MIA сяє у дослідженні задоволеності пасажирів аеропортів Північної Америки, проведеному JD Power

Міжнародний аеропорт Маямі є найбільш покращеним мегааеропортом Північної Америки за рівнем задоволеності клієнтів, згідно з дослідженням задоволеності клієнтів аеропортів Північної Америки, проведеним компанією JD Power за 2025 рік.

Рейтинг шлюзів Флориди підскочив на 24 пункти, піднявшись з 10-го на 8-ме місце серед найзавантаженіших аеропортів у дослідженні.

Дослідження базується на 27 147 заповнених анкетах жителів США або Канади, які подорожували принаймні через один аеропорт США або Канади з серпня 2024 року по липень 2025 року.

«Я дуже рада бачити, що безпрецедентні інвестиції, які ми зробили для зміни обслуговування клієнтів у MIA — від модернізації приміщень до збільшення кількості робочої сили — справляють таке сильне враження на наших відвідувачів», — захоплено сказала мер округу Маямі-Дейд Даніелла Левін Кава.

«Той факт, що MIA покращила свій показник задоволеності клієнтів, а також обслужила рекордну кількість пасажирів протягом напруженого осінньо-зимового сезону, багато говорить про значний прогрес, якого ми досягаємо на кожному етапі подорожі пасажирів».

«Що ще важливіше, ці результати відображають щось глибше: гордість, професіоналізм та відданість, які визначають нашу спільноту аеропорту».

Дослідження JD Power вимірює загальну задоволеність мандрівників, розглядаючи сім факторів: досвід відправлення; зручність подорожі; персонал аеропорту; харчування, напої та магазини; зручності терміналу; досвід прибуття; та рівень довіри.

У дослідженні задоволеності клієнтів MIA показав значне зростання, а також обслужив на 3,5 мільйона пасажирів більше у 2025 році, ніж роком раніше, встановивши новий річний рекорд у майже 56 мільйонів пасажирів і ставши третім поспіль рекордним роком для аеропорту.

Протягом останніх п'яти років MIA входить до 10 найкращих мега-аеропортів у дослідженні, включаючи перше місце в загальному рейтингу у 2021 році та 4-те місце у 2023 році.

Підвищений рейтинг JD Power – це остання нагорода з серії, яку MIA отримала цього року за обслуговування клієнтів, зокрема нагорода «Найкращий аеропорт для пересадок» від журналу Global Traveler та місце у щорічному списку 10 найкращих аеропортів США за їжею та напоями журналу Food & Wine.

Зростання задоволеності клієнтів MIA збігається з постійним прогресом у реалізації Плану дій з модернізації вартістю 9 мільярдів доларів.

Серед багатьох нещодавніх подій, MIA цього місяця знову відкрила пару відремонтованих рухомих доріжок, що стало 23-ю модернізацією рухомої доріжки, ліфта чи ескалатора в MIA цього року.

Ще п'ятнадцять транспортних одиниць мають бути завершені до кінця 2025 року, що дозволить аеропорту цього року встановити 38 нових та вдосконалених одиниць, що легко встановить новий річний рекорд програми модернізації. Понад 95% цих одиниць також зараз функціонують — ще один рекорд для MIA.

Окрім заміни понад 200 ескалаторів, ліфтів та рухомих доріжок, генеральний план протягом наступних п'яти років трансформує кожну точку дотику пасажирських подорожей, включаючи такі великі проекти, як реконструкція майже 200 громадських туалетів; модернізація 75% пасажирських трапів аеропорту; відкриття нового гаража Ibis на 2240 місць у грудні; та завершення будівництва нового конкорсу K у 2029 році.