У центрі уваги: Plaza Premium Group

Мей Мей Сонг, головний директор з трансформації Plaza Premium Group, розглядає, як змістовний досвід гостинності в аеропорту та цілеспрямовані простори знижують рівень тривожності пасажирів і роблять час перебування в ньому приємним.

Авіакомпанії піклуються про вас у літаку, готелі піклуються про вас у пункті призначення, але чому ніхто не піклується про вас в аеропорту? Саме це питання поклало початок гостинності в аеропорту.

Визнаючи прогалину на ринку, Plaza Premium Group (PPG) у 1998 році запустила перший у світі незалежний лаунж-зал аеропорту, демократизувавши преміальний досвід відвідування аеропорту, зробивши доступ до лаунж-залів не виключно для пасажирів бізнес-класу або першого класу.

Маючи майже 30-річний досвід, PPG відіграла ключову роль у постійному переосмисленні гостинності аеропортів завдяки людиноцентричному підходу для вирішення проблем пасажирів.

ПРОПОНУЄМО 360-ГРАДУСНУ ГОСТИННІСТЬ АЕРОПОРТУ

Від запуску першого у світі незалежного залу очікування до пропонування комплексного рішення для гостинності в аеропорту на 360 градусів, що виходить за рамки залів очікування, включаючи готелі в терміналах, харчування, послуги пасажирів аеропорту та програму цифрового членства, PPG піклується про пасажирів на кожному етапі їхньої подорожі.

Прагнучи зробити подорожі кращими, PPG пишається глобальною мережею, яка охоплює понад 600 міжнародних та внутрішніх аеропортів у 150 країнах, включаючи деякі з найзавантаженіших світових хабів, такі як Даллас-Форт-Ворт, Лондон-Хітроу, Сінгапур, Дубай, Гонконг, Куала-Лумпур та Торонто-Пірсон. Компанія пропонує справжній комплексний досвід – від вильоту та транзиту до прибуття та повернення.

СТВОРЕННЯ АВТЕНТИЧНОГО ДОСВІДУ

Майбутнє подорожей дедалі більше зосереджується на враженнях, які формують вибір місць призначення та переосмислюють гостинність. Наприклад, мандрівники покоління Z надають перевагу автентичному культурному досвіду та емоційному зв'язку з брендами.

PPG дотримується цих цінностей, інтегруючи місцеву культуру, смаки та традиції у свої лаунжі, створюючи цілеспрямовані простори та захоплюючі враження. Завдяки ініціативі «Гордіємося місцевістю», компанія відзначає місцеву культуру, пропонуючи автентичні страви, мистецтво та культурні враження, роблячи кожен візит унікально незабутнім та сприяючи справжньому культурному обміну, заснованому на людському зв'язку.

ПІДВИЩЕННЯ ДОСТУПНОСТІ ТА ІНКЛЮЗИВНОСТІ

Авіаційна галузь дедалі більше зосереджується на тому, щоб зробити авіаперельоти доступними для мандрівників з особливими потребами, і PPG була на передовій цих зусиль.

У 2012 році було запущено бренд ALLWAYS, який пропонує комплексні послуги в аеропорту, такі як зустріч та допомога, послуги носильника та допомога з інвалідними візками. Це зобов'язання також відображається в нещодавньому визнанні PPG першим у світі стратегічним партнером IATA з питань доступності, а також у партнерстві з Міжнародною радою з акредитації та стандартів безперервної освіти (IBCCES), завдяки якому понад 3000 співробітників PPG, що працюють безпосередньо в ключових місцях, пройдуть спеціалізоване навчання для кращої підтримки пасажирів із прихованими інвалідністю. Крім того, компанія незабаром представить автоматизовані інвалідні візки.

Не існує ідеальної формули для ідеального досвіду в аеропорту – лише невпинне прагнення досконалості, щоб пропонувати інтуїтивно зрозумілі та безперебійні послуги. Щиро розуміючи потреби пасажирів, Plaza Premium Group постійно створює змістовний досвід та впроваджує інновації для майбутнього подорожей, тісно співпрацюючи з аеропортами, авіакомпаніями, туристичними платформами та роздрібними торговцями.

Ця непохитна відданість досконалості та інноваціям є причиною, чому PPG щороку, починаючи з 2016 року, отримує нагороду SKYTRAX як найкращий у світі незалежний оператор залів очікування в аеропорту. На кожному кроці PPG залишається відданою одній меті: зробити подорожі кращими.