Wizz Air оголошує інвестиційний план «Customer First Compass» на суму 14 мільярдів євро

Airbus

3 квітня 2025 року Wizz Air оголосила, що інвестує 14 мільярдів євро протягом наступних трьох років, щоб покращити якість обслуговування своїх пасажирів. 

Цей план під назвою «Customer First Compass» має на меті бути всеосяжним за своїм обсягом і охоплювати чотири основні точки взаємодії з клієнтами: продукт, ціна, сервіс і комунікації. 

Хоча перевізник не надав конкретних цифр щодо точного розподілу цих інвестицій між різними сферами діяльності авіакомпанії, офіційне повідомлення, схоже, передбачає, що цифра в 14 мільярдів євро включатиме широкий спектр статей, від оновлення флоту та обладнання до нових ІТ-інструментів і програмного забезпечення, а також посилених каналів обслуговування клієнтів і протоколів. 

Wizz Air доклав чимало зусиль, щоб підкреслити, що план також представляє інший підхід у відносинах з пасажирами. 

За словами Івонн Мойніган, корпоративного спеціаліста Wizz Air та ESG , план Customer First Compass є символом переходу авіакомпанії до культури, орієнтованої на клієнта. 

"Це не просто структура, а зміна в тому, як ми думаємо, діємо та працюємо в бізнесі. Від землі до повітря, кожне рішення, яке ми приймаємо, тепер керуватиметься потребами наших клієнтів", - сказала вона в прес-релізі, оголошуючи ініціативу.  

На додаток до майбутнього, анонсованого раніше, нового літака A321XLR, оснащеного найсучаснішою кабіною Airbus Airspace , Wizz Air також оновлює стандарти обслуговування клієнтів за допомогою серії заходів. 

Центр обслуговування клієнтів авіакомпанії буде оновлено, щоб скасувати платну лінію кол-центру, а також буде введено новий цифровий інструмент обслуговування клієнтів. Це включає в себе інструмент віртуального помічника для пасажирів, які перебувають у збоях, і нову функцію мобільного додатка під назвою «MyJourney», здатну надавати пасажирам оновлення в режимі реального часу. 

У майбутньому Wizz Air очікує, що зможе обробити всі дійсні претензії протягом семи днів і, за потреби, відшкодувати будь-які квитки протягом 24 годин.