Брюссель-Південний Шарлеруа виступає за добробут персоналу за допомогою нової кампанії з поваги

У 2024 році в аеропорту Брюссель-Південний Шарлеруа було зафіксовано 77 фізичних та/або словесних нападів на своїх співробітників, а також багато інших випадків – на співробітників його партнерів. У відповідь на сплеск грубості та насильства аеропорт запускає інформаційно-просвітницьку кампанію, спрямовану на пасажирів, щоб нагадати їм про важливість поваги до персоналу та партнерів, які щодня забезпечують безперебійну роботу аеропорту та роблять усе можливе, щоб гарантувати безпроблемну, безпечну та приємну подорож для всіх.

Щодня сотні чоловіків і жінок встають рано, працюють допізна, іноді в напруженій обстановці, щоб вітати, інформувати, направляти, забезпечувати безпеку та супроводжувати пасажирів. Вони забезпечують безпроблемну поїздку. І все ж вони занадто часто стають жертвами словесної агресії, неналежних дій і навіть фізичного насильства. Затримка літака? Довгі черги? Доплата за багаж? Недійсні документи, що посвідчують особу? Прикладів безліч. Стресовані, розлючені, а іноді й під впливом алкоголю, деякі пасажири зривають свою злість на персоналі аеропорту, який працює на передовій.

Явище на підйомі

Якщо враховувати лише персонал аеропорту Брюссель-Південний Шарлеруа, то у 2024 році було зареєстровано 77 інцидентів за участю третіх осіб, переважно агентів, які працюють з пасажирами. З цих 77 інцидентів 11 стосувалися фізичного насильства, яке іноді призводило до непрацездатності. Інші інциденти були словесними нападами, які могли мати сексуальний або дискримінаційний підтекст. За перші сім місяців року в аеропорту вже зафіксовано 38 інцидентів за участю третіх осіб, включаючи 19 фізичних нападів. Крім того, було зафіксовано численні напади на співробітників, які працюють у партнерів аеропорту. Винні в насильстві ризикують бути відхиленими від рейсу, а також відповідати перед поліцією за свої дії. 

«Ці напади неприпустимі», – пояснює Крістоф Сегаерт, генеральний директор аеропорту Брюссель-Південний Шарлеруа . «Наші команди та партнери перебувають на передовій, часто у складних умовах. Ця кампанія – це заклик до громадянської відповідальності, але також данина їхній щоденній відданості. Ми маємо нульову толерантність до нападів! Нам потрібно не лише навчити наших співробітників керувати такими конфліктними ситуаціями, але й усвідомлювати пасажирів про наслідки їхніх абсолютно невиправданих дій та нагадувати їм, що повага та доброта є важливими, особливо в транспортному вузлі, який часто є стресовим для всіх».

Оскільки будь-який окремий акт агресії – це забагато, а аеропорт Брюссель-Південний Шарлеруа не може терпіти застосування насильства проти своїх співробітників та своїх партнерів, аеропорт вжив низки заходів для боротьби з цією ситуацією. Аеропорт організовує навчання з управління конфліктами для своїх співробітників, щоб вони могли належним чином реагувати на агресію, а також запровадив систему підтримки, яку надає команда спеціалістів у разі будь-якої агресії.

Комікси на підтримку кампанії

Щоб підвищити обізнаність пасажирів про цю зростаючу проблему, аеропорт Брюссель-Південний Шарлеруа також запускає кампанію з плакатами, у якій представлені комікси. Головним героєм є Чарлі, талісман аеропорту. За допомогою трьох конфліктних ситуацій (пасажирка, якій доводиться доплачувати за багаж, людина з обмеженою мобільністю, яка зриває свою поведінку на агента, який їде недостатньо швидко, та пасажирка, яка не має відповідних документів, що посвідчують особу), аеропорт прагне підкреслити роботу своїх співробітників, які докладають усіх зусиль, щоб забезпечити задоволення пасажирів. Віддані та мотивовані співробітники аеропорту працюють на благо пасажирів, але вони також повинні забезпечити дотримання правил аеропорту та правил, що діють для кожної авіакомпанії. Це забезпечує безпеку та комфорт кожного. Як такі, вони заслуговують на повагу кожного. Так само, як вони заслуговують на «крутих» та «розслаблених» пасажирів, які вдячні за виконану роботу.

Кампанія з гаслом « Ми працюємо для вас» проводиться у вигляді плакатів, розміщених у ключових місцях терміналу. Вона також включає в себе бейджі на шию для персоналу, затискачі для багажу для пасажирів та подарунок для дітей, які люблять малювати.

Ця кампанія також є частиною ширшої ініціативи, спрямованої на оцінку праці людей на місцях, запобігання психосоціальним ризикам та перетворення аеропорту на простір для взаємоповаги.

Прес-служба ACI EUROPE