iGA Istanbul Airport: виведення технологічних інновацій аеропорту на новий рівень
Фото Туреччини / Shutterstock
З моменту відкриття в квітні 2019 року аеропорт iGA Istanbul (код ICAO: IST ) став одним із провідних міжнародних аеропортів світу. Завдяки своєму унікальному географічному розташуванню, розташованому на перехресті між Європою та Азією, аеропорт iGA Istanbul протягом останніх чотирьох років був визнаний найбільш завантаженим аеропортом Європи, обслуговуючи 517 284 рейси та понад 80 мільйонів пасажирів щорічно у 2024 році.
Проте досягнення таких цифр при незмінному забезпеченні зразкового досвіду обслуговування клієнтів означає щось більше, ніж ретельне планування та увага до деталей у кожній точці взаємодії пасажира через аеропорт. Використання передових технологічних інновацій аеропорту також гарантує, що кожен пасажир насолоджується безперебійним і плавним переходом через термінал, незалежно від того, чи він прибуває, відлітає або пролітає транзитом через iGA Istanbul Airport.
AeroTime нещодавно обговорив проактивний підхід аеропорту до впровадження останніх технологічних інновацій з доктором Реха Четіном, генеральним менеджером IST Systems в аеропорту iGA Istanbul. Охоплюючи цілий спектр інвестицій, які аеропорт зробив для оцифрування досвіду пасажирів, обговорення охоплювало весь спектр інновацій, які впровадив аеропорт, щоб забезпечити пасажирам задоволення від своїх вражень і зробити iGA Istanbul Airport своїм вибором для будь-яких майбутніх подорожей. плани.
iGA Стамбульський аеропортНеобмежений безкоштовний Wi-Fi для всіх гостей 24/7
З самого початку життєво важливим компонентом усіх технологічних інновацій, які впроваджує iGA Istanbul Airport, було надання безкоштовного безлімітного Wi-Fi для всіх пасажирів і гостей, які проходять через аеропорт.
Окрім надання власної мережі Wi-Fi у всьому аеропорту, iGA Istanbul Airport також співпрацює з Turkish Airlines і має власну мережу Wi-Fi, яка гарантує, що всі пасажири, які подорожують з iGA Istanbul Airport, можуть отримати необмежену та безкоштовну послугу Інтернету за допомогою будь-якого з дві платформи. Ця інноваційна система, сказав Четін, «не тільки забезпечує легкий доступ до всіх пасажирів в аеропорту, але також пропонує спеціальні клієнтські рішення для пасажирів Turkish Airlines до та під час їх польотів».
Аеропорт iGA Istanbul прагне зробити подорожі ефективнішими за допомогою безкоштовного доступу до Інтернету, який він пропонує своїм пасажирам. Надання необмеженого Wi-Fi дозволило аеропорту використовувати його як платформу, за допомогою якої можна розвивати та покращувати цифровий досвід пасажирів на всіх етапах їхньої подорожі.
iGA Стамбульський аеропорт
«Підключення гостей і зацікавлених сторін аеропорту до цифрового світу має важливе значення для ефективного функціонування всіх цих інновацій», — підтвердив Четін. «З першою мережею 5G у Туреччині iGA Istanbul Airport продовжує працювати в цьому напрямку. Наші проекти « Цифрові подорожі » та « Розумний аеропорт » є найважливішими компонентами майбутньої стратегії iGA Istanbul Airport. У цьому контексті цифрові послуги, великі дані, штучний інтелект (AI) і автономні технології залишаться в центрі уваги iGA Istanbul Airport і його ділових партнерів в екосистемі, оскільки вони є галузевими тенденціями».
Оцифрування загального досвіду пасажирівЗ моменту заснування в 2019 році iGA Istanbul Airport поставив у центрі уваги цифровізацію та прийняв принцип стати « цифровим аеропортом ». Зусилля в цій сфері були зосереджені на оцифровуванні досвіду гостей, а також на застосуванні додатків « Smart Airport ». «Ці ініціативи продовжуватимуть збагачувати та полегшувати досвід пасажирів протягом 2025 року та далі», — пояснив Четін.
За словами Четіна, використання цифрових технологій стало революційним у трансформації досвіду пасажирів в аеропорту iGA Istanbul. Основні питання сьогодення не лише в iGA Istanbul Airport, але й у всьому аеропортовому секторі включають цифровізацію та персоналізацію цього досвіду. Це передбачає «забезпечення безперебійного та узгодженого обслуговування по всіх каналах, додатки, керовані даними, продуктивний штучний інтелект, інтеграцію біометричних даних у процеси, автоматизацію та роботизовані системи», — додав він.
