Успішний запуск авіапошти KLM: охоплено понад 6 мільйонів клієнтів

Маючи 106 років досвіду зв'язку мандрівників зі світом, KLM розуміє, що кожна поїздка унікальна. Задоволення цих різноманітних туристичних інтересів у великих масштабах є зростаючим викликом у цифровому маркетингу, але остання інновація KLM, Airmail, знаменує собою важливий крок уперед. 

Airmail, офіційно запущений у серпні, – це інструмент KLM для розсилки інформаційних бюлетенів на базі штучного інтелекту, створений повністю відповідно до брендових принципів KLM. Лише кількома кліками можна створювати персоналізовані інформаційні бюлетені, адаптовані до конкретних потреб KLM. Чи то надихати клієнтів мріяти про свою наступну подорож, чи то стимулювати бронювання, просуваючи спеціальні пропозиції. Місцеві маркетологи можуть вибирати з майже 60 напрямків та обирати з 5 тем, таких як місто, кулінарія, природа, пляж або мистецтво та культура, що призводить до створення інформаційних бюлетенів, які безпосередньо відповідають інтересам різних сегментів клієнтів.

Ранній успіх та наступні кроки.
Запущена в лютому як пілотна програма, Airmail вже продемонструвала високу ефективність каналів та позитивні відгуки. Початок з малого дозволив нам протестувати, навчитися та оптимізувати. З моменту офіційного запуску в серпні (2025) було створено та доставлено 50 Airmail 6,3 мільйонам клієнтів. Час створення електронних листів скоротився на 90%, тоді як оцінки відгуків клієнтів залишаються стабільно високими. Довгостроковою метою є розробка повністю автоматизованої та персоналізованої електронної подорожі, де контент, згенерований штучним інтелектом, бездоганно адаптується до потреб окремих мандрівників, залишаючись вірним обіцянці нашого бренду.

Від виклику до рішення.
Існує великий попит на високо адаптований контент інформаційних бюлетенів для просування напрямків у 65 локальних командах KLM по всьому світу. Кожна локальна команда має свої пріоритети: вони зосереджуються на різних напрямках, а їхня аудиторія має різноманітні інтереси. Традиційно створення таких адаптованих інформаційних бюлетенів вимагає значного часу та ресурсів. Airmail пропонує масштабоване, ресурсоефективне та узгоджене з брендом рішення, яке дозволяє локальним командам KLM просувати відповідні напрямки, стимулювати подорожі та ефективніше залучати бронювання. Водночас, це створює більш релевантний та захопливий досвід для наших клієнтів.

Балансування масштабу та якості
Хоча авіапошта працює на базі штучного інтелекту, перевірка людиною залишається важливою для забезпечення перевірки фактів, якості контенту та відповідності місцевому ринку та культурним нюансам. Автоматизація забезпечує масштабування, а людський досвід гарантує перевірену якість KLM, якої очікують наші клієнти.

Штучний інтелект – це інструмент, який допомагає нам рухатися вперед – не для того, щоб ми займалися маркетингом, а для того, щоб робити це розумніше, масштабніше та з більшим ефектом. Авіапошта – це перший крок у цій подорожі, що поєднує давню відданість KLM клієнтам із можливостями штучного інтелекту, щоб зробити подорожі більш персоналізованими, актуальними та захопливими.

Даніель Пасстурс, керівник команди концепцій та кампаній у KLM

KLM розробила Airmail разом з нашими партнерами LiveWall та Cape.

Прес-служба KLM