Від паперу до телефону: як технології та споживачі змінюють обличчя управління кордонами

Не так давно мандрівникам доводилося бронювати зустрічі в посольстві за тижні, а то й місяці, стояти в довгих чергах і чекати, поки їм в паспорт вклеять фізичну візу. Процес був повільним і виснажливим. На щастя, цей паперовий процес ручного введення даних почав розвиватися наприкінці 1990-х і на початку 2000-х років із впровадженням нових ІТ-систем, які дозволили цифрову трансформацію прикордонних служб. Ці системи проклали шлях для більш оптимізованих, автоматизованих процесів, що полегшило видачу, перевірку та обробку віз. Хоча біометричні електронні паспорти сприяли безпечній ідентифікації, саме розвиток ІТ-інфраструктури справді змінив те, як люди в'їжджали та виїжджали з країн. У цей час багато країн також почали переходити від традиційних віз до цифрових електронних віз.

Електронні візи спрощують процес подання заявки на право подорожі, оптимізуючи процес збору та перевірки даних, що пришвидшує та спрощує подання заявки, оплату та отримання рішення.

Приблизно в той самий час з'явилося ще одне нововведення: електронні дозволи на подорож (ETA). Деякі країни почали вимагати від мандрівників — навіть тих, кому не потрібна віза, отримання ETA та попереднього схвалення перед посадкою. Тим часом мандрівники, яким потрібна віза, повинні подати заявку на отримання електронної візи.

Звичайно, електронні паспорти, електронні візи та ETA не з'явилися за одну ніч. Їхнє коріння та технологічне походження сягають 1920-х років, коли вперше була запропонована ідея всесвітнього паспорта. Зовсім недавно, у 1998 році, Малайзія запровадила перший у світі електронний паспорт, а SITA розробила першу систему ETA. Відтоді нові технології, такі як біометрія та сенсорні пристрої самообслуговування, базуються на цій спадщині інновацій.

Лінія технологічних інновацій

Щоб швидко зазирнути в часі, перегляньте наш огляд деяких визначних технологій, які продовжують формувати те, як ми подорожуємо сьогодні, по десятиліттях.

Електронні квитки на виїзд (ETA) – чудовий приклад того, як відносно нова інновація базується на прогресі, досягнутому іншими технологічними розробками. Створення електронних паспортів та використання біометричних даних, таких як відбитки пальців та розпізнавання обличчя для цілей верифікації, стали ключовими віхами в еволюції ETA. Безпечні цифрові платіжні системи, які дозволяють людям оплачувати ETA онлайн, є важливими для цього процесу, як і хмарні мережі та системи безпечного обміну повідомленнями, які щосекунди обробляють величезні обсяги даних. Тим часом, передова аналітика даних працює за лаштунками, щоб допомогти урядам виявляти потенційні ризики на своїх кордонах.

Аналогічно, постійний розвиток технологій мобільних телефонів з 1980-х років, включаючи появу смартфонів та зростаючий каталог додатків з 2000-х років, започаткував еволюцію авторизації подорожей з появою мобільних авторизацій подорожей (MTA). Сьогодні MTA є цінним інструментом як для посадовців, так і для мандрівників.

З огляду на всі ці технології, не дивно, що сучасні мандрівники активно обирають оптимізацію своїх подорожей за допомогою цифрових рішень і все частіше віддають перевагу використанню своїх надійних смартфонів протягом усієї подорожі, від бронювання та посадки до проходження прикордонного контролю. Проекти SITA, які68% усіх авіапасажирів у 2025 році будуть цифровими мандрівниками..

Майбутнє подорожей – і мандрівників – цифрове

Часи поїздок до посольства для подання заявки на традиційну візу минули. Дослідження відСуміжна бізнес-аналітикаговорить нам про те, що сучасні мандрівники, як молоді, так і старші, хочуть мати більше контролю над своїми подорожами. У 2023 році електронні паспорти становили приблизно 87% усіх паспортів, що перебували в обігу в усьому світі, було видано понад 1 мільярд, і очікується, що до 2027 року цей показник зросте до 92%. Більше половини мандрівників вже використовують цифрову перевірку особи на своїх телефонах, а ще 33% відкриті до цієї ідеї.

Оскільки рівень проникнення мобільних смартфонів у світі зараз становить близько 71%, а в таких регіонах, як Північна Америка та Європа, він навіть вищий, споживачі самі визначають, коли, де і як використовувати технології, щоб полегшити своє життя. Тому не дивно, що 85% авіакомпаній світу використовують штучний інтелект (ШІ) для віртуальних агентів і чат-ботів, щоб миттєво обслуговувати потреби клієнтів. Це також є причиною, чому аеропорти та авіакомпанії додають більше рівнів біометричних точок самообслуговування під час подорожі, щоб мандрівники могли планувати та здійснювати поїздки на своїх умовах.

Допомога урядам у налагодженні зв'язку

На щастя, уряди всього світу усвідомлюють, що використання дуже ручного підходу з ручкою, папером та штампом для отримання дозволів на подорожі та прикордонного контролю є тривалим, неефективним та не відповідає потребам мандрівників. Просто погляньте на хвилю країн, які тепер вимагають ETA для в'їзду. Обов'язкові вимоги ETA у Великій Британії набули чинності для всіх громадян Європейського Союзу (ЄС) з квітня 2025 року, відповідно до аналогічних систем ETA в таких країнах, як Канада, Австралія, Південна Корея, Мексика та Нова Зеландія. У Сполучених Штатах автоматизована система, що надає цифровий дозвіл на подорож, відома як Електронна система авторизації подорожей, а в ЄС - Європейська система інформації та авторизації подорожей (ETIAS), запуск якої заплановано на 2026 рік. Усі вони є ETA, що надають урядам інформацію про людей, які бажають перетнути кордон з їхніми країнами, до поїздки.

Озброєні важливою інформацією про пасажирів, їхні пересування, способи оплати та повну інформацію про подорож, урядові органи та прикордонники можуть виявляти потенційні тривожні сигнали та проводити необхідні перехресні перевірки безпеки перед поїздкою. Це означає, що небажаних осіб можна зупинити ще до того, як вони ступлять на територію країни.

Чітким наступним кроком в еволюції авторизації подорожей є додавання ще одного рівня до цієї мережі захисту у вигляді таких рішень, як мобільна авторизація подорожей (MTA) від SITA. Технологія MTA дозволяє користувачам отримувати доступ до додатка на своєму смартфоні, за допомогою якого вони можуть безпечно керувати повним процесом подання заявки на електронну візу або візу ETA, від біометричної реєстрації та сканування паспорта до безпечної оплати, шифрування даних, сповіщень та оновлення статусу. Усі ці кроки особистої перевірки тепер можна виконати за допомогою простого смартфона, що виключає можливість людської помилки та спрощує процес подання заявки для мандрівників. Це рішення забезпечує взаємопов’язану подорож від попереднього оформлення вдома до перевірок в аеропорту та проходження прикордонного контролю в країні призначення.

Для урядів це означає:

• Оптимізований збір даних пасажирів, що дозволяє подавати всі документи дистанційно з дому пасажира. Відмова від особистих візитів зменшує навантаження на персонал посольства, покращує безпеку в посольствах та усуває необхідність ручного введення даних співробітниками прикордонної служби.
• Передподорожнє оформлення документів можна пройти ще до того, як мандрівники покинуть свої домівки. Авіакомпанії можна автоматично інформувати про цей статус за допомогою простого повідомлення про посадку/відсутність борту, що зменшить складність і додаткові витрати, пов'язані з видаленням небажаного мандрівника на кордоні прибуття після того, як літак вже приземлився.
• Мандрівники з низьким рівнем ризику отримують більш плавний процес в'їзду та виїзду, що допомагає зміцнити репутацію країни як серед туристів, так і для ділових мандрівників. Досконаліші системи також дозволяють співробітникам прикордонної служби пильно зосереджуватися на ситуаціях високого ризику.
• Хоча витрати, пов’язані з подачею заявки на отримання ETA, наприклад, мінімальні, цей процес забезпечує урядам джерело доходу для покриття деяких витрат на адміністрування кордонів. Однак є й інші фінансові вигоди. Цифровізація процесу подорожей також відкриває двері до нових та унікальних способів покращення досвіду подорожей. Наприклад, підхід карибської острівної держави Аруба спрощує перетин кордону, щоб звільнити більше часу для приємних покупок або харчування, а також інших видів туристичної діяльності, що приносить дохід.

Зрештою, використовуючи цифрові рішення для подорожей та методи авторизації, уряди можуть забезпечити кращі результати безпеки та ефективніші процеси прикордонного контролю. Використовуючи постійно розвиваються можливості технологій, сучасні національні кордони є безпечнішими, розумнішими та спрощеними, ніж будь-коли раніше.

Прес-служба SITA