За словами Четіна, ініціатива iGA Istanbul Airport « Цифрові подорожі » спрямована на створення майбутнього досвіду аеропорту шляхом оцифрування всіх аспектів досвіду гостей, починаючи з планування поїздки. Мобільний додаток Istanbul Airport є відправною точкою для будь-якого процесу планування поїздки та дозволяє гостям отримати доступ до персоналізованих послуг і оптимізувати свій досвід подорожі, ставши зареєстрованим користувачем програми.
iGA Стамбульський аеропорт
Додаток дозволяє користувачам отримувати рекомендації щодо варіантів транспорту, послуг аеропорту та покупок на основі їхніх уподобань і місць призначення. Вони також можуть купувати послуги через цифрові канали, тим самим зменшуючи невизначеність під час формування своїх планів подорожей.
За допомогою програми « istbuy » (додаток для ринку, розроблений власною компанією iGA Istanbul Airport), гості можуть замовляти продукти та послуги в аеропорту, а варіанти оплати доступні через програму « Гаманець аеропорту Стамбула ». Використовуючи цю можливість, гості можуть скористатися новими спеціальними цифровими послугами, а також розширеними цифровими можливостями подорожей, які включають служби визначення місцезнаходження.
Крім того, гості можуть використовувати мобільні карти та навігаційні функції в самому аеропорту через безкоштовний безлімітний Wi-Fi, використовуючи ці карти, щоб відстежувати один одного та своїх близьких. Послуги iGA Istanbul Airport на основі визначення місця розташування включають додаток iGA AR (Augmented Reality), який був розроблений з використанням технології AR. Завдяки доповненій реальності, вбудованій у мобільний додаток, гості можуть «розважатися про можливості в аеропорту та вигравати призи за допомогою гейміфікації», — пояснив Четін.
Четін додав, що iGA Istanbul Airport планує продовжити розгортання рішень AI у 2025 році для підтримки своєї ініціативи «Цифрові подорожі». Наприклад, iGA Chatbot, який зараз використовується в кількох цифрових каналах, використовує мовні моделі штучного інтелекту для покращення досвіду та підвищення інтерактивності.
Нарешті, Четін пояснив, що iGA Istanbul Airport гарантує, що пасажири з особливими потребами мають пріоритет у своєму цифровому досвіді. Мобільний додаток, наприклад, розроблено для пасажирів із вадами зору, і користувачі можуть отримати доступ до цифрових карт і навігаційних функцій через додаток « Голосові кроки ». Мобільний додаток також може надати досвід аеропорту літнім пасажирам, пасажирам з дітьми та гостям, які потребують особливого догляду чи допомоги.
Загалом технологія, застосована iGA Istanbul Airport, яка в багатьох випадках підтримується послугою безкоштовного Wi-Fi, сприяє цифровізації досвіду пасажирів. Хоча це процес, який уже пройшов довгий шлях, він продовжуватиме розвиватися та зростати в міру розширення аеропорту в майбутньому, підтвердив Четін.
ЕвренКалінбачак / ShutterstockЦифровий досвід пасажирів – додаткові приклади
На додаток до наведених вище прикладів Четін додав, що iGA Istanbul Airport постійно шукає способи покращити те, як пасажири та інші гості, які користуються аеропортом, можуть взаємодіяти з технологіями, щоб спростити їхній досвід, зробити його максимально вільним від стресу та приємним.
«Ми розробили пристрій, який дозволяє перекладати в режимі реального часу на 50 мов і 70 акцентів, обслуговуючи пасажирів з усього світу», — пояснив Четін. «Наші підрозділи інформації та безпеки iGA активно використовують пристрій у нашому аеропорту, розгорнувши 38 пристроїв. Поліція аеропорту iGA Istanbul також використовує його, керуючи 14 пристроями».
Розширюючи тему перекладу, Четін додав, що програма Istanbul Airport також містить інструмент, який може ідентифікувати та перекладати сім мов – турецьку, англійську, німецьку, іспанську, російську, китайську та французьку – щоб допомогти пасажирам під час перебування в аеропорту.
Додаток iGA Istanbul Airport надає широкий спектр можливостей, якими можуть скористатися пасажири, використовуючи потужність технологій в інших сферах обслуговування клієнтів. Додаток може надавати інформацію про рейс у режимі реального часу для кожного пасажира, щоб пасажири могли миттєво стежити за статусом свого рейсу за допомогою сповіщень на своїх мобільних пристроях. Крім того, функція « Профіль подорожей » у додатку може запропонувати «персоналізований досвід аеропорту», — пояснив Четін.
hakanyalicn / Shutterstock
Залишившись у додатку, функція « Слідуй за коханою людиною », яка була розроблена для забезпечення інтерактивного спілкування між людьми, дозволяє людині стежити за чиїмось рейсом через додаток або отримувати допомогу з навігацією в просторі терміналу. На онлайн-карті перелічено всі місця розташування магазинів у терміналі, включно з закладами харчування та напоями, а вбудована функція пошуку може надати користувачам маршрут, щоб легко дістатися до цих місць.
