IATA запускає Глобальну дорожню карту щодо багажу

Найробі  – Міжнародна асоціація повітряного транспорту (IATA) запустила 10-річну Глобальну дорожню карту щодо багажу для модернізації операцій з багажем. Розроблена спільно з авіакомпаніями, аеропортами та галузевими партнерами, дорожня карта встановлює чіткий шлях для підвищення як операційної ефективності, так і задоволеності пасажирів.

«Багаж важливий для мандрівників. Коли вони здають багаж, вони очікують, що він прибуде вчасно. А якщо ні, то хочуть знати, де він знаходиться. Це підтверджується нещодавнім опитуванням IATA, яке показало, що 81% мандрівників хочуть кращого відстеження, 74% очікують оновлень у режимі реального часу на своїх мобільних телефонах, а 67% готові перейти на електронні багажні бирки. Глобальна дорожня карта багажу наблизить нас до автоматизованих цифрових послуг з багажу, яких прагнуть мандрівники», – сказала Моніка Мейстрікова, директор IATA з наземних операцій.

Дорожня карта побудована навколо трьох стовпів:

• Обмін інформацією про багаж та стандартизація даних для узгодження способів обміну інформацією про багаж між авіакомпаніями, аеропортами та партнерами. Для пасажирів заміна застарілих систем, таких як телетайп, на сучасні стандарти обміну повідомленнями означатиме швидше узгодження багажу, менше затримок через помилки даних та надійніше відновлення обслуговування у разі виникнення проблем. Перехід до цих нових стандартів обміну повідомленнями про багаж на основі API значно зменшить щорічні витрати авіаційної галузі в розмірі 1 мільярда доларів США на обмін повідомленнями через телетайп.
• Відстеження та автоматизація багажу забезпечать прозорість протягом усієї подорожі. Це включає використання електронних багажних бирок, GPS-відстеження та робототехніки, що дозволить пасажирам відстежувати свій багаж у режимі реального часу та забезпечить більш плавні пересадки та прибуття.
• Спрощення процесу подання заявок на багаж, боротьба з шахрайством та покращення обслуговування клієнтів, щоб авіакомпанії могли швидше вирішувати претензії пасажирів та мати кращий захист від шахрайства, пов'язаного з багажем.

«Ця Дорожня карта закріпить прогрес попередніх ініціатив щодо модернізації процесів перевезення багажу та забезпечить цілісне уявлення про те, де ми маємо бути через 10 років. Завдяки підтримці всіх зацікавлених сторін ми маємо кращі можливості, ніж будь-коли, для підвищення задоволеності пасажирів, надаючи цифрові, автоматизовані та орієнтовані на клієнта послуги, які вони отримують у багатьох інших секторах», – сказала Мейстрікова.

Глобальна дорожня карта щодо багажу відповідає ширшим зусиллям IATA щодо модернізації наземних операцій, підвищення безпеки та покращення обслуговування пасажирів. IATA тісно співпрацюватиме із зацікавленими сторонами для розробки рекомендацій щодо впровадження, забезпечення навчання та моніторингу прогресу.

Прес-служба IATA