Emirates World Store Manila: Відображення ринку розкоші Азіатсько-Тихоокеанського регіону, що розвивається

АероТайм

Emirates серйозно ставиться до свого слогана «Літайте краще». Філософія дубайського перевізника полягає в тому, щоб пропонувати щось інше, щось краще своїм клієнтам, незалежно від класу польоту.

І цей «інший» та «кращий» досвід починається на етапі планування подорожі. У листопаді 2022 року Emirates запустила оновлений роздрібний магазин туристичних товарів під назвою World Store, перший з яких розташувався в її штаб-квартирі в Дубаї.

Emirates World Store — це повністю захопливий центр, де клієнти можуть випробувати салон очікування авіакомпанії та бортові товари, такі як справжні салони очікування та місця в літаку. World Store можна описати як центр роздрібної торгівлі для подорожей, де реальні товари замінюють глянцеві брошури чи віртуальну реальність (VR), тож клієнти можуть випробувати їх, а не просто побачити чи уявити, якими вони є.

Наразі по всьому світу працює вісім магазинів Emirates World Store: у Дубаї, Кенії, Касабланці, Каїрі, Манілі, Сінгапурі, Бангкоку та найновіший у Сеулі.

Нещодавно AeroTime мала можливість відвідати магазин Emirates World Store у Манілі, третій магазин World Store у світі та перший, що відкрився у Південно-Східній Азії.

Розташований у Shangri-La The Fort, Manila в Bonifacio Global City (BGC), магазин Emirates World Store у Манілі відкрився у листопаді 2024 року.

Надання переваги емпіричному та тактильному досвіду покупок

Магазин Emirates World Store у Манілі — перший у своєму роді на Філіппінах, країні, де споживачі високо цінують особисту взаємодію між покупцями та продавцями. 

Історично склалося так, що агентство маркетингових досліджень Kadence International виявило, що економіка Філіппін глибоко вкорінена в сільському господарстві, а місцеві ринки є центром громадського життя та торгівлі. 

«Ці ринки були не просто місцями для купівлі та продажу товарів; вони були культурними центрами, де формувалися та підтримувалися соціальні зв’язки. Обмін товарами в цих умовах був особистим, з сильним акцентом на особистій взаємодії та встановленні довіри між покупцями та продавцями», – зазначило агентство.

Саме таку взаємодію пропонує магазин Emirates Store, розташований у центральному діловому районі BGC у Манілі. 

Керівник відділення Emirates на Філіппінах Саїд Абдулла Міран розповів AeroTime: «Коли ми запускали нашу першу концепцію роздрібного магазину Emirates World у Південно-Східній Азії в Манілі, нашою метою було створити захопливий простір, де наші філіппінські клієнти могли б насолодитися преміальними пропозиціями Emirates, які також були адаптовані до їхніх конкретних потреб».

Незважаючи на бум електронної комерції, перевага покупкам у магазинах аж ніяк не є винятковою для Філіппін. Опитування роздрібної торгівлі в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні 2023 року показало, що 61% споживачів в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні надають перевагу перегляду товару в магазині, перш ніж замовляти його онлайн, що порівняно більше, ніж у споживачів у Європі та Америці.

У звіті зазначається, що фізичні магазини залишатимуться на передньому краї стратегій продажів, і компанії повинні адаптуватися та розвиватися, щоб обслуговувати омніканальну роздрібну торгівлю. 

«Ця еволюція призведе до того, що роздрібні магазини перестануть бути місцями, де здійснюються лише транзакції, і стануть центрами, що забезпечують комплексний клієнтський досвід», – йдеться в опитуванні. 

Інвестиції в забезпечення всебічного клієнтського досвіду, схоже, працюють для Emirates. Міран стверджував, що протягом перших шести місяців з моменту відкриття магазину Emirates World Store у Манілі майже 3000 клієнтів зробили бронювання на сайті.

Бренди, що орієнтуються на ринки за межами Азіатсько-Тихоокеанського регіону (APAC), також можуть отримати вигоду від розгляду омніканальної моделі для роздрібних товарів. У статті CNBC за грудень 2024 року повідомлялося, що споживачі покоління Z, які складають 25% населення світу, віддають перевагу покупкам у магазинах, незважаючи на те, що виросли як цифрові аборигени. 

Фірмовий лаунж-бар Emirates A380 у магазині Emirates World Store у МаніліЩо пропонує магазин Emirates World Store, чого немає на цифрових каналах?

«Магазин Emirates World Store надає нашим клієнтам унікальну можливість ближче ознайомитися з пропозиціями на борту, як з точки зору продуктів, так і послуг», – сказав Міран.

Цей досвід «ближчого огляду» виходить за рамки перегляду товарів у роздільній здатності HD або 4K. Магазин пропонує щось набагато більш тактильне, дозволяючи клієнтам відчути, що таке політ Emirates.

Прикладом цього є фірмовий бортовий лаунж і бар, які можна знайти на літаках A380 компанії Emirates. Ця репліка такого ж розміру є визначною особливістю магазину Emirates World Store площею 221 квадратний метр у Манілі.

Щоб відчути, як це – випити посеред далекомагістрального перельоту, у бортовому лаунжі та барі гостям подають каву, чай та солодкі чи солоні закуски, одночасно ознайомлюючись з магазином або обговорюючи плани подорожей. Закуски подаються на місцях, які можна знайти в лаунжах аеропорту Emirates, з м’якими шкіряними сидіннями, оформленими за зразком інтер’єру Mercedes Benz S-Class.

Магазин Emirates World у Манілі

В рамках захопливого досвіду подорожей гості також можуть зробити інтерактивне селфі в дзеркалі, використовуючи технологію, яка дозволяє мандрівникам побачити себе в різних напрямках Emirates. 

