Які особистісні якості впливають на успіх у кар"єрі бортпровідника

Аервіва

Професія бортпровідника вимагає певних навичок і особистих якостей, які ведуть до успішної кар'єри. Ці навички допомагають побудувати ефективну командну роботу, забезпечити безпеку польотів і комфорт пасажирів. Aerviva, провідна компанія, що пропонує рішення з найму та оренди персоналу, вивчає особисті якості, необхідні для того, щоб стати досвідченим бортпровідником.

Важливість ефективної комунікації

Хороше спілкування є однією з найважливіших нетехнічних навичок. Deloitte, світовий лідер у сфері професійних послуг, зокрема консалтингу, аудиту та фінансового консультування, прогнозує, що до 2030 року вакансії, які вимагають навичок спілкування, становитимуть 63% усіх вакансій. Оволодіння комунікативними навичками є важливим, воно включає всі форми взаємодії: вербальну, невербальну, мову тіла, слухання, тон голосу та розуміння. Згідно з Посібником для інструктора NaviMinds Crew Resource Management (CRM) , "Більшість людей мають тенденцію надавати надзвичайного значення словам, які їм говорять, але, за даними деяких дослідників, слова містять лише 7% повідомлення. Решта 93% приховані в мові тіла та тоні, який ми використовуємо, щоб підкреслити значення наших слів".

"Ефективна комунікація разом з іншими нетехнічними навичками, такими як здатність до адаптації, критичне мислення, прийняття рішень і управління конфліктами, є важливими для побудови будь-якої успішної команди, особливо для професії кабінного екіпажу. Ці якості допомагають команді працювати краще, ефективніше справлятися з проблемами та створювати міцніші зв'язки, що може бути життєво важливим для забезпечення безпеки польотів", - зазначає Єкатерина Шалопанова, комерційний директор Aerviva.

Чому важливе позитивне мислення клієнтів

Посада екіпажу вимагає професійної позиції та ставлення до пасажирів, тому члени команди повинні вміти ввічливо розмовляти з пасажирами, бути терплячими та ефективно вирішувати їхні скарги. Важливо постійно практикувати уважне слухання, професійну взаємодію та продумане вирішення проблем. Якісне обслуговування клієнтів і професійну поведінку можна оцінити через взаємодію екіпажу з пасажирами, включаючи обмін інформацією, вирішення суперечок, здатність визнавати помилки або вибачатися, а також захищати себе чи інших.

Розуміння своїх та чужих емоцій

Бортпровідники постійно спілкуються з пасажирами, тому важливо розуміти особисті емоції та керувати ними, а також вміти розпізнавати емоції оточуючих. Хороший член кабінного екіпажу повинен вміти справлятися з особистими почуттями та зберігати позитивний світогляд, особливо в стресових ситуаціях. Зберігати позитив дуже важливо, це допомагає людям бути більш продуктивними. Згідно з дослідженнями Уорікського університету, щастя зробило людей приблизно на 12% більш продуктивними в професійному середовищі. Професор Ендрю Освальд з факультету економіки Університету Ворвіка зауважив: «Такі компанії, як Google, інвестували більше в підтримку працівників, і в результаті задоволеність працівників зросла <…> У науково контрольованих умовах зробити працівників щасливішими справді окупається».

Людина повинна знати не тільки свої переваги, а й недоліки і вміти ними керувати. Кар’єра бортпровідника зосереджена на командній роботі, тому важливо розуміти, як емоції можуть вплинути на роботу всієї команди, особливо коли йдеться про керівників команди та старших членів екіпажу. Дослідження під назвою  «Емоційно інтелектуальна поведінка супервізора та креативність співробітників» , проведене Єльським університетом, показало, що персонал із емоційно інтелектуальними менеджерами, швидше за все, буде щасливішим, креативнішим та інноваційнішим.

Погане спілкування може призвести до неправильних рішень

Одним із ключових аспектів безпечного та приємного польоту є обізнаність екіпажу про ситуацію. На жаль, іноді погане спілкування може призвести до труднощів і втрати здатності сприймати, розуміти та реагувати на події. Через неадекватне спілкування командна робота може бути неефективною, конфлікти можуть загострюватися та прийматися неправильні рішення.

Інформація між членами кабінного екіпажу повинна надаватися чітко, без місця для припущень чи інтерпретацій, це має бути зроблено професійно, уникаючи особистих суджень і упередженого ставлення.

Як зазначено в статті «21st Century Aerospace and the Power of Communication Skills» (Dovie M. Brown and Mary N. Kutz, Ed.D, 2003), опублікованій в Journal of Aviation/Aerospace Education & Research, «Сучасні авіаційні керівники неодноразово визначали навчальну програму комунікаційних навичок, пов’язаних з авіацією, як критичну для успіху майбутніх лідерів авіації та аерокосмічної галузі <…> ці лідери мають постійно визначав навички ефективного спілкування як життєво важливі для успішної роботи в авіаційному середовищі».

Відсутність командної роботи може спричинити розбіжності та плутанину

В авіації відповідальність розподіляється між членами команди. Ось чому бути частиною команди дуже важливо, особливо для кабінного екіпажу. Співпраця допомагає створити довірливе середовище, яке може мати вирішальне значення для уникнення небезпечних результатів. Члени екіпажу повинні знати, що успішна командна робота включає ефективне спілкування та інші ключові навички, такі як лідерство, розуміння обов’язків, делегування та формування довіри.

Навчання з управління ресурсами екіпажу (CRM) для бортпровідників є цінним інструментом для покращення командної роботи. Відповідно до публікації в Journal of Safety Research під назвою « Вплив навчання управління ресурсами екіпажу (CRM) на ставлення бортпровідників до безпеки» , кілька аварій на комерційних авіакомпаніях, наприклад у Драйдені в 1989 році (Мошанскі, 1992) і Кегворті (Відділ розслідування авіаційних подій, 1990), виявили значні збої в командній роботі та спілкуванні між бортпровідниками та пілотами. У публікації пояснюється: «Це змусило авіаційну галузь розробити навчання управління ресурсами екіпажу (CRM), розроблене спеціально для бортпровідників, а також спільне навчання CRM з пілотами та бортпровідниками разом, як спосіб покращення командної роботи та спілкування в кожній групі».

Відсутність стійкості заважає ефективному прийняттю рішень

Стійкість є однією з тем навчання CRM, вона визначає, як люди реагують у стресових умовах, як вони реагують і як вони постійно адаптуються до мінливих ситуацій. Це допомагає знаходити рішення для вирішення проблем, що важливо в професії кабінного екіпажу, оскільки можуть статися несподівані події. На основі інформації Асоціації бортпровідників (AFA), «розвиток стійкості гарантує, що ви зможете ефективно справлятися з труднощами, зберігаючи своє благополуччя», асоціація припускає, що для посилення стійкості людям слід розвивати позитивне мислення, зосереджуючись на силі та розглядаючи виклики як можливість вчитися та рости.

Як зазначає Міжнародна організація цивільної авіації (ІКАО), «впровадження програми реагування на критичні інциденти (CIRP) є проактивною діяльністю з безпеки та є стандартною галузевою послугою підтримки для більшості перших служб реагування <…> CIRP має зосереджуватися на конкретних потребах членів кабінного екіпажу, підтримуючи культуру стійкості кабінного екіпажу та загального добробуту». 

Як підвищити ключові особистісні якості

Будь-яка кар'єра - це безперервний процес зростання, і не варто вважати себе неуспішним лише тому, що він зазнав труднощів під час виконання своїх обов'язків. Завжди є куди вдосконалюватися, особливо це стосується особистих якостей. Удосконалення навичок спілкування має важливе значення, воно позитивно впливає як на кар’єру, так і на стосунки, допомагаючи знаходити кращі способи вирішення проблем. Важливо навчитися чіткіше висловлювати свої думки, використовувати конструктивну дискусію, уважніше слухати та давати доброзичливий зворотний зв’язок, який допоможе іншим покращитися.

Навички командної роботи можна розвинути, практикуючись і репетируючи. Самоспостереження та самооцінка також допомагають краще зрозуміти особистий вибір і знайти спосіб реагувати, брати на себе ініціативу чи більш ефективно делегувати завдання.

"Ефективність команди є одним із ключових компонентів успішної роботи кабінного екіпажу. Одним із способів зміцнення командної роботи є використання ширшого спектру досвіду та наборів навичок у команді. Різні особи можуть ділитися своїм досвідом, вчитися один у одного та вносити унікальні сильні сторони та знання. Тому важливо зосередитися на процесі відбору кабінного екіпажу, забезпечуючи ефективну роботу команди", - говорить головний комерційний директор Aerviva.

Ті, хто шукає кар’єру в авіації в якості екіпажу бортпровідників, можуть покращити не лише свої навички спілкування та командної роботи, але й зміцнити свою стійкість. Щоб бути більш стійким до несподіваних подій, важливо розуміти, що мова йде не про уникнення ситуацій. Йдеться про те, щоб удосконалюватися з кожним днем, ставати кращим професіоналом і більш розуміючої людиною.