В іншому місці технології продовжують покращувати досвід пасажирів, сказав Четін. Наприклад, спеціальний чат-бот, який використовує технологію штучного інтелекту, пропонує користувачам інтерактивну систему запитань і відповідей, а для тих, хто користується автостоянками iGA Istanbul Airport, пасажири можуть налаштувати свої мобільні пристрої на отримання « Де моя машина » та « Місце для стоянки». і параметри Valet Mobile Payment .
Завершуючи те, як додаток iGA Istanbul Airport може допомогти пасажирам, Четін пояснив, що він може полегшити продаж і використання всіх послуг для пасажирів, включаючи лаунжі та поїздки на баггі, а функція « Мої списки підготовки до подорожі » може навіть надати користувачам контрольний список для допомогти їм підготувати їхній багаж.
Розумні технологічні рішення – ефектОбговорюючи, як використання інтелектуальних технологічних рішень відіграє ключову роль у управлінні аеропортом Стамбула iGA, Четін розповів про те, як такі інновації допомагають гарантувати безперебійне та ефективне функціонування аеропорту як найбільш завантаженого аеропорту Європи.
«Однією з найбільш помітних тенденцій в авіаційній промисловості є використання великих даних і ефективного ШІ», — сказав Четін. «Коли справа доходить до послуг, які вони надають, аеропорти, по суті, є фабриками даних. Великі дані використовуються в різноманітних програмах iGA Istanbul Airport, включаючи планування ресурсів і покращення обслуговування».
«IGA Istanbul Airport прискорює свої зусилля, щоб перетворити дані на цінність. Обробка даних за допомогою штучного інтелекту та функцій машинного навчання дозволяє оптимально використовувати людські ресурси та ресурси обладнання, а також покращувати якість обслуговування завдяки динамічним рішенням», — додав він.
«Ми впровадили Smart Dashboard і Digital Twin, розроблені IST Systems у рамках коду проекту F1RST спеціально для використання İGA та наших зацікавлених сторін. Ці системи унікально інтегровані 24/7 з усіма нашими цифровими системами та підтримуються багатовимірним штучним інтелектом у режимі реального часу. Додаток F1RST є унікальним і єдиним у своєму роді в авіаційному секторі, що пропонує багатофункціональність на одному екрані».
hakanyalicn / Shutterstock
Рішення на основі обробки зображень є однією з компетенцій, прискорених технологіями ШІ, додав Четін. Наприклад, зображення з камер, які використовуються в процесах моніторингу та управління заторами, роблять етапи обробки пасажирів більш ефективними. Системи моніторингу щільності аеропорту iGA Istanbul, встановлені на таких точках переходу, як в’їзні ворота, контроль безпеки, реєстрація та паспортний контроль, використовують штучний інтелект для обробки даних про щільність пасажирів у регіоні та допомагають відповідним органам влади, генеруючи тривоги. Аеропорт продовжує розвивати ці системи, які, як стверджує Четін, «дають можливість усім сторонам приймати більш динамічні рішення».
Крім того, відповідно до концепції « Розумного аеропорту » iGA Istanbul Airport використовує нові технології, щоб запропонувати своїм гостям можливості самообслуговування. Одним із найважливіших впровадження технологій в аеропорту iGA Istanbul є системи біометричної перевірки.
Після завершення процедур реєстрації за допомогою цієї системи гості отримують цифрове посвідчення особи, що складається з посвідчення особи, фотографії обличчя та даних про посадковий талон за допомогою мобільного додатку, сказав Четін. Технологія оцифровує зашифроване цифрове посвідчення особи, дозволяючи гостям використовувати перевірку обличчя для таких процесів, як проходження через « швидкі » пункти та виходи на посадку, вхід у зали очікування, покупки в комерційних зонах та інші подібні процедури, які зазвичай вимагають пред’явлення посадкового документа. пропуск.
Іншим компонентом концепції iGA Istanbul Airport « Smart Airport » є роботизовані системи. Роботи використовуються в різних зонах аеропорту iGA Istanbul Airport, і більше таких проектів заплановано на 2025 рік. За словами Четіна, аеропорт працює над введенням у дію більш досконалих роботів-помічників і впровадженням автономних транспортних засобів для транспортування та доставки в аеропорту. На додаток до фізичних роботів, iGA Istanbul Airport «постійно розробляє технології програмних роботів. Таким чином, інтелектуальне програмне забезпечення використовується для швидкого й точного виконання багатьох завдань», — сказав Четін.
Система A-CDM (Airport Collaborative Decision Making) аеропорту Стамбула, яка є невід’ємною частиною концепції «розумного аеропорту», є «першою» в турецькій авіації, служить платформою для своєчасної доставки відповідних даних усім зацікавленим сторонам iGA. Аеропорт Стамбула, що дозволяє їм ділитися своєю інформацією, пояснив Четін.
