Міністерство транспорту США модернізує систему розгляду скарг споживачів авіації

Міністерство транспорту США (USDOT) нещодавно запустило нову, модернізовану веб-систему для подання та обробки скарг на авіаційні перевезення в рамках Системи розгляду скарг, забезпечення дотримання законодавства та звітності про авіацію (ACERS). Раніше USDOT покладався на застарілу систему подання скарг споживачів, розроблену в 1990-х роках, для виконання цієї роботи.  

«Я прагну зробити так, щоб USDOT працювало краще для американського народу. Модернізуючи наші технології та позбавляючись застарілих систем, ми можемо краще обслуговувати пасажирів та максимізувати ефективність», –  сказав  міністр транспорту США Шон П. Даффі .  

Тепер споживачі можуть швидко та легко подавати скарги, коментарі та компліменти щодо авіаперевезень через споживчий портал ACERS за адресою  https://airconsumer.dot.gov/consumer/s/ . 

ACERS також підвищує ефективність обробки та реагування на скарги споживачів для авіакомпаній та агентів з продажу квитків. 

Завдяки новій системі, коли надсилається скарга, коментар чи комплімент, авіакомпанія або агент з продажу квитків отримуватиме їх у режимі реального часу на порталі авіаційної галузі ACERS та електронною поштою. За використання старої системи галузь отримувала ці заяви понад місяць. 

Додаткова інформація:

ACERS значно покращить обслуговування клієнтів для десятків тисяч споживачів, які подають скарги на авіаперевезення до Департаменту проти авіакомпаній та інших компаній, пов'язаних з авіаперевезеннями.

Інформація та ресурси, пов’язані з правами споживачів авіаперевезень, доступні споживачам через портал ACERS. Ще однією перевагою модернізації системи є посилена безпека та захист конфіденційності даних споживачів авіації.

Прес-служба Міністерство транспорту США