За межами пілотів: нетрадиційні шляхи до успішної авіаційної кар’єри

BGS

Коли мова заходить про небо, зазвичай романтизуються ролі пілота та стюардеси. Тим не менш, є ще інші посади в галузі, які можуть принести успішну кар’єру. Габріеле Гіле, бізнес-партнер відділу кадрів BGS – провідної компанії з наземного обслуговування – ділиться своїми думками про можливості кар’єрного зростання, попит галузі на кваліфікованих фахівців і поширені міфи про кар’єру в авіації.

У секторі наземного обслуговування Г. Джайл підкреслює зростаючий попит на агентів з обслуговування пасажирів, а також вантажників і вантажників. Цю тенденцію сприяють швидке розширення галузі, технологічний прогрес, збільшення кількості пасажирів і вантажів.

«Лише небагато розуміють, що починаючи з цих посад можна досягти значного кар’єрного зростання. У нас є багато історій успіху, наприклад один співробітник, який починав як агент з обслуговування пасажирів, пізніше став аудитором і зараз успішно працює в авіакомпанії в Австралії, яка є частиною Avia Solutions Group. Інший починав як агент з рампи і завдяки відданості та наполегливій праці пройшов шлях до посади генерального директора», — розповідає спеціаліст з персоналу.

Особисті характеристики мають значення

За словами Г. Гіле, емоційна стійкість і навички міжособистісного спілкування особливо важливі для співробітників, які спілкуються з пасажирами.

«Ці професіонали мають справу безпосередньо з пасажирами, поведінка яких може сильно відрізнятися. Співробітники повинні забезпечити безперебійне обслуговування, зберігаючи холоднокровність і професіоналізм навіть у складних ситуаціях. Агенти з обслуговування пасажирів повинні надавати всю необхідну інформацію в спокійній та професійній манері, незалежно від обставин. Співпереживання, терпіння та навички вирішення проблем є важливими», – каже вона.

Найпопулярніший міф

Хоча на деяких посадах в авіаційній промисловості зазвичай домінують чоловіки, жінки також успішно виконують ці ролі. Поширене уявлення про авіацію як про сферу, де домінують чоловіки, є міфом.

«У нашій організації багато талановитих жінок, які своїм професіоналізмом і компетентністю доводять, що авіація абсолютно відкрита для всіх. У нас є виняткові жінки-агенти на пероні, які бездоганно інтегрувалися в команду та зробили внесок в успішний процес обслуговування літаків. Це свідчить про те, що класифікація робіт як «чоловічі» чи «жіночі» застаріла. Я впевнений, що в майбутньому ми побачимо ще більше жінок на визначних посадах, які будуть керувати лідерством у секторі», – каже Г. Гіле.

Попередній досвід не потрібен

Тих, кого може лякати відсутність досвіду в авіації, Габріеле заспокоює, надаючи більше деталей про навчання.

«Більшість наших нових колег приступають до роботи без попереднього досвіду надання послуг з наземного обслуговування, і ми повністю готові надати всю необхідну інформацію та знання, щоб допомогти їм досягти успіху в цій сфері. Відділ навчання піклується про новачків з першого дня, гарантуючи, що вони добре підготовлені до виконання всіх робочих завдань. Спеціалізовані навчальні програми розроблені для агентів з обслуговування пасажирів, операторів вантажів і багажу, операторів рамп, водіїв авіазаправників і операторів паливних систем. Навчання включає не тільки теоретичні знання, а й практичні дії, де учасники спостерігають і навчаються в реальному робочому середовищі. Ми прагнемо розвивати таланти, активно співпрацюючи з навчальними закладами, беручи участь у виставках та інших ініціативах», – розповідає HR-фахівець.