Полянська Любов / Shutterstock
«Наприкінці 2023 року наш аеропорт став схваленим Євроконтролем аеропортом A-CDM», — сказав він. «Ця система полегшує обмін оперативною інформацією, критичною інформацією, ситуаціями тривоги та інформацією про статус авіації між усіма зацікавленими сторонами в аеропорту. Усі підрозділи в секторі забезпечуватимуть ефективність роботи, економію палива, мінімальний вплив на шум і навколишнє середовище, а також скорочення експлуатаційних витрат завдяки тісній співпраці з Eurocontrol NMOC (Центр управління мережею), який керує європейським повітряним рухом».
Ще однією важливою інновацією в цифровізації авіаційних операцій є система DMAN (Departure Manager), яка забезпечує ефективну послідовність вильотів у повітряному просторі аеропорту. Введення в експлуатацію цього проекту в 2024 році призвело до збільшення пропускної здатності злітно-посадкових смуг в аеропорту iGA Istanbul. Система виконує послідовність вильоту від місця стоянки літака до часу вильоту літака, тим самим зменшуючи потенційне очікування та затримки в зоні маневрування, роблячи всю наземну роботу більш ефективною та допомагаючи авіакомпаніям підтримувати пунктуальність, що в кінцевому підсумку приносить користь пасажирам.
iGA Стамбульський аеропортiGA Istanbul Airport використовує цифрові технології для досягнення цілей сталого розвитку
«Протягом багатьох років керівництво iGA Istanbul Airport надає пріоритет впливу аеропорту на навколишнє середовище та способам його зменшення», — пояснив Четін. Дійсно, аеропорт публікує щорічний Звіт про сталий розвиток, у якому детально описано різноманітні програми, що здійснюються в аеропорту, щоб зменшити вплив на навколишнє середовище.
AeroTime нещодавно опублікував статтю, засновану на висновках звіту про сталий розвиток iGA Istanbul Airport за 2023 рік. Повністю статтю можна прочитати за цим посиланням .
Розширюючи стратегію сталого розвитку аеропорту iGA Istanbul Airport на 2025 рік і далі, Четін підкреслив, що аналіз впливу всієї діяльності аеропорту на навколишнє середовище завжди стоїть на передньому краї будь-якого ключового рішення, прийнятого керівництвом аеропорту, і що технології можуть допомогти в цьому процесі. .
«Дивлячись у майбутнє мобільності, завдяки інтеграції повітряного транспорту з іншими видами транспорту в нашій роботі, ми намагаємося створювати найбезпечніші подорожі з найменшим викидом вуглецю та використанням ресурсів за допомогою наших послуг, які охоплюють усі типи пасажирів», — сказав Четін. .
Savvapanf Photo / Shutterstock
«Сектори авіації та мобільності переживають глибокі трансформації завдяки швидкому розвитку технологій. Авіаційна промисловість працює над інноваційними технологіями, які відповідають принципам сталого розвитку, такими як літаки з вищими характеристиками, паливо з меншим впливом на навколишнє середовище, технології автономного польоту та літаючі автомобілі», – додав він.
«У сфері мобільності розробляються такі інноваційні рішення, як електромобілі, автономні транспортні засоби, спільний транспорт і повітряний транспорт. Ми уважно стежимо за новими підходами, ініціативами та практиками, що стосуються послуг авіації та мобільності, і розробляємо проекти в цих сферах разом із нашими зацікавленими сторонами. Ми переглядаємо ролі, які ми можемо взяти на себе відповідно до наших цілей інтеграції мобільності, і працюємо над національною та міжнародною співпрацею», – підсумував він.
Використання технологій у сьогоденні, розвиток для майбутньогоЗавдяки прийняттю та розширенню своїх амбіцій « Smart Airport » і « Digital Trave l» iGA Istanbul Airport став піонером серед міжнародних аеропортів. Завдяки впровадженню інноваційних цифрових технологій аеропорт забезпечує безперебійну роботу своїх об’єктів і гарантує, що кожен, хто користується аеропортом, може скористатися інтелектуальними технологіями для покращення загального досвіду подорожі.
Тим не менш, подібно до того, як глобальний технологічний ландшафт продовжує розвиватися, і можливості використання таких технологій для покращення всіх сфер нашого життя продовжують розвиватися, iGA Istanbul Airport продовжує впроваджувати останні інновації, щоб гарантувати, що його гості можуть насолоджуватися стресом- безкоштовний і приємний досвід використання аеропорту та його об’єктів. Зрештою, задоволені клієнти, швидше за все, повернуться, і врешті-решт саме цієї мети прагнуть досягти всі співробітники iGA Istanbul Airport.
Джерело інформації: AeroTime