожен мандрівник почувався як вдома, і наша відданість такому рівню турботи та уваги є ключовою відмінністю в висококонкурентному авіаційному секторі. Наприклад, наші послуги для сімей з дітьми включають спеціальні ігрові зони та сімейні зручності, тоді як наші пропозиції для літніх пасажирів і людей з обмеженими можливостями зосереджені на доступності та комфорті. 

8. Доповніть це речення. Майбутнє аеропортів за…

Майбутнє аеропортів полягає в бездоганному поєднанні технологій, екологічності, мобільності та інклюзивності для створення ефективних, екологічно свідомих і загальнодоступних просторів, які підвищать комфорт подорожі для кожного пасажира.

9. Яким ключовим реформам ви б віддали перевагу в авіаційній галузі? Скажіть одну річ, яку б ви хотіли запровадити у своєму аеропорту, чого немає в інших аеропортах?  

Одна з ключових реформ, яку я часто згадую і хотів би побачити в нашому секторі, полягає в покращенні обміну даними між аеропортами та авіакомпаніями в усьому світі для оптимізації операцій, зменшення затримок і покращення подорожей пасажирів. Використовуючи штучний інтелект і аналітику в реальному часі, галузь може створити взаємопов’язану екосистему, яка принесе користь як мандрівникам, авіакомпаніям, так і планеті.

Однією з багатьох речей, які я хотів би представити в аеропорту iGA Istanbul Airport, і які б виділили нас окремо, є «персоналізована система консьєржа AI». У сучасному світі, де подорожі часто здаються непосильними, ми уявляємо технологію, яка справді перетворює досвід пасажирів у щось бездоганне та приємне.

Уявіть собі систему, яка слугує вашим особистим помічником у подорожі з моменту входу в аеропорт. Цей консьєрж із штучним інтелектом міг би направляти пасажирів терміналом за допомогою покрокової навігації, адаптованої до їхніх потреб. 

Для міжнародних мандрівників він може миттєво перекладати мови та надавати функції доповненої реальності, щоб ніхто не почувався втраченим, незалежно від того, наскільки великим може бути аеропорт.

Система також діятиме як проактивний засіб вирішення проблем. Наприклад, у разі збоїв він може автоматично допомогти з перебронюванням рейсів, пошуком житла або пропонувати альтернативні маршрути, мінімізуючи стрес і забезпечуючи більш плавну подорож.

Бачення цієї інновації полягає в тому, щоб переосмислити зручність і покращити досвід подорожей, зробивши iGA Istanbul Airport світовим лідером не лише за розміром і масштабом, але й у наданні продуманих послуг, орієнтованих на пасажирів.

10. Як виглядає ваш день як генерального директора аеропорту? 

Типовий день для мене — це поєднання стратегічного планування, оперативного контролю та постійної взаємодії з нашими командами та партнерами. Аеропорти схожі на малі міста, і немає двох однакових днів, що робить цю роль водночас складною та неймовірно корисною.

Зазвичай я починаю свій день рано, переглядаючи ключові показники ефективності за попередній день — пасажиропотік, пунктуальність, ефективність роботи та будь-які інциденти, які могли статися.

Звичайно, щоденні зустрічі з нашими менеджерами та ключовими зацікавленими сторонами є частиною звичайної рутини, охоплюючи все: від операцій і безпеки до роздрібної торгівлі та сталого розвитку. Я твердо вірю в командну роботу та виховання командного духу. Я намагаюся переконатися, що всі члени команди згуртовані та мотивовані до наших спільних цілей.

Часті візити на сайт також є невід’ємною частиною мого дня. Прогулянка терміналом дозволяє мені опанувати кожну деталь об’єкта, спілкуватися з працівниками та пасажирами та безпосередньо визначати можливості для покращення.

Я також майже щодня беру участь у святкуваннях і вітаннях з нашими співробітниками, будь то віхи, досягнення, дні народження чи культурні події. Я вважаю, що це життєво важливо для побудови міцних стосунків і єдиного робочого середовища.

Наприкінці кожного дня я переглядаю всі запити, які пасажири надсилають нашій системі обслуговування клієнтів, разом із будь-якими коментарями чи скаргами щодо аеропорту. Залишаючись на зв’язку з досвідом наших пасажирів, я можу забезпечити швидке та ефективне вирішення їхніх проблем.

Роль генерального директора аеропорту вимагає постійної адаптації та зосередженості як на загальній картині, так і на найдрібніших деталях. Але в основі всього цього моя мета завжди одна: забезпечити кожному пасажиру, який проходить крізь наші двері, безпечні, безперебійні та незабутні враження.

Генеральний директор iGA Istanbul Airport Селахаттін Білген