PIT докладає максимум зусиль, щоб допомогти мандрівникам знайти загублені речі

Знаходження зниклого діаманта та возз'єднання маленької дівчинки з її улюбленою м'якою іграшкою – ось лише деякі з найбільш тривожних історій про втрачені та знайдені речі в Міжнародному аеропорту Піттсбурга (PIT) цього року.

Тепер PIT вважає, що завдяки нещодавно запущеній системі «Втрачено та знайдено» пошук зниклих речей став ще простішим.

Ініціатива аеропорту «We Got You» пропонує цілодобове онлайн-подання заявок та відстеження в режимі реального часу, що означає відсутність очікування в робочий час.

Пасажири можуть подавати та відстежувати заяви будь-коли з будь-якого пристрою.

Це рішення є результатом масштабного дослідження з пасажирами та персоналом, проведеного командою PIT з питань досвіду та дизайну, і, можливо, відображає прагнення PIT створювати послуги світового класу, що відповідають реальним потребам, а також створювати інструменти, які відновлюють впевненість під час неминучих перебоїв у подорожах.

«Ми розуміємо, наскільки стресовим може бути втрата чогось під час подорожі, і наша мета — зробити процес відновлення якомога простішим», — сказала Еліз Гомес, менеджер з обслуговування клієнтів в управлінні аеропорту округу Аллегені.

«Це нове програмне забезпечення гарантує, що пасажири можуть швидко та легко зв’язатися з нашою командою, допомагаючи нам возз’єднати більше людей зі своїми втраченими речами».

Раніше пасажирам доводилося телефонувати або писати електронного листа на інформаційну стійку в робочий час, щоб повідомити про втрачені речі. Тепер вони можуть подати заяву, перевірити її статус у режимі реального часу та отримувати автоматичні оновлення цілодобово з будь-якого пристрою, відвідавши веб-сторінку бюро знахідок.

Зазначається, що ключові особливості нового рішення включають:

• Інтуїтивно зрозумілий онлайн-портал: Пасажири можуть надсилати детальні описи втрачених речей через зручну веб-форму. Заявники отримують автоматичні сповіщення електронною поштою про статус своїх заяв.

• Відстеження в режимі реального часу: Після того, як товар знайдено, заявники можуть відстежувати процес доставки.

• Швидша обробка: розширені можливості пошуку та інтеграція з внутрішніми системами дозволяють персоналу ефективніше вирішувати претензії.

Він також зручний для мобільних пристроїв, доступний на всіх пристроях та цілодобово з будь-якої точки світу.

Аеропорт зазначає, що ця ініціатива є частиною серії зусиль, спрямованих на перетворення несподіваних моментів на можливості для покращення догляду, комунікації та обслуговування, що покращує досвід роботи аеропорту, щоб зробити його більш стійким, чуйним та людяним.