Пройти зайву милю

Аеропорти в усьому світі були відзначені за відмінне обслуговування клієнтів нагородами ACI ASQ Airport Experience Awards, пише Джо Бейтс.

Нагороди ACI World 2024 ASQ Airport Experience Awards визначили аеропорти з найвищими показниками за надану найкращу якість обслуговування клієнтів минулого року.

До списку почесних послуг входять аеропорти, які обслуговують менше двох мільйонів пасажирів на рік, до деяких найбільших транспортних центрів на планеті, таких як Даллас Форт-Ворт (DFW) і Хартсфілд-Джексон Атланта (ATL), які прийняли 87,8 мільйонів і 108 мільйонів пасажирів відповідно у 2024 році.

Дакар Блейз Діань (DSS), аеропорт Касабланка Мохаммед V (CMN) і аеропорт Марракеш Менара (RAK) були зірками в Африці, а аеропорт Салала (SLL) і Маскат (MCT) на Близькому Сході.

У надконкурентній решті світу серед переможців 2024 року були Гуанчжоу Байюнь (CAN), Інчхон (ICN) і Delhi-Indira Gandhi (DEL) в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні; iGA Стамбул (IST) і Рим Фьюмічіно (FCO) в Європі; Чихуахуа (CUU), Гвадалахара (GDL) і Кіто (UIO) в Латинській Америці та Карибському басейні; і Торонто Пірсон (YYZ), Ла Гуардія (LGA) і Тампа (TPA) у Північній Америці.

Нагороди розглядаються як еталон досконалості обслуговування клієнтів аеропорту, оскільки вони призначаються пасажирами, опитаними в аеропортах у день подорожі.

У 2024 році церемонія нагородження, проведена в партнерстві з туристичною компанією Amadeus, охоплювала шість різних категорій: найкращі аеропорти за розміром і регіоном; Найбільш відданий персонал; Найпростіша подорож до аеропорту; Найбільш приємний аеропорт; Найчистіший аеропорт; і найкращі аеропорти для прибуття.

Генеральний директор ACI World Джастін Ербаччі зазначив: «У сучасному світі, що швидко розвивається, де очікування пасажирів вищі, ніж будь-коли, аеропорти повинні постійно розширювати межі обслуговування, щоб залишатися попереду.

«2024 ASQ Awards відзначає аеропорти, які створюють незабутні, безперебійні враження, які змінюють всю подорож пасажира та допомагають сформувати майбутнє авіаперевезень».

За винятком глобальної категорії найкращих аеропортів для прибуття, яку розділили Бенгалуру-Кемпегоуда (BLR), Бахрейн (BAH), Мангалуру (IXE) і міжнародний аеропорт Абу-Дабі Заєд (AUH), усі категорії ASQ були регіональні.

Коментуючи успіх BAH у нагороді «Найкращі аеропорти для прибуття», генеральний директор Bahrain Airport Company Мохамед Юсіф Аль-Бінфалах зазначив: «Ця нагорода ASQ є свідченням відданості та наполегливої ​​роботи всієї команди BAC та наших цінних партнерів.

"Ми пишаємося визнанням ACI за наше прагнення забезпечити нашим пасажирам досвід прибуття світового класу. Це досягнення відображає наші постійні зусилля покращити кожен аспект подорожі пасажирів, починаючи з моменту виходу з літака і до виходу з аеропорту".

Північна Америка

Категорія «Кращий за розміром і регіоном» для Північної Америки наслідувала схожу схему, що й останні роки, щодо переможців.

Наприклад, ATL, DFW і YYZ знову перемогли в Over 40mppa; LaGuardia (LGA) в 25-40mppa; і Даллас Лав Філд (DAL) і Тампа (TPA), які розділили нагороди за аеропорти, що обслуговують 15-25 mppa.

«Мандрувати DFW — це не просто пересуватися з одного місця в інше — це відчувати виняткове обслуговування на кожному кроці», — заявив виконавчий віце-президент DFW з управління доходами та обслуговуванням клієнтів Кен Бьюкенен.

"Нагорода ASQ відображає прагнення нашої команди зробити кожну подорож плавною, приємною та незабутньою для наших клієнтів. Це постійне визнання наших клієнтів підкреслює вплив наших інвестицій в інновації, інфраструктуру та людей, які разом створюють виняткові враження від аеропорту щодня".

Тоді як тимчасовий генеральний менеджер ATL Ян Леннон зазначив: «Ця нагорода є відображенням відданості нашої неймовірної команди аеропорту, чия пристрасть і відданість роблять ATL воротами світового класу для мільйонів мандрівників.

"Кожна подорож, яка починається або закінчується в ATL, формується наполегливою працею та гостинністю наших співробітників. Це визнання підживлює нашу місію встановлювати нові стандарти досконалості, гарантуючи, що кожен пасажир, який проходить через наші двері, відчуває зразкове обслуговування клієнтів".

Іншими великими переможцями стали міжнародний аеропорт імені Джеральда Р. Форда (GRR), Грінвіль-Спартанбург (GSP) і міжнародний аеропорт Портленда (PWM), які, окрім повторення свого успіху в категорії «Кращий за розміром», спільно розділили всі інші нагороди за аеропорти Північної Америки, які обслуговують 2-5 млн фунтів на рік.

Президент і генеральний директор GRR, Торі Річардсон, сказав: «Ми раді знову отримати ці нагороди ASQ, визнаючи наші зусилля, щоб запропонувати гостям світового класу враження від міжнародного аеропорту Форда.

«У 2024 році ми відчули рекордне зростання, обслуговуючи понад чотири мільйони пасажирів, і ми безмежно вдячні нашим співробітникам і партнерам за допомогу в наданні виняткового досвіду подорожей на нашому об’єкті».

Серед інших переможців «Найкращі за розміром» були канадські шлюзи Сент-Джонс (YYT) і Вікторія (YYJ) для обслуговування в аеропорту менше 2 миль на рік, а також постійні переможці Цинциннаті/Північний Кентуккі (CVG), Індіанаполіс (IND) і Луї Армстронг-Новий Орлеан (MSY) у категорії 5-15 миль на рік.

Азіатсько-Тихоокеанський та Близький Схід

Азіатсько-Тихоокеанський регіон і регіони Близького Сходу знову лідирували в щорічній премії ACI ASQ Airport Experience Awards, отримавши загалом 68 нагород у різних категоріях.

Аеропорти Азіатсько-Тихоокеанського регіону та Близького Сходу ACI належать до 35 із 95 аеропортів, відзначених нагородами, визнаних пасажирами за надання найкращих послуг клієнтам на планеті.

Знайомі імена на подіумі переможців включали великі міжнародні центри Пекін Дасін (PKX), Делі-Індіра Ганді (DEL), Інчхон (INC), Шанхай Пудун (PVG) і Сінгапур Чангі (SIN).

Але нагороди також відзначають відмінний досвід обслуговування клієнтів у деяких менших і менш відомих аеропортах Азіатсько-Тихоокеанського регіону, таких як Паттімура (AMQ) і Супадіо (PNK) в Індонезії, Каннур (CNN) в Індії та Чжанцзякоу (ZQZ) в Китаї.

Цього року 10 аеропортів Індонезії отримали нагороди в різних категоріях, а вісім аеропортів Китаю та сім аеропортів Індії були відзначені за відмінне обслуговування.

Інші нагороди отримали аеропорти Південної Кореї, Сінгапуру, Малайзії та Філіппін, тоді як на Близькому Сході було визнано шість аеропортів, у тому числі два з Оману та один з Саудівської Аравії, Йорданії, Бахрейну та Абу-Дабі.

Говорячи про досягнення DEL у вході до восьми шлюзів, які були визнані в категорії «Найкращі за розміром» для аеропортів, що обслуговують понад 40 млн тонн на рік в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, генеральний директор Віде Кумар Джайпуріар сказав: «Ми неймовірно пишаємося отримати це визнання.

«Ця нагорода відображає наші постійні зусилля, спрямовані на підвищення якості подорожей у Міжнародному аеропорту Делі.

«Від безперебійних процесів до виняткового обслуговування пасажирів, усе з постійним акцентом на стійкість, наша віддана команда та зацікавлені сторони невпинно працюють, щоб гарантувати, що подорож кожного пасажира буде гладкою та незабутньою.

«Ця нагорода є ще одним підтвердженням нашої постійної відданості покращенню досвіду пасажирів, підвищенню операційної досконалості та просуванню міжнародного аеропорту Делі як авіаційного центру, що приймає мандрівників з усього світу».

Оманський Маскат (MCT) і Салала (SLL) успішно провели чисту операцію на Близькому Сході, отримавши численні нагороди в усіх категоріях, хоча SLL довелося розділити нагороду «Найкращий аеропорт за розміром і регіоном» за аеропорти, що обслуговують менше 2 млн на рік, з аеропортом Наджран (EAM) у Саудівській Аравії.

Виконувач обов’язків генерального директора Oman Airports Хамуд бін Мусба Аль Алаві сказав: «Ми надаємо пріоритет комфорту пасажирів в аеропортах Омана, оскільки MCT і SLL служать першими воротами для мандрівників, які прибувають до Султанату Оман, і останньою точкою зв’язку перед їх відльотом.

"Забезпечення високоякісного обслуговування є основним принципом операційної системи аеропортів Оману. З моменту заснування нашої діяльності ми визначили чіткі операційні вказівки для всіх співробітників, щоб гарантувати, що пасажири залишаються нашим головним пріоритетом у будь-який час. Сьогодні ми є свідками винагороди цих безперервних зусиль після років самовідданої роботи".

Міжнародний аеропорт королеви Алії (AMM) розділив із Салалою нагороду за найприємніший аеропорт на Близькому Сході.

Ніколас Девіллер, генеральний директор оператора Queen Alia, Airport International Group (AIG), зазначив: «З моменту урочистого відкриття будівлі терміналу 12 років тому ми постійно адаптувалися до змінних потреб наших пасажирів, гарантуючи, що QAIA залишається синонімом комфорту та задоволення та місцем, де пасажири почуваються як вдома з моменту прибуття.

"Ці досягнення є відображенням відданості всієї нашої аеропортової спільноти, чиї спільні зусилля знову були визнані тими, хто найважливіший – нашими пасажирами. Ми щиро дякуємо їм за довіру та визнання".

Африка

Аеропорти Брема Фішера (BFN) і Джорджа (GRJ) у Південній Африці, а також аеропорт Івато (TNR) на Мадагаскарі були названі найкращим аеропортом за розміром у категорії «До 2 млн на рік».

Дакар Блез Діагне (DSS) у Сенегалі та Міжнародний аеропорт імені сера Сівусагура Рамгулама (MRU) у Шрі-Ланці розділили нагороду 2-5 млн тонн на рік, а аеропорти Марокко Касабланка (CMN) і Марракеш (RAK) отримали нагороду 5-15 млн тонн на рік.

Між ними CMN і DSS розділили всі інші категорії нагород для Африки, за винятком найлегшої подорожі до аеропорту, яку виграли Дакар Блейз Діагні та Джордж.

Європа

Успіх Rome Fiumicino в кожній категорії «Відправлення до Європи» на конкурсі ASQ Awards 2024 нікого не повинен стати несподіванкою з огляду на рівень інновацій, особливо коли мова йде про впровадження нових технологій для покращення клієнтського досвіду.

Оператор Aeroporti de Roma (ADR) зазначає, що вже восьмий рік поспіль FCO визнано найкращим за розміром для аеропортів Європи, які обслуговують понад 40 млн тонн на рік. І це був не єдиний римський аеропорт, який виграв, оскільки Рим Чампіно (CIA) посів перше місце в розділі 2-5mppa.

Генеральний директор ADR Марко Тронконе прокоментував: «Цього року аеропорти Ф’юмічіно та Чампіно знову отримали міжнародне визнання якості та послуг, які пропонуються пасажирам.

«Ці нагороди стають все більш значущими, і їх не можна сприймати як належне, вони ще раз підтверджують самовідданість, пристрасть і відданість наших людей, а також зусилля всіх колег із компаній, організацій та установ, які спільно працюють у наших аеропортах.

"Беручи до уваги прогноз трафіку на цей рік і на наступний рік, ми усвідомлюємо, що підтримання цього рівня якості та постійне вдосконалення наших послуг вимагає стійкого розвитку інфраструктури Риму Фьюмічіно. Завдяки великим самофінансованим інвестиціям, які вже здійснюються, ми прагнемо конкурувати з іншими великими транспортними вузлами в нашому географічному регіоні, дотримуючись чітких перспектив розвитку.

«Це єдиний спосіб зміцнити позиції Італії як провідного глобального туристичного напряму та транзитного вузла з високим потенціалом у міжнародній мережі авіасполучення».

ADR відзначив нагороду ASQ, представивши «Adryx», новий талісман FCO та CIA, якого описують як «міжзоряного посла та експерта з якості та інновацій», який приземляється на Землю, щоб відкрити секрет досконалості.

FCO поділив нагороду за найкращий аеропорт Європи за розміром, що обслуговує понад 40 млн тонн на рік, з iGA Istanbul.

Усі інші переможці «Кращий за розміром» мали принаймні чотири переможці, за винятком нагороди 15-25 mppa – Аліканте (ALC), Будапешт (BUD) і Гельсінкі (HEL) – і категорії 25-40 mppa, яку розділили Копенгаген (CPH), Пальма-де-Майорка (PMI) і Цюріх (ZRH).

Коментуючи успіх HEL Best in Size, директор аеропорту Гельсінкі Улла Серленіус із захопленням сказала: «Ми дуже пишаємося тим, що наша робота з розвитку клієнтського досвіду в аеропорту Гельсінкі з року в рік отримує міжнародне визнання.

"Задоволеність клієнтів у нашому аеропорту зросла протягом тривалого часу, і результат за 2024 рік є найвищим в історії аеропорту. Нагорода є свідченням задоволення наших пасажирів оновленням аеропорту. Ми продовжуватимемо нашу роботу, уважно прислухаючись до запитів пасажирів і слідкуючи за тенденціями".

TAV Airports зазначає, що чотири європейські аеропорти отримали нагороди ASQ – Анкара Есенбога (ESB), Ізмір Аднан Мендерес (ADB), Мілас-Бодрум (BJV) і Скоп’є (SKP).

Його головний операційний директор Куршад Кочак заявив: «Цього року ми в аеропортах TAV святкуємо своє 25-річчя, і протягом останніх 25 років ми прагнемо забезпечити найкращі враження від подорожей для наших пасажирів.

"Нагороди за якість обслуговування аеропортів мають для нас особливе значення, оскільки вони визначаються безпосередньо за відгуками пасажирів. Ми дуже пишаємося тим, що наші чотири аеропорти визнані одними з найкращих у світі у відповідних категоріях".

Латинська Америка-Кариби

Мексиканські аеропорти показали особливо хороші результати в опитуванні 2024 року. Гвадалахара (GDL) сама виграла нагороду «Кращий за розміром» за 15-25 mppa.

В інших категоріях розміру Монтеррей (MTY) фінішував першим серед аеропортів, що вміщують 5-15 млн фунтів на рік, поряд з аеропортами Хуан Сантамарія (SJO) Коста-Ріки та Кіто (UIO) Еквадору; Гуанахуато (BJX) і Ермосільо (HMO) розділили нагороду 2-5 млн на рік з Лінденом Піндлінгом (NAS) на Багамах; і Chihuahua (CUU) і Mazatlán (MZT) отримали корону Under 2mppa разом з уругвайським Montevideo-Carrasco (MVD).

VINCI Airports зазначає, що це був перший випадок, коли аеропорти Монтеррея, Чіуауа та Масатлана, якими керує OMA, брали участь у нагородженні ASQ Awards. Вони приєдналися до мережі VINCI Airports два роки тому.

Згадуючи про успіх ASQ Кіто, Рамон Міро, президент і генеральний директор Quiport: «Ця нагорода підтверджує довіру пасажирів до якості наших послуг і мотивує нас продовжувати впроваджувати інновації для підвищення стандартів досконалості в галузі аеропортів.

«Зараз ми працюємо над розширенням аеропорту, щоб запропонувати більшу пропускну здатність і більше можливостей для наших мандрівників, завжди ставлячи на перше місце якість і ефективність. Я дякую нашій команді та всій спільноті аеропорту за їх відданість, зусилля та відданість наданню виняткового досвіду кожному пасажиру.

"Цей винятковий результат є результатом ретельного планування та співпраці всіх зацікавлених сторін у вантажному співтоваристві аеропорту. Я висловлюю свою вдячність авіакомпаніям, операторам, експортерам і нашій команді вантажного терміналу Кіто за їх відданість і наполегливу роботу".

Зал слави

За результатами їхньої роботи у 2024 році новими помічниками в список досконалості генерального директора ACI World є аеропорт Аліканте-Ельче, Пекін Дасін, Копенгаген, міжнародний аеропорт Хартсфілд-Джексон Атланта та міжнародний аеропорт Шицзячжуан Чжендін.

Введення в посаду є однією з найвищих відзнак в аеропортовій індустрії, оскільки вона відзначає аеропорти, які незмінно видатні в обслуговуванні протягом останнього десятиліття.

Натисніть тут, щоб переглянути повний список переможців. Церемонія нагородження ASQ Awards 2024 відбудеться на саміті ACI World Airport Experience Summit у Гуанчжоу, Китай, 8-11 вересня 2025 року.