Комунікація щодо сталого розвитку аеропорту: три ефективні способи зробити це

Орхан Гюль, менеджер зі сталого розвитку аеропорту iGA Istanbul, ділиться трьома перевіреними стратегіями, які допоможуть аеропортам ефективно доносити свої зусилля до сталого розвитку.

Не секрет, що декарбонізація світової авіаційної галузі – це надзвичайно складне та комплексне завдання. Міжнародні авіаперевезення зростають, що призводить до збільшення викидів. Технологічні інновації та плани скорочення викидів вуглецю потребують часу для впровадження та наздоганяння. Цей компроміс між тим, з чим ми стикаємося сьогодні, та майбутніми цілями може призвести до неоднозначності щодо зусиль щодо сталого розвитку, особливо якщо плани та ініціативи не доводяться до відома ефективно. Чітка та ефективна комунікація щодо сталого розвитку в аеропортах є надзвичайно важливою.     

У iGA Istanbul Airport ми з власного досвіду знаємо, що екологічна цілісність підтримується, коли наша комунікація є прозорою та послідовною. Хоча аеропорти можуть реалізувати ініціативи сталого розвитку з багатьох причин, принципово вони повинні бути передані через справжні та вимірювані практики. Повинні бути чіткі обґрунтування та вагомі докази на підтримку заяв, які слід регулярно перевіряти, щоб уникнути звинувачень у грінвошингу. Ці практики складають основусталий розвиток аеропорту.

 Спадщина має бути основним фокусом комунікацій сталого розвитку; виходячи з того, що те, що кожен з нас робить сьогодні, може створити краще майбутнє. Ось деякі ключові висновки та вказівки, які сформували успіх підходу до комунікацій сталого розвитку для аеропорту iGA Istanbul, одного з лідерів серед зелених аеропортів:   

Зосередьтеся на дії

Завжди зосереджуйтесь на відчутних діях та видимих зусиллях, а не на абстрактних заявах. Комунікації щодо сталого розвитку мають бути чіткими та видимими – уникайте розпливчастих або необґрунтованих заяв. Наприклад, якщо існує система управління відходами, зробіть її чіткою та доступною, щоб усі клієнти повністю усвідомлювали, як їхні дії позитивно вплинуть на навколишнє середовище. Якщо потреби в енергії задовольняються завдяки зусиллям, спрямованим на сталий розвиток, переконайтеся, що це очевидно для тих, хто користується цими засобами.

Для вашої аудиторії наголошуйте на відповідальності та підзвітності, а не на короткострокових вигодах чи створенні іміджу. Мета — залишити слід, який надихатиме на завтрашній день.

Підкріплення доказами

У наративі будь-яких комунікацій щодо сталого розвитку слід наголошувати на трансформації. Зверніть увагу на те, як аеропорт перетворює відходи на ресурси, сонячне світло на енергію, а інноваційні види палива на більш зелене майбутнє. Підтверджуйте цей наратив на кожному кроці та забезпечте прозорість повідомлень.

Наприклад, якщо ви працюєте з партнерами над ініціативами сталого розвитку, чітко визначте, хто вони та як вони сприяють загальним зусиллям. 

В аеропорту iGA Стамбул:

• Стічні води очищуються на сусідній станції біологічного очищення стічних вод потужністю 15 000 кубічних метрів на день , що підтверджує нашу ідентичність як аеропорту, що використовує рекультивовану воду.
• Якість води контролюється за допомогою онлайн-аналізу, а очищена вода використовується по всьому аеропорту для озеленення, що сприяє збереженню водних ресурсів та екологічній стійкості.
• 35% води, що споживається в iGA, отримується з відновленої води , що є вагомим доказом нашої відданості принципам сталого розвитку аеропорту.
• Було розпочато проект зворотного осмосу для повторного використання дощової води та біологічно очищеної води для непитних потреб, таких як системи охолодження та зрошення.
•  Очікується, що це збільшить коефіцієнт використання очищеної води та зменшить залежність від міської водопровідної мережі до 40%.

Комунікації завжди повинні ґрунтуватися на фактах. Зовнішній контент уникає надмірних обіцянок або перебільшення досягнень, а натомість зосереджується на реальних, вимірюваних діях та їх позитивних результатах, забезпечуючи прозорість – перевірений підхід, який був використаний для створення цьогонещодавній рекламний фільм.

Підтримуйте послідовність

Зусилля щодо сталого розвитку приречені на провал, якщо люди їх не підтримують. Працівники перебувають на передовій, коли справа доходить до лідерства в цій галузі, тому внутрішні комунікації відіграють значну роль. Команди та колег необхідно заохочувати до проактивного впровадження таких концепцій, як сталий розвиток та інклюзивність, у свою щоденну діяльність – щоб зробити це реальним, втілити це в життя та поділитися власним досвідом. Це може включати все: від сортування відходів до допомоги пасажирам з інвалідністю, забезпечення того, щоб вони жили та дихали цінностями сталого розвитку, а не сприймали їх просто як слова на сторінці чи маркетингову тактику.

Пасажири та громади також повинні мати можливість активно брати участь та самостійно виступати за свої права.

В iGA ми маємо в'язані гачком ляльки, виготовлені вручну місцевими жінками, в рамках ініціативи соціального підприємництва, яка сприяє економічній інклюзії та підтримує зайнятість жінок – відповідно до наших ширших цілей щодо соціальної стійкості та гендерної рівності. Академія польотів Ньютона надихає молодих людей досліджувати галузі STEM, заохочуючи наступне покоління до участі в кліматичній наукі та сталих інноваціях. Ми також приділяємо велику увагу впливу на громаду та орієнтованому на людину сталому розвитку.

Це включає ініціативи щодо інклюзивності та доступності, такі як наша тиха кімната для людей з інвалідністю та програма іменних бейджів із соняшниками, що допомагає забезпечити безпеку всіх пасажирів, їхню присутність та повагу – ключові елементи справді сталого досвіду в аеропорту.

В iGA ми також визнаємо, що ефективні комунікації щодо сталого розвитку починаються зсередини. Через Академію iGA ми проводимо програми постійного навчання та розвитку потенціалу, які допомагають співробітникам розуміти, приймати та втілювати цінності сталого розвитку у своїй повсякденній роботі. До них належать такі теми, як дотримання екологічних норм, обізнаність про кліматичні ризики, доступність та інклюзивне надання послуг. Надаючи нашим командам необхідні знання та інструменти, ми гарантуємо, що сталий розвиток не лише доноситься до громадськості, а й справді діє в організації.

Пам'ятай землю так само, як і небо

Зосереджуючись на діях, підкріплюючи заяви доказами та будучи послідовними, аеропорти можуть суттєво змінити ситуацію завдяки своїм комунікаціям. Сама природа авіації означає, що фахівці галузі, включаючи комунікаторів, схильні дивитися вгору. Ми мислимо подорожами, напрямками та пригодами. Але забезпечення тривалих та ефективних змін означає, що аеропорти повинні бути віддані як землі, так і небу. Ефективні комунікації щодо сталого розвитку – і те саме можна сказати про різноманітність, рівність та інклюзивність – досягаються завдяки збереженню позиції приземленості: це означає бути чесним, скромним та відповідальним. Перевіряючи заяви, доводячи твердження та заохочуючи до дій, команди аеропорту залишать тривалу спадщину.

«Ми не успадковуємо землю від наших предків, ми позичаємо її у наших дітей». Прислів'я корінних американців

Прес-служба ACI World