Фокус на: CAVU

Хайді Стенкліфф, керівник відділу продуктів, стратегії та ставок у CAVU, розповідає про те, як розвиваються преміальні послуги в аеропортах, і як вони створюють нові можливості для збільшення лояльності та доходів.

Сучасні мандрівники очікують більшого комфорту, простоти та контролю від перебування в аеропорту, а також підключених, персоналізованих послуг , які покращують кожен крок.

Подорожі преміум-класу більше не зарезервовані для першого чи бізнес-класу. Зі зростанням очікувань по всьому світу аеропорти переосмислюють, що насправді означає «преміум», і CAVU допомагає формувати враження від подорожей, орієнтуючись на те, що мандрівники цінують найбільше.

Як еволюціонують преміальні лаунжі, такі як Escape Lounges, щоб відповідати очікуванням сучасних мандрівників?

«Ми продовжуємо розвивати нашу пропозицію, щоб відображати потреби сучасних мандрівників – покращуючи комфорт, вибір та загальний досвід», – пояснює Стенкліфф.

«Незалежно від того, чи хочуть мандрівники перевірити електронну пошту, перекусити з друзями чи просто відпочити, Escape Lounges пропонують яскравий та соціальний простір, який адаптується до їхніх потреб».

«У CAVU ми переосмислюємо можливості лаунж-зони – забезпечуючи більший комфорт, стиль та гнучкість під час подорожі в аеропорту. Мета полягає в тому, щоб зробити час в аеропорту більш інтуїтивним, піднесеним та відповідним очікуванням мандрівників зараз».

Як преміум-послуги, такі як aether, підвищують задоволеність пасажирів та збільшують доходи від неавіаційних послуг?

«CAVU нещодавно запустила aether, Приватний термінал в аеропорту Манчестера, – переосмислений преміальний досвід, розроблений, щоб забезпечити комфорт, приватність та спокій на початку чи в кінці вашої подорожі», – каже Стенкліфф.

«Від приватної реєстрації та контролю безпеки до панорамних видів на злітно-посадкову смугу та кулінарного досвіду від відомого манчестерського шеф-кухаря Адама Ріда, кожен елемент розроблено, щоб відчуватися бездоганно та індивідуально. Наша команда дбає про кожну деталь, включаючи паспортний контроль та трансфери з водієм до або від виходу на посадку».

«Незалежно від того, чи це ділова поїздка, відпочинок на вихідні чи особлива подія, aether надає мандрівникам свободу персоналізувати свій досвід. Варіанти експрес-квитків пропонують швидкість та зручність; пакети включено додають доступ до лаунжів та кураторське харчування. Такі преміум-послуги не лише підвищують задоволеність, пропонуючи вибір та контроль; вони також відкривають нові можливості для отримання доходу . Той самий мандрівник може обрати різні послуги залежно від подорожі, що робить гнучкість комерційною перевагою, а також вигодою для клієнта».

Як можна краще монетизувати преміум-досвід за допомогою підключених подорожей?

«Дослідження показують, що більшість мандрівників проходять схожий шлях бронювання – від натхнення до дослідження, а потім покупки», – зазначає Стенкліфф.

«Перш за все, перельоти та проживання, а потім йдуть такі послуги, як трансфери, розваги, паркування, лаунжі та страхування, у такому порядку пріоритетності».

«Пов’язаний підхід дозволяє нам охопити клієнтів раніше, пропонуючи їм преміум-послуги, коли вони найбільш відкриті до додавання цінності. Це створює природні можливості для перехресних продажів та продажу додаткових товарів, покращуючи досвід та залучаючи більше коштів».

Дивлячись у майбутнє, аеропорти чітко розуміють одне: враження – це все. Потужна платформа електронної комерції CAVU, propel™, допомагає вам ставити пасажирів на перше місце, забезпечуючи персоналізовані подорожі, які відповідають зростаючим очікуванням та забезпечують нові доходи.

Стенкліфф пояснює: «Завдяки даним у режимі реального часу, інтегрованим системам та динамічним інструментам роздрібної торгівлі, це перетворює розуміння на дії – підвищуючи задоволеність, лояльність та витрати на кожній точці контакту».