Нагорода за найкращий клієнтський досвід для аеропорту Стамбул iGA

Аеропорт iGA Istanbul отримав найвищий рівень визнання в програмі акредитації обслуговування клієнтів аеропортів ACI World.

Зазначається, що це перший аеропорт у Європі, який досяг 5-го рівня, і лише четвертий у світі, який досяг цієї мети, після аеропортів Інчхон, Мумбаї імені Чатрапаті Шиваджі Махараджа та Кіто в Південній Кореї, Індії та Еквадорі відповідно.

В оцінках, проведених ACI, стратегічне управління клієнтським досвідом аеропорту iGA Istanbul, підхід до відповідальності за повний досвід пасажирів, механізми зворотного зв'язку та поширення культури клієнтського досвіду по всій організації були ключовими факторами, що сприяли отриманню цієї акредитації.

Селахаттін Більген, генеральний директор аеропорту iGA Istanbul, прокоментував: «Процес акредитації клієнтського досвіду ACI базується на багатьох фундаментальних принципах, орієнтованих на клієнта. До них належать розуміння клієнта, стратегія, вимірювання, операційний розвиток, управління, культура аеропорту, дизайн та інновації послуг, а також співпраця зі спільнотою аеропорту».

«Зокрема, серед важливих вимог цієї акредитації є аналіз потреб та очікувань пасажирів, визначення клієнтського досвіду як стратегічної мети, моніторинг задоволеності клієнтів та якості обслуговування, врахування відгуків пасажирів в операціях та розвиток клієнтоорієнтованої культури в усьому аеропорту».

Підкресливши, що вони є першим аеропортом у Європі, який отримав цю акредитацію на найвищому рівні, Більген додав: «Цей успіх є доказом відданих зусиль наших команд та нашої рішучості забезпечити задоволення пасажирів».

«Це також символізує міжнародне визнання тісної співпраці, встановленої з усіма зацікавленими сторонами щодо обслуговування клієнтів в аеропорту iGA Istanbul».

«Відповідно до нашої мети постійного покращення обслуговування клієнтів, ми продовжуватимемо наш інноваційний та орієнтований на якість підхід».