Контрольний список для дотримання правил ЄС щодо доступності – ACI EUROPE готує аеропорти до дотримання вимог

Операторам аеропортів по всьому Європейському Союзу необхідно підготуватися до нової хвилі регуляторних зобов'язань згідно з Директивою (ЄС) 2019/882, більш відомою як Європейський акт про доступність (EAA). Спрямована на гармонізацію стандартів доступності в державах-членах, Директива є наріжним каменем прагнення ЄС усунути бар'єри для людей з інвалідністю та забезпечити постійний доступ до основних продуктів і послуг, не обмежуючись лише авіаперельотами.

EAA застосовується до широкого спектру послуг та пристроїв – від банківських послуг та електронної комерції до цифрових медіа та громадського транспорту. Для авіаційного сектору Директива чітко спрямована на цифрові транспортні послуги, вимагаючи від усіх постачальників пасажирських перевезень забезпечити доступність своїх веб-сайтів, мобільних додатків, платформ продажу квитків, інформації про подорожі в режимі реального часу та терміналів самообслуговування до 28 червня 2025 року.

Зворотний відлік до дотримання вимог

Хоча держави-члени мали транспонувати Директиву в національне законодавство до червня 2022 року, фактичне застосування правил має розпочатися в червні 2025 року. З цього моменту будь-які нові продукти та послуги, що розміщуються на ринку, повинні відповідати вимогам EAA щодо доступності. Продукти, що вже перебувають в обігу, матимуть перехідний період до червня 2030 року, а термінали самообслуговування можуть залишатися в експлуатації до кінця свого економічно корисного терміну служби, обмеженого 20 роками, за певних умов.

Оператори аеропортів повинні особливо уважно ставитися до того, як системи самообслуговування, онлайн-реєстрація, цифрова інформація про рейси та інтерактивні кіоски відповідають директиві, не лише з точки зору дизайну інтерфейсу, але й того, як контент доставляється через сенсорні канали, забезпечуючи доступність та використання візуальної, слухової та текстової інформації всіма.

Цифрові та сервісні зобов'язання: що повинні забезпечити аеропорти

Хоча Директива не охоплює фізичну доступність транспортних засобів (що все ще регулюється Регламентом (ЄС) 1300/2014), вона накладає чіткі зобов’язання щодо доступності цифрових послуг. До них належать:

• Зробити веб-сайти та мобільні додатки зручними для сприйняття, зручними для використання, зрозумілими та надійними (відповідно до стандартів WCAG 2.1);
• Забезпечення електронного продажу квитків, використання додатків для навігації та надання оновлень у режимі реального часу (таких як затримки або зміни виходів на посадку) у доступних форматах;
• Гарантування того, що служби підтримки та інформація про клієнтів доступні для людей з інвалідністю, включаючи сумісність з допоміжними технологіями.

Крім того, Директива заохочує – хоча й не зобов’язує – держави-члени поширювати вимоги на забудоване середовище, таке як входи, шляхи пересування, туалети та аварійні виходи, якщо це стосується надання послуг.

Контрольний список для органів управління аеропортом

ACI EUROPE склала контрольний список відповідності, щоб допомогти своїм членам пройти цей перехідний період. Завантажте його тут.

Прес-служба ACI Europe