Vietnam Airlines та FPT зміцнюють комплексне стратегічне партнерство для розвитку цифрової авіації

Авіакомпанія Vietnam Airlines підписала Меморандум про взаєморозуміння (МОВ) з глобальною технологічною корпорацією FPT для зміцнення всебічної стратегічної співпраці. Партнерство має на меті прискорити комплексну цифрову трансформацію, розширити операційні можливості та покращити обслуговування клієнтів.

Згідно з угодою, Vietnam Airlines та FPT співпрацюватимуть у спільній розробці та впровадженні широкого спектру передових технологічних рішень, включаючи генеративний штучний інтелект, хмарні обчислення, великі дані, блокчейн, Інтернет речей та цифрові платформи корпоративного рівня, всі з яких розроблені для покращення операцій та переосмислення подорожі пасажирів у всіх точках контакту.

Оскільки національний авіаперевізник запускає проект платформи електронної комерції наступного покоління, що є стратегічним першим кроком у його комплексному процесі цифровізації, очікується, що нова система забезпечить більш персоналізований та розумніший клієнтський досвід, одночасно розширюючи екосистему послуг та стимулюючи зростання додаткових доходів.

Співпраця включає впровадження рішень на основі штучного інтелекту для взаємодії з клієнтами, автоматизації та персоналізації контенту, розробку платформи даних клієнтів (CDP), чат-ботів, голосових ботів, комплексних систем CRM та ERP, внутрішніх платформ самообслуговування та мобільних додатків для електронної комерції. Вона також включає розгортання гнучкої, масштабованої хмарної інфраструктури та центрів обробки даних, адаптованих до потреб бізнесу, що постійно змінюються.

Обидві сторони спільно інвестуватимуть в ініціативи розвитку, будуть співвласниками інтелектуальної власності та розподілятимуть дохід від нових технологічних рішень для авіаційних операцій, з потенціалом масштабування на регіональних та світових ринках.

Окрім ініціатив цифрової трансформації, партнерство покращить обслуговування клієнтів завдяки інтеграції системи лояльності Vietnam Airlines з екосистемою FPT, що дозволить клієнтам обмінювати бали на милі на продукти та послуги в освітніх та роздрібних мережах FPT.

Пан Данг Нгок Хоа, голова ради директорів Vietnam Airlines, сказав: «Цифрова трансформація є ключовим фактором, що дозволяє Vietnam Airlines зміцнити свою конкурентоспроможність і зайняти лідерські позиції в регіоні. Наше стратегічне партнерство з FPT, одним із найнадійніших та найперспективніших технологічних партнерів В'єтнаму, прискорить нашу комплексну цифровізацію, зокрема, у розвитку сучасної, інтелектуальної та клієнтоорієнтованої екосистеми електронної комерції. Це партнерство є вирішальним кроком до досягнення нашого бачення стати провідною цифровою авіакомпанією в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні до 2030 року. Воно також відіграватиме ключову роль у просуванні цілей В'єтнаму, викладених у Резолюції № 57, яка позиціонує науку, технології та інновації як наріжний камінь національного розвитку в нову еру».

Д-р Труонг Зіа Бінь, засновник і голова FPT, сказав: «В'єтнам прагне амбітних цілей у цю трансформаційну епоху національного прогресу. Уряд вжив сміливих, рішучих заходів для стимулювання зростання країни та бізнесу. Завдяки цьому партнерству та успіхам, яких ми вже досягли разом, FPT та Vietnam Airlines ще більше прискорять впровадження інновацій та технологій відповідно до цілей Постанови уряду № 57. Використовуючи великий досвід роботи зі світовими лідерами авіації, ми маємо намір задіяти передові технології, зокрема штучний інтелект, для всебічної цифрової трансформації Vietnam Airlines, щоб стати провідною цифровою авіакомпанією в регіоні та в усьому світі».

Повторюючи цю думку, пан Ву Ань Ту, головний технічний директор FPT, окреслив п'ять стратегічних ініціатив, спрямованих на позиціонування Vietnam Airlines як провідної цифрової авіакомпанії в регіоні. Вони зосереджені на створенні Лабораторії інновацій у сфері штучного інтелекту, побудові технологічної платформи для забезпечення нового персоналізованого досвіду клієнтів, модернізації хмарної інфраструктури, розробці агентів штучного інтелекту та навчанні співробітників Vietnam Airlines роботі зі штучним інтелектом.

FPT та Vietnam Airlines поділяють давнє партнерство, що ґрунтується на цифрових інноваціях, яке бере свій початок у 1990-х роках, а перша Угода про стратегічне партнерство була підписана у 2013 році. Протягом понад трьох десятиліть FPT була надійним технологічним партнером на всіх етапах розвитку Vietnam Airlines, роблячи значний внесок у розвиток авіакомпанії в ІТ-системах, телекомунікаційній інфраструктурі та пасажирських перевезеннях. Зокрема, FPT підтримала Vietnam Airlines в організації внутрішніх Днів цифрової трансформації та успішному проведенні Всесвітньої конференції IATA з безпеки та операцій 2023 року — першого заходу такого роду, проведеного у В'єтнамі.

Завдяки цій співпраці, Vietnam Airlines підтверджує свою відданість сталому розвитку, що ґрунтується на інноваціях, водночас активно просуваючи впровадження Резолюції В'єтнаму № 57 про науку, технології та інновації, які є ключовими стовпами зростання країни в найближчий період.

FPT зарекомендувала себе як надійний технологічний партнер у світовому авіаційному ландшафті. Технологічна фірма може похвалитися розгалуженою мережею партнерств з провідними авіакомпаніями Європи, США та Азіатсько-Тихоокеанського регіону, обслуговуючи понад 100 клієнтів, включаючи авіакомпанії, аеропорти, вантажних операторів та виробників літаків. FPT є, зокрема, стратегічним партнером лідера в аерокосмічній галузі Airbus та його платформи Skywise, а нещодавно об'єднала зусилля з Європейським агентством з авіаційної безпеки (EASA) для дослідження авіаційних технологій наступного покоління.

Прес-служба Vietnam Airlines