airBaltic запускає інноваційний інструмент самообслуговування для плавної зміни рейсу

Латвійська авіакомпанія  airBaltic  оголошує про нове вдосконалення своїх цифрових послуг – спрощений інструмент самообслуговування в розділі «Керування моїм бронюванням»  ( MMB )  веб-сайту airBaltic  . Нова функція дозволяє пасажирам самостійно коригувати свої плани подорожі з легкістю та гнучкістю, значно покращуючи загальний досвід обслуговування клієнтів.

Клієнти, які літають  рейсами airBaltic  ( BT ) з номерами квитків, що починаються з 657, тепер можуть змінювати дати своїх рейсів у будь-який час без необхідності звертатися до служби підтримки. Інструмент пропонує чітку видимість доступних варіантів авіарейсів, різницю в тарифах і застосовні комісії за зміну, а миттєва обробка платежів забезпечує безперебійне та плавне внесення змін.

Laura Vecvanaga-Puķīte , старший віце-президент з наземних операцій і обслуговування клієнтів  airBaltic  "Ми в  airBaltic прагнемо постійно покращувати клієнтський досвід, запроваджуючи інноваційні рішення, які роблять подорожі більш зручними та гнучкими. Запуск цієї нової послуги зі зміни рейсу є прикладом нашої відданості використанню технологій для підвищення як якості обслуговування, так і ефективності роботи. Оскільки кількість наших пасажирів зростає, це інновації не лише сприяють розширенню нашої діяльності, але й, як очікується, принесуть більший дохід» 

"Сучасні мандрівники цінують гнучкість і контроль, особливо коли плани несподівано змінюються. Автоматизуючи зміни рейсів і пропонуючи цілодобову цифрову підтримку, ми не тільки зменшуємо робочий тиск на наші команди, але й даємо пасажирам можливість легко керувати своїми подорожами – будь-коли та будь-де", – додала  Вецванага-Пукіте .

Завдяки автоматизації процесу зміни рейсу  airBaltic  планує обробляти приблизно 4 500 запитів на зміну дати на місяць без ручного втручання, звільняючи ресурси та скорочуючи час очікування клієнтів.

airBaltic  обслуговує майже 130 маршрутів з Риги, Таллінна, Вільнюса, Тампере та, сезонно, Гран-Канарії, пропонуючи сполучення з широким спектром напрямків у мережі маршрутів авіакомпанії в Європі, на Близькому Сході, у Північній Африці та на Кавказі. Повний розклад  рейсів і квитки airBaltic  доступні на домашній сторінці компанії  www.airbaltic.com .

Прес-служба airBaltic