Ця функція є у всіх магазинах Emirates World Stores, що надає клієнтам грайливий поштовх, дозволяючи їм «кроком» увійти у свою наступну відпустку.

Дзеркало для селфі в магазині Emirates World StoreЗбільшення інтересу до подорожей першим та бізнес-класомМагазин Emirates World у Манілі

Emirates обслуговує 26 800 місць у першому класі на тиждень, що робить її найбільшим у світі оператором міжнародних рейсів першого класу. Наразі це єдина авіакомпанія, яка пропонує послуги першого класу до та з Міжнародного аеропорту Маніли (MNL).

За словами Мірана, Emirates продовжує спостерігати тенденцію до зростання кількості філіппінців, які обирають преміум-клас для своїх міжнародних подорожей, зокрема перший клас. Ця тенденція спостерігається попри те, що філіппінський ринок загалом відомий тим, що надає перевагу бюджетним перевізникам під час подорожей за кордон, сказав Міран. 

«У 2024 році ми перевезли загалом 4900 пасажирів першого класу, що перевищує 3609 пасажирів першого класу у 2023 році, і ми очікуємо, що ця тенденція до зростання продовжиться у 2025 році. Якщо це хоч якось вказує на це, то, гадаю, ми можемо впевнено сказати, що все більше філіппінців обирають преміальні подорожі», – сказав Міран.

У своєму звіті «Глобальний прогноз ділових подорожей» за 2024 рік компанія з управління подорожами CWT (раніше Carlson Wagonlit Travel) повідомила, що пасажири авіакомпаній в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні платять більше за місця в бізнес-класі, враховуючи зростання попиту на туристичні подорожі після пандемії COVID-19.

У звіті зазначається, що середня вартість квитків на місце в бізнес-класі в регіоні зросла на 148,7% до 567 доларів у 2023 році.

Чому мандрівники в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні звертаються до розкішних подорожей? 

Існує низка факторів, але одна з головних причин полягає в тому, що населення просто має більші бюджети через швидке економічне зростання в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні.

В результаті цього зростання в регіоні спостерігається значне збільшення кількості заможних осіб (HNWI).

На Міжнародному ринку розкішних подорожей (ILTM) 2025 року в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні Саймон Баптист, головний економіст Visa в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, повідомив, що до 2028 року на Азію припадатиме майже половина нових заможних людей у світі, що призведе до зростання ринку вартістю 2,14 трильйона доларів США в 10 ключових регіональних економіках, згідно зі звітом Travel Weekly Asia за липень 2025 року. 

«Витрати заможних людей зростають на 20% на рік. Саме тут криється справжня можливість – середній клас переживає труднощі, але заможні подорожують і витрачають гроші», – сказав Баптіст під час відкриття форуму ILTM у Сінгапурі.

Дослідження споживачів, проведене компанією Visa у 2025 році, показало, що сьогоднішні заможні люди купують не просто брендові товари, а й преміальний особистий досвід, включаючи подорожі. І хоча Китай все ще залишається найбільшим мандрівником класу люкс за кордон завдяки своєму населенню, «нові» ринки швидко з’являються з Індії, Філіппін та В’єтнаму.

Зростаючий середній клас у цих країнах стає ключовою групою споживачів для брендів класу люкс, оскільки вони прагнуть отримати бажаний досвід, що відображає їхній зростаючий соціальний статус та спосіб життя. 

Подорожі, що зосереджені на регіоні: баскетбол та групові подорожі

Хоча споживчі витрати на Філіппінах можуть зростати, деякі речі залишаються унікальними для цієї культури.

Одна з особливостей магазину Emirates World Store у Манілі, яка відрізняє його від інших світових магазинів, — це відділ із сувенірною продукцією Кубка НБА.

Emirates World Store Маніла

Філіппіни мають глибоко вкорінену любов до баскетболу, найпопулярнішого виду спорту в країні. Тому в магазині Emirates World Store у Манілі є спеціальний куточок, присвячений Кубку НБА Емірейтс, де покупці також можуть замовити різні товари, такі як моделі літаків, кепки та баскетбольні м'ячі.

За словами менеджера з продажу Emirates на Філіппінах Барбі Гонсалес, магазин отримує значну кількість замовлень на спеціальні товари, які доставляються аж з головного офісу Emirates у Дубаї.

Ще одна тенденція, характерна не лише для Філіппін, — це перевага групових подорожей. Усі жіночі групи, що подорожують за кордон, стають популярними, найімовірніше, через схильність до «безпеки чисельності». 

Гонсалес зазначив, що Emirates Philippines спостерігає збільшення кількості жіночих груп віком від 50 років, які подорожують преміум-класом для участі в релігійних турах, таких як паломництво Каміно-де-Сантьяго в Іспанії або Лурд у Франції.

Міран зазначив, що протягом першого кварталу 2025 року 36% преміум-мандрівників Emirates Philippines літали самостійно, тоді як 31% літали групами. Ще 20% летіли парами та 8% сім'ями. За його словами, понад 70% літали для відпочинку, причому Європа була найпопулярнішим маршрутом.

Магазин Emirates World Store у Манілі працює менше року, але вже має плани щодо розширення. Авіакомпанія натякнула на збільшення площі та спеціальну зону для імітації салону бізнес-класу або першого класу, що є справжнім свідченням того, що преміальні подорожі в країні матимуть подальше зростання.

«Серед багатьох речей, на які клієнти можуть розраховувати, – це запровадження нових маршрутів, а також введення в експлуатацію більшої кількості оновлених літаків, що, на нашу думку, допоможе покращити загальний досвід подорожей», – сказав Міран. «Як завжди, Emirates постійно шукає нові та інноваційні способи порадувати наших клієнтів, тож слідкуйте за оновленнями».