London Luton отримав нагороду за чудовий досвід клієнтів

Лондонський аеропорт Лутон (LTN) став однією з перших організацій і першим аеропортом Великобританії, який отримав сертифікат BSI Kitemark for Service Excellence.

Сертифікація демонструє прагнення аеропорту забезпечувати винятковий досвід обслуговування пасажирів і охоплює далекосяжні аспекти, включаючи задоволеність клієнтів, інновації, залучення співробітників, прагнення досконалості обслуговування, інклюзивність і цифрові послуги.

LLA отримала сертифікацію після комплексної двоетапної оцінки процесів, процедур і ефективності обслуговування клієнтів, управління скаргами та взаємодії з клієнтами.

Оцінка включала програму поточного перегляду для оцінки постійної відповідності в аеропорту, який називається LLA.

Ніл Томпсон, головний операційний директор лондонського аеропорту Лутон, прокоментував: «Наші співробітники відіграють надзвичайно важливу роль у створенні безпечних, простих і дружніх умов для мільйонів людей, які щороку подорожують лондонським аеропортом Лутон, — від наших команд із безпеки, обслуговування гостей та операцій із повітряної зони до тих, хто працює в партнерських компаніях.

«Ми надзвичайно пишаємося тим, що LLA є першим британським аеропортом, який отримав марку ISO Service Excellence Kitemark, і це є свідченням наполегливої ​​роботи та професіоналізму наших колег по всьому аеропорту».

У 2024 році ACI EUROPE назвала LLA європейським аеропортом року (10-25 мільйонів пасажирів).

LLA також була названа командою року (велика компанія) на UK Customer Experience Awards 2024, а також отримала золоту нагороду в категорії «Найкращий досвід клієнтів для вразливих клієнтів» на знак визнання її послуг для пасажирів, які потребують додаткової допомоги.

У січні 2025 року LLA став першим британським аеропортом, який досяг рівня 3 у програмі акредитації ACI World Customer Experience за свою відданість постійному покращенню клієнтського досвіду.

За останні 12 місяців аеропорт отримав найвищий річний показник задоволеності клієнтів: 4 з 5 пасажирів оцінили свій досвід роботи в LLA як дуже хороший або відмінний у глобальній схемі порівняльного аналізу авіаційної галузі.

Індивідуальна ініціатива аеропорту з обслуговування клієнтів, LLA Way, надає своїм співробітникам, а також колегам із третіх сторін, рамки поведінки, щоб забезпечити спільну та дбайливу взаємодію між пасажирами.