Міжнародний аеропорт Абердіна представляє нового цифрового помічника

Міжнародний аеропорт Абердіна представив «Hello Aberdeen», інноваційний цифровий помічник, призначений для надання миттєвої підтримки та покращення кожного етапу подорожі пасажира.

Інструмент, розроблений у партнерстві з Hello Lamp Post, надає персоналізовану допомогу в режимі реального часу, допомагаючи пасажирам отримати доступ до важливої ​​інформації та з легкістю орієнтуватися в терміналі.

Доступний за допомогою QR-кодів у всьому аеропорту, він пропонує миттєву підтримку на мобільних пристроях, обслуговуючи всіх пасажирів, у тому числі тих, хто потребує обмежених можливостей, і міжнародних мандрівників.

Автоматизуючи відповіді на звичайні запити, інструмент зменшує обсяг поширених питань, спрямованих до персоналу, дозволяючи оперативним групам зосередитися на більш складних і термінових завданнях.

За словами Шотландського порталу, «Hello Aberdeen» також відкриває нові знання про потреби пасажирів, допомагаючи аеропорту визначати тенденції, покращувати послуги та вирішувати ключові питання, які потребують покращення.

Випробування використання нового цифрового помічника було проведено минулого року в сусідньому аеропорту Глазго у партнерстві з Connected Places Catapult, зосередившись на пасажирах, які потребували особливої ​​допомоги.

Суд показав:

• Зменшення на 50% запитів, які отримують працівники служби підтримки клієнтів
• 12 300+ пасажирів більше на рік
• 86% задоволеності обслуговуванням

Марк Беверідж, керуючий директор Міжнародного аеропорту Абердін, сказав: «Ми раді, що ми змогли запустити цю передову технологію, яка допоможе пасажирам отримати інформацію в режимі реального часу.

«Цей помічник на основі штучного інтелекту, який, як ми сподіваємося, ще більше покращить взаємодію з клієнтами, забезпечуючи більш плавну та персоналізовану подорож для всіх, хто проходить через Міжнародний аеропорт Абердіна».