Singapore Airlines і Salesforce співпрацюють над програмами обслуговування клієнтів на базі штучного інтелекту та планують спільно розробляти більше рішень для авіаційної галузі

Salesforce і Singapore Airlines (SIA) сьогодні оголосили, що авіакомпанія включає Agentforce, Einstein in Service Cloud і Data Cloud у свою систему управління зверненнями клієнтів, що дозволить їй надавати клієнтам більш послідовне та персоналізоване обслуговування.

Дві компанії також планують спільно розробляти рішення штучного інтелекту (ШІ) для авіакомпаній у дослідницькому центрі Salesforce AI Research у Сінгапурі, щоб забезпечити більшу цінність і додаткові переваги для галузі.   

SIA використовуватиме Agentforce, систему ШІ, яка розгортає автономних агентів для виконання певних завдань. Це допомагає оптимізувати роботу служби обслуговування клієнтів, дозволяючи представникам служби підтримки клієнтів зосередитися на забезпеченні підвищеної та індивідуальної уваги під час взаємодії з кожним клієнтом. Хмара даних, механізм гіпермасштабування даних, створений у Salesforce, підтримує Agentforce, об’єднуючи відповідні дані, дозволяючи агентам ШІ краще підтримувати представників служби підтримки клієнтів персоналізованими порадами та рішеннями для клієнтів. 

SIA також використовуватиме генеративні можливості штучного інтелекту Einstein, представлені в Service Cloud, щоб узагальнити попередні взаємодії клієнтів з авіакомпанією. Він також може надавати вказівки щодо допомоги, дозволяючи представникам служби підтримки клієнтів краще розуміти та передбачати потреби клієнтів і адаптувати рішення. Це зменшить середній час відповіді, сприяючи більш ефективному та проактивному обслуговуванню клієнтів.

Г-н Го Чун Фонг, генеральний директор Singapore Airlines, сказав: «Як світова провідна цифрова авіакомпанія, Singapore Airlines прагне інвестувати в відповідні технології та використовувати їх для покращення взаємодії з клієнтами, підвищення ефективності роботи, збільшення прибутку та підвищення продуктивності співробітників. Група SIA була одним із перших, хто застосував рішення Generative AI, розробивши понад 250 варіантів використання за останні 18 місяців і реалізувавши близько 50 ініціатив у наших наскрізних операціях.

«Salesforce є піонером агентського штучного інтелекту. Інтеграція Agentforce, Einstein in Service Cloud і Data Cloud у систему керування зверненнями клієнтів SIA підвищує нашу здатність ефективно допомагати нашим клієнтам і є першим кроком у нашій співпраці. Разом ми будемо спільно створювати рішення штучного інтелекту, які сприятимуть значущим і вражаючим змінам і встановлюватимуть нові стандарти досконалості обслуговування в авіаційній галузі».

Марк Беніофф, голова та головний виконавчий директор Salesforce, сказав: «Розвиток цифрової праці, що підтримується автономними агентами штучного інтелекту, не просто переосмислює клієнтський досвід — це трансформує бізнес. Ми дуже раді співпрацювати з Singapore Airlines, першопрохідцем у цій революції штучного інтелекту, щоб підняти їх вже видатне обслуговування клієнтів до безпрецедентних висот, збільшити кількість їхніх співробітників і співпрацюючи над новаторськими рішеннями штучного інтелекту для нашої глибоко уніфікованої цифрової платформи праці, ми об’єднуємо людей із надійними автономними агентами штучного інтелекту, відкриваючи нові рівні продуктивності, інновацій та зростання».

Прес-служба Singapore